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《項(xiàng)目4-致歡送詞課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、想一想項(xiàng)目4留下深刻的回憶——致歡送詞1、作為導(dǎo)游員的我們，致歡送詞有什么重要的意義呢？關(guān)鍵詞：末輪效應(yīng)——相對(duì)于首因效應(yīng)而言的,強(qiáng)調(diào)服務(wù)結(jié)尾的完美和完善。想一想2、作為導(dǎo)游員的我們，一般在什么時(shí)候、什么場(chǎng)合向游客致歡送詞呢？3、作為導(dǎo)游員的我們，在向游客致歡送詞時(shí)，有哪些注意事項(xiàng)呢？一、想一想：游客在旅途中可能產(chǎn)生哪些不滿？導(dǎo)游要善于抓住致歡送詞這最后的環(huán)節(jié)來處理游客的不滿。二、想一想：歡送詞一般由哪些要素組成？任務(wù)1：化解游客心中的不滿1、表達(dá)歡迎之情；2、做好人員介紹；3、表達(dá)誠懇態(tài)度；4
2、、送上美好祝愿。三、深入學(xué)習(xí)歡送詞的構(gòu)成要素。（一）總結(jié)行程。2、閱讀例文。1、想一想：導(dǎo)游可以總結(jié)哪些內(nèi)容？3、試一試：選擇一條你喜歡的旅游線路，模擬總結(jié)行程。三、深入學(xué)習(xí)歡送詞的構(gòu)成要素。（二）表示惜別。2、試一試：你能想到哪些表示惜別的詩句、名言、諺語？1、要求：表示惋惜、留戀之情，面部表情應(yīng)深沉，不可嬉皮笑臉，要給游客留下“人走茶更熱”之感。3、閱讀例文。三、深入學(xué)習(xí)歡送詞的構(gòu)成要素。（三）感謝合作。3、試一試：請(qǐng)向你的同桌表達(dá)你的感謝之情。1、想一想：導(dǎo)游員需要感謝那些人呢？2、閱讀例
3、文。三、深入學(xué)習(xí)歡送詞的構(gòu)成要素。（四）表達(dá)歉意、征求意見。2、試一試：假如你是導(dǎo)游，你會(huì)如何表達(dá)歉意、征求意見？1、想一想：導(dǎo)游員表達(dá)歉意、征求意見的目的是什么？3、閱讀例文。三、深入學(xué)習(xí)歡送詞的構(gòu)成要素。（五）期待重逢。2、試一試：假如你是導(dǎo)游，你會(huì)如何表達(dá)歉意、征求意見？1、想一想：導(dǎo)游員表達(dá)歉意、征求意見的目的是什么？3、閱讀例文。各位游客,隨著最后一站黃山之行漸近尾聲,我們的華東之旅也即將結(jié)束?；仡櫸覀兂ο嗵幍氖煨谐?，在旅途中建立起的真誠友誼，已使大家情投意合，難舍難分，這里我要
4、感謝各位對(duì)我們工作的配合和支持。尤其是在遇到問題時(shí)大家給我們的信任，才是本次活動(dòng)圓滿完成。由于我們工作經(jīng)驗(yàn)還比較欠缺，有不盡如人意之處，希望得到大家的諒解。最后祝大家身體健康，萬事如意。讓華東的城市風(fēng)貌和名山名水永遠(yuǎn)留給您最美好的記憶。歡送詞賞析試一試：請(qǐng)開展模擬講解。任務(wù)2：如何讓游客成為回頭客朋友們，在臨別之際我送大家四個(gè)字。首先一個(gè)字是緣，緣分的緣，俗話說“百年修得同船渡，千年修得共枕眠！”那么和大家8天的共處，算算也有千年的緣分了。接下來這個(gè)字是原諒的原，在這幾天中我有做得不好的地方，希
5、望大家多多包涵，在這里說聲對(duì)不起了！再一個(gè)字是圓滿的園，此次行程圓滿結(jié)束多虧了大家對(duì)工作的支持和配合，在這里說聲謝謝了！最后一個(gè)字是源，財(cái)源的源，祝大家財(cái)源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好、身體好，今天好、明天好，現(xiàn)在好、將來好，不好也好，好上加好！最后祝愿大家健康快樂，萬事如意！一、想一想：如果你是導(dǎo)游，你如何讓游客成為回頭客？二、鑒賞例文1。我們現(xiàn)在乘車前往機(jī)場(chǎng)，很快就分手了。這幾天的相處，我們建立了深厚的友誼，此刻更讓我感到依依不舍。大家在上海逗留了三天，時(shí)間雖然短暫，但收獲是豐厚的。
6、各位游覽了世博會(huì)園區(qū)、外灘、環(huán)球金融中心、豫園、朱家角、南京路、新天地，在大劇院觀看了精彩的演出，品嘗了上海名菜、風(fēng)味小吃，還拍攝了許多珍貴的照片，購買了不少旅游紀(jì)念品，這可以說是高興而來，滿載而歸。這次的旅游能取得成功，是全體團(tuán)友大力協(xié)作、互相配合、共同努力的結(jié)果，我和司機(jī)師傅對(duì)各位的良好協(xié)作，在此表示衷心的感謝。在這幾天的接待服務(wù)中，如果存在不盡如人意的地方，我在此深表歉意，請(qǐng)各位留下寶貴的意見，以利于我們今后改進(jìn)工作。車子到達(dá)了浦東國際機(jī)場(chǎng)，希望有一天大家能重返上海，借世博會(huì)的主題，“城市
7、讓生活更加美好！”旅游也讓生活更加美好！希望還能為大家服務(wù)。三、鑒賞例文2。四、練一練根據(jù)以下條件，設(shè)計(jì)一篇精彩的歡送詞：角色設(shè)計(jì)：你是________旅行社的導(dǎo)游員行程為_______日游旅游團(tuán)成員來自___________開頭部分選?。撸撸撸叻绞?。歡送詞：________________________________________________________________________________________________________________________
8、__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________訓(xùn)練３：共鳴訓(xùn)練。（1）了解共鳴。（2）運(yùn)用共鳴器。（3）掌握小竅門。（4）練一練。能力訓(xùn)練:訓(xùn)
