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《網(wǎng)易云音樂用戶行為調(diào)查報告.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、網(wǎng)易云音樂用戶行為調(diào)查報告2013年4月23日,網(wǎng)易云音樂正式發(fā)布,在短短四年半的時間里便積累了4億用戶,用戶增速遠遠領先于同類型在線音樂產(chǎn)品,同時也收獲了良好的用戶口碑,成為該行業(yè)的后起之秀。2017年9月起,為了響應國家關于“推動網(wǎng)絡音樂產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展”的號召,在國家版權局的推動下,國內(nèi)三大在線音樂平臺——騰訊音樂、網(wǎng)易云音樂和阿里音樂先后達成版權合作,消除了絕大部分的版權壁壘。在線音樂平臺進入后版權時代,版權之爭轉(zhuǎn)向內(nèi)容領域和用戶體驗領域,因此,了解用戶的使用行為和心理需求可以為網(wǎng)易云音樂未來的發(fā)展提供一定的參考方向。本課題通過
2、問卷調(diào)查和深度訪談,以手機音樂APP用戶,特別是網(wǎng)易云音樂用戶為研究對象,對其使用習慣、消費行為、使用體驗等進行調(diào)查分析。調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)易云音樂用戶行為呈現(xiàn)明顯特征。第一,曲庫資源依然是用戶進行品牌選擇的首要因素,版權資源持續(xù)缺失會導致用戶的品牌轉(zhuǎn)移;第二,認可網(wǎng)易云音樂提出的音樂社交理念,但對音樂社交的實際參與度不高;第三,聽歌選擇多樣化,歌單、自主搜索、排行榜等都是用戶常用的選歌功能,并且滿意度較高;第四,在音樂產(chǎn)品方面的消費習慣尚未完全養(yǎng)成,付費服務的消費意愿低。通過問卷調(diào)查和深度訪談,進一步明確了網(wǎng)易云音樂存在的主要問題:曲庫
3、資源的不足影響了用戶的體驗;社交功能的開發(fā)不夠完善;消費版塊設計不合理;用戶使用體驗尚需進一步提升。針對這些問題,筆者認為網(wǎng)易云音樂應當采取相應的舉措解決問題,擴充曲庫資源,引導用戶聽歌習慣;完善社交版塊功能,增加用戶互動方式;改進付費版塊內(nèi)容,提升用戶付費體驗;強化內(nèi)部管理,優(yōu)化用戶體驗。通過這些有針對性的提升改進,以期網(wǎng)易云音樂能在日后為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的使用體驗,從而獲得更好的發(fā)展前景。
