本地化售后服務(wù)的承諾書.docx

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1、本地化售后服務(wù)的承諾書　　通秉持“全方位、高品質(zhì)、快速的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿意為目標(biāo)，謹(jǐn)此公開承諾?！　∫弧⒎?wù)承諾?！　?、我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊(duì)，有經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)工程師和高級(jí)技師，對(duì)出現(xiàn)的任何問(wèn)題都能在最快的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維修和更換。　　2、產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì)根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。　　3、所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進(jìn)行維修和更換。　　4、我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難?！　?、保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的

2、費(fèi)用，由我公司承擔(dān)?！　?、保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng)，或者是自然環(huán)境造成的我方免費(fèi)提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價(jià)?！　?、超出保修期的產(chǎn)品，我公司承諾終身定期上門檢測(cè)和維護(hù)?！　《?、運(yùn)輸方式?！　?、所有貨物免費(fèi)運(yùn)送到客戶手中，免費(fèi)安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護(hù)人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識(shí)，直至對(duì)方滿意為止?！　?、所有貨物安裝調(diào)試完畢后，由客戶查看、驗(yàn)收后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。　　三、退換貨物承諾?！　?、所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說(shuō)明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說(shuō)明。　　2、用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)快速與我公司取得

3、聯(lián)系，以方便用戶得到及時(shí)的維修和更換?！　?、現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾?！　。?）產(chǎn)品曾被非正常使用。　?。?）非正常情況下存儲(chǔ)、潮濕?！　。?）未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動(dòng)?！　。?）食物和液體濺落導(dǎo)致的損壞?！　。?）產(chǎn)品的正常的磨損?！　。?）超出保質(zhì)期?！　√貏e注意：由于照片顯示原因，無(wú)法保證頁(yè)面所顯示產(chǎn)品的顏色與產(chǎn)品實(shí)際顏色完全一致，我公司將盡力說(shuō)明?！　”痉?wù)承諾最終解釋權(quán)歸發(fā)展有限公司所有。