商務(wù)禮儀培訓(xùn)68315教學(xué)提綱.ppt

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1、有“禮”走遍天下無“禮”寸步難行商務(wù)禮儀的內(nèi)涵商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象和個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀的作用促進(jìn)溝通作用塑造良好形象“禮儀需要修煉，魅力可以打造”在當(dāng)今的商業(yè)社會里，隨著商業(yè)活動的全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工基本的知識要求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本每年要花費(fèi)大約四億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。交往禮儀五不問1.不問年齡2.不問婚否3.不問收入4.不問健康5.不問過往經(jīng)歷著裝禮儀著裝是一種無聲的語言，它顯示一個人的個性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息，得體的穿著打扮有助于塑造個人形象。著裝禮儀要

2、求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化特征和行為規(guī)范。商務(wù)人員職場著裝六忌忌過分鮮艷忌過分雜亂忌過分暴露忌過分透薄忌過分短小忌過分緊身儀容儀表發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，女士不留披肩發(fā)。–手：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。–臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。–口腔：保持清潔，上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品。–女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的??香水。西裝禮儀西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場合著裝的優(yōu)先選擇（西裝有正式西裝和休閑西裝兩種）。西裝應(yīng)搭配襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋。如何著裝：單排

3、扣：適合較苗條者雙排扣：適合身材較健碩者一般都要扣上扣子。雙粒扣：扣上面一粒三?？郏嚎凵厦嬉涣；蛑虚g一粒多?？郏嚎凵厦嫒；蛑虚g一粒領(lǐng)帶的分類斜紋領(lǐng)帶：果斷權(quán)威穩(wěn)重理性適合談判、演講、主持場合！圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶：中規(guī)中矩按部就班適合初次見面或見長輩或上級使用！不規(guī)則領(lǐng)帶:活潑有個性有創(chuàng)意和朝氣適合酒會、宴會、舞會、約會男士著裝襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污漬，在商務(wù)活動中不要挽起袖口，同時在正式的場合男士別穿短袖；領(lǐng)帶：外出前或商務(wù)洽談場所，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋：應(yīng)保持清潔：襪子：男士深色為首選；手表：男士應(yīng)選擇品牌；飾品

4、：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過3種。女士著裝以時尚職業(yè)裝為主服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；襪子：以肉色為主，體現(xiàn)女性的高貴典雅氣質(zhì)鞋底標(biāo)準(zhǔn)：穿高跟鞋，顯得身材挺拔，鞋的款式于服裝搭配夏天不要穿露趾的涼拖。色彩不要太張揚(yáng)；給自己定位，選擇適合自己的，切勿盲目跟風(fēng)。衣裝的飾物要搭配得體妝容要和衣裝相配；手表：女士盡量不選擇時裝表或卡通表；色彩：不超過3種。套裙禮儀在正式場合，最理想的職業(yè)女裝是套裙套裙種類分為：隨意型和成套型套裙套裙注意事項(xiàng)：長短適度注意場合協(xié)調(diào)妝飾女士發(fā)型要文雅得體。發(fā)型應(yīng)文雅得體、梳理整齊、符合身份。頭發(fā)不宜過長，一般商務(wù)場合不宜長于肩部。長于肩部要

5、做技術(shù)處理，不能隨意披散開。女士化妝應(yīng)清新自然在社交場合，化妝是一種禮貌，是對自己和別人的一種尊重。要求化淡妝，保持清新自然?；瘖y應(yīng)避人，不能在公共場合化妝。標(biāo)準(zhǔn)站姿男士要求“站如松”，剛毅灑脫；女士則應(yīng)秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。標(biāo)準(zhǔn)的站姿是：（１）頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。（２）雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺。（３）軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。（４）雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松。（５）雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約６０度，身體重心落于兩腳正中。兩種站立（１）肅立。身體立直，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈

6、“V”字型；面部表情嚴(yán)肅、莊重、自然。（２）直立。身體立直，右手搭在左手上，自然貼在腹部（前搭手式），或兩手背后相搭在臀部（后背手式），兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型（男女都適用，男士兩腳可以略分開站立更顯灑脫）。男士坐姿標(biāo)準(zhǔn)（1）標(biāo)準(zhǔn)式：上身挺直，雙肩正平，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45度。（2）前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。（3）前交叉式：在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，小腿前伸，兩腳踝部交叉。（4）屈直式：在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式：上

7、身挺直，雙肩正平，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳尖朝正前方。著裙裝的女士在入座時要用雙手將裙擺內(nèi)攏，以防坐出皺紋或因裙子被打折而使腿部裸露過多。（2）前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翹起。（3）前交叉式：在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。（4）屈直式：右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。稱呼禮儀案例：張冠李戴的肖總大