本地化售后服務(wù)承諾書3篇(完整版).doc

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1、本地化售后服務(wù)承諾書3篇本地化售后服務(wù)承諾書3篇本地化售后服務(wù)承諾書篇一：一、總體服務(wù)承諾客戶是我們的上帝是我們的企業(yè)精神，我們將在系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)過程中，提供全方位的服務(wù)，用最好的服務(wù)、最快的速度，為系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運行提供最可靠的保障。由于本地化的服務(wù)體系，使我們的服務(wù)響應(yīng)和到故障現(xiàn)場時間不超過1個小時，保證系統(tǒng)的安全可靠運轉(zhuǎn)。同時我們在本項目的核心設(shè)備都得到了原廠家的授權(quán)，在質(zhì)量保證期內(nèi)還能得到原廠家的超值服務(wù)。我們?yōu)檎麄€系統(tǒng)提供的維護(hù)主要內(nèi)容包括：技術(shù)發(fā)展支持、保修系統(tǒng)維護(hù)等內(nèi)容。技術(shù)支持：為保證安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定

2、運行，出現(xiàn)故障，我公司承諾在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，8小時內(nèi)修復(fù)，否則提供備用設(shè)備。在設(shè)備保修期結(jié)束后，我公司將一如既往的積極的為用戶提供高質(zhì)量的設(shè)備維護(hù)服務(wù)。有關(guān)硬、軟件設(shè)備的升級維修，我公司只收相應(yīng)的成本費用，免收人員的服務(wù)費用。系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持周期：臺式電腦、筆記本電腦、指揮中心液晶顯示屏、服務(wù)器三年，投影機機身保修二年，燈泡保修半年，其它所有產(chǎn)品保修一年。質(zhì)保期后對整體系統(tǒng)仍然提供的技術(shù)咨詢服務(wù)，并對其系統(tǒng)維護(hù)的費用給予優(yōu)惠。售后服務(wù)管理：我們?nèi)鎸嵤┑钠焚|(zhì)管理深入售服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，以保證售后服務(wù)具有優(yōu)良品質(zhì)。售后服務(wù)

3、管理的主要內(nèi)容如下：技術(shù)支持方式：技術(shù)支持熱線電話及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：懷化XX科技有限公司的技術(shù)支持中心保證一周七天的電話技術(shù)支持服務(wù)，用戶可通過專線電話聯(lián)系到我公司的項目責(zé)任工程師尋求技術(shù)支持。技術(shù)支持熱線電話0745-111、11111投訴電話：遠(yuǎn)程聯(lián)機維護(hù)：技術(shù)支持中心利用VPN技術(shù)專設(shè)遠(yuǎn)程聯(lián)機設(shè)備，為客戶提供在線聯(lián)機維護(hù)。用戶的系統(tǒng)管理員為我們維護(hù)工程師在系統(tǒng)上開設(shè)一個特殊用戶帳號，在需要時協(xié)定打開，我們的技術(shù)支持工程師可以遠(yuǎn)程登錄到用戶系統(tǒng)上進(jìn)行檢診斷，協(xié)助現(xiàn)場維護(hù)人員解決疑難問題，加快解決問題的速度。現(xiàn)場維護(hù)：我公司技

4、術(shù)支持工程師在系統(tǒng)開始正式運行的一個星期內(nèi)提供駐扎現(xiàn)場的技術(shù)支持服務(wù)，可以隨時解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。之后，我公司項目責(zé)任工程師會定期到現(xiàn)場了解并記錄系統(tǒng)的日常維護(hù)和設(shè)備運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。用戶也可隨時向我公司項目責(zé)任工程師請示幫助，由項目責(zé)任工程師安排公司技術(shù)支持工程師向用戶提供服務(wù)。項目培訓(xùn)計劃：1、現(xiàn)場培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)讓具體負(fù)責(zé)維護(hù)設(shè)備的技術(shù)人員具備基本的信息安全知識，對網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備有深入的了解，能夠獨立進(jìn)行相應(yīng)的管理與維護(hù)工作。培訓(xùn)對象設(shè)備安裝地的設(shè)備維護(hù)人員或客戶指定人員。培訓(xùn)方式理論授課與現(xiàn)場實驗相結(jié)合。

5、培訓(xùn)講師不單會從理論上向?qū)W員傳授知識，還會將課程的內(nèi)容輔以上機實驗。培訓(xùn)講師具有豐富的實踐經(jīng)驗，實踐經(jīng)驗與教學(xué)的結(jié)合,使課程內(nèi)容更具有實用性。學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中不但可以更好的消化理論知識，還可以聯(lián)系實際工作，掌握工作中需要的知識和能力，真正做到學(xué)以致用。培訓(xùn)地點設(shè)備安裝地或客戶指定地點。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：設(shè)備的基本原理;設(shè)備基本配置;設(shè)備的安裝方法、注意事項;設(shè)備的基本維護(hù)常識和常見故障的處理;培訓(xùn)講師硬件設(shè)備廠家或者系統(tǒng)集成公司專業(yè)培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)本次授課的培訓(xùn)講師均為資深技術(shù)專家。2、集中培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)集中培訓(xùn)針對

6、有一定基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)人員，是一項安全技能系統(tǒng)化培訓(xùn)，目的是使參加培訓(xùn)的技術(shù)人員深入地了解本次產(chǎn)品的原理、操作和基本的故障排查。培訓(xùn)方式理論授課與上機實習(xí)相結(jié)合，并通過考試驗證培訓(xùn)效果。培訓(xùn)內(nèi)容懷化市人力資源和社會保障局兩網(wǎng)化管理信息系統(tǒng)軟件硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)操作與維護(hù)培訓(xùn)3、培訓(xùn)特色懷化XX科技有限公司專業(yè)培訓(xùn)，具有以下五化特色：標(biāo)準(zhǔn)化、實用化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、客戶化先進(jìn)的培訓(xùn)理念重視實踐的培訓(xùn)理念懷化XX科技有限公司技術(shù)培訓(xùn)，重視對學(xué)員動手能力的培養(yǎng)。所有級別的技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，都設(shè)有實驗環(huán)節(jié)，豐富的應(yīng)用方案和案例教學(xué)，

7、讓視本次硬件設(shè)備、系統(tǒng)等相關(guān)知識更易于理解和掌握。4、針對性的培訓(xùn)內(nèi)容針對用戶的實際特點并結(jié)合國內(nèi)國際培訓(xùn)慣例，我們根據(jù)培訓(xùn)對象的不同將第34頁課程分為：操作層面的現(xiàn)場培訓(xùn);技術(shù)層面的集中培訓(xùn)5、操作層面的現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)是針對具體負(fù)責(zé)本次硬件設(shè)備、系統(tǒng)運維的管理人員，針對項目中涉及的設(shè)備專項技術(shù)培訓(xùn)，包括：VPN通訊網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器系統(tǒng)產(chǎn)品的特點、功能、產(chǎn)品故障識別處理、產(chǎn)品日常管理等內(nèi)容，在設(shè)備安裝前和安裝過程中進(jìn)行，地點是安裝現(xiàn)場。通過現(xiàn)場培訓(xùn)，使參加培訓(xùn)的人員能夠詳細(xì)了解產(chǎn)品功能，具備獨立使用和維護(hù)的能力。6、技術(shù)層面

8、的集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)是對具體負(fù)責(zé)本次硬件設(shè)備、系統(tǒng)系統(tǒng)運維的管理人員，進(jìn)行封閉式的系統(tǒng)化的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全體系、基礎(chǔ)、原理，以及產(chǎn)品的原理、安裝、配置及運行維護(hù)等方面的詳細(xì)培訓(xùn)，并結(jié)合實驗室上機試驗，使參加培訓(xùn)的人員能夠熟練的掌握產(chǎn)品的運行維護(hù)方法，能夠獨立管理和維護(hù)設(shè)備，同時對安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)體系