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《員工禮儀培訓(xùn)課件講解學(xué)習(xí).ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、員工禮儀培訓(xùn)課件制作：李曉雯日期：2011年9月23日成都源興機(jī)械制造有限公司Lite-OnChengduMachineryManufacturingCo.,Ltd.專業(yè)形象：是你在公眾面前樹立的印象，他是通過衣著打扮，言行舉止反映出你專業(yè)的態(tài)度、知識(shí)、技能等，同時(shí)也是你與社會(huì)溝通并使之接受的方法。形象效應(yīng)與產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個(gè)方面價(jià)值綜合作用的反映和結(jié)果。形象對(duì)于企業(yè)來說是寶貴的無形資產(chǎn)，良好的形象會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，賦予產(chǎn)品較高的價(jià)值效應(yīng)，從而帶給顧客精神上和心理上的滿足感
2、、信任感，使顧客的需要獲至更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購(gòu)買的總價(jià)值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進(jìn)而為顧客帶來更大的價(jià)值。形象效應(yīng)：企業(yè)在社會(huì)公眾中形成的總體形象產(chǎn)生的效應(yīng)。良好的企業(yè)形象是企業(yè)永恒的財(cái)富。憑借它，在短暫的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)占鰲頭，即使在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，同樣能因企業(yè)形象的優(yōu)異而沽盡春光。這一次營(yíng)銷是如此，下一次營(yíng)銷同樣如此。同這一客戶的交往能獲得成功，同另一客戶交往同樣獲利豐厚。只要能保持企業(yè)形象青春永駐，就能不斷地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。良好的企業(yè)形象是企業(yè)以良好的經(jīng)營(yíng)理念和行為，經(jīng)過長(zhǎng)期努力，在公眾中
3、樹立起來的。某個(gè)企業(yè)的形象無論優(yōu)劣，都是這個(gè)企業(yè)專有的。某一企業(yè)的形象價(jià)值只能為自己所擁有。它不是商品，不能讓渡。任何企業(yè)不能把自己的良好形象贈(zèng)送、出售給另一個(gè)企業(yè)，讓它獲得良好形象帶來的價(jià)值。同樣也無法從其他企業(yè)組織、購(gòu)買一個(gè)“良好形象”，并從中獲得價(jià)值。這是企業(yè)形象價(jià)值與一般商品價(jià)值根本不同之處。形象價(jià)值、企業(yè)形象是一個(gè)抽象物，是人們止對(duì)企業(yè)的總體印象和綜臺(tái)評(píng)價(jià)。企業(yè)形象價(jià)值，是在轉(zhuǎn)化中實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)過程的中間環(huán)節(jié)就是“形象效應(yīng)”。企業(yè)形象有多種形象效應(yīng)，其中特別具有重要意義的是“崇名效應(yīng)”、“凝聚效應(yīng)”、“美感效應(yīng)”。 崇名效
4、應(yīng)制服這個(gè)無聲的符號(hào)力量在商務(wù)交往中的影響力越來越大，它可以傳達(dá)出你所在的職業(yè)、行業(yè)信息、職業(yè)化程度、受教育程度等信息。職場(chǎng)不是爭(zhēng)奇斗艷的舞會(huì)，“人靠衣服馬靠鞍”的前提是只有你穿得對(duì)，在符合公司和職業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，才能穿出你的獨(dú)特的個(gè)人風(fēng)采。得體的職業(yè)形象不能只靠外包裝，它是每個(gè)人語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等綜合因素的體現(xiàn)，只有平時(shí)注重自身有多方面知識(shí)儲(chǔ)備和能力積蓄，才能做到隨時(shí)隨地的氣質(zhì)獨(dú)特、卓爾不群。制服可以傳達(dá)出你所在的職業(yè)、行業(yè)信息、職業(yè)化程度、受教育程度等信息，制服的穿著一定要符合公司和職業(yè)特點(diǎn)，才能代表一個(gè)企業(yè)的形象
5、車間工作備品銷售工作專業(yè)能得到信任不信任第一次見面的感覺，在6秒鐘內(nèi)已經(jīng)決定，90%的人是在會(huì)晤的最初幾分鐘內(nèi)就彼此做出判斷。精神面貌：您喜歡這樣？還是這樣？員工上班時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)，不可無精打采對(duì)待公司領(lǐng)導(dǎo)、主管或上級(jí)、來客要彬彬有禮，保持微笑，大方得體站要腰身挺直，禁忌弓背哈腰，不隨意扶、拉、依、靠，雙腿不可不停的抖動(dòng)坐要從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn)，離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處行走要上身正直，雙肩放松，目光平視，不得彎腰駝背，東倒西歪或與他人勾肩搭背工作時(shí)間不得相互拍手打鬧、嬉笑，吸煙、吃零食宴請(qǐng)禮儀入座：“英雄排座次”是整
6、個(gè)中國(guó)食禮中最為重要的一項(xiàng)。從古到今，因?yàn)椴途叩难葸M(jìn)，所以座位的排法也相應(yīng)變化?？偟膩碇v，座次“尚左尊東”、“面朝大門為尊”，家宴首席為輩分最高的長(zhǎng)者，末席為最低者；家庭宴請(qǐng)，首席為地位最尊的客人，客主人則居末席。首席未落座，都不能落座，首席未動(dòng)手，都不能動(dòng)手，巡酒時(shí)自首席按順序一路敬下。若是園桌，則正對(duì)大門的為主客，左手邊依次為2、4、6，右手邊依次為3、5、7直至匯合。如果不正對(duì)大門，則面東的一側(cè)右席為首席，如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席，右邊依次為3、5、7席。根據(jù)主客身份、地位、親疏分坐。
7、體態(tài)、交流入座后姿勢(shì)端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動(dòng)腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。?? 宴請(qǐng)是一種社交場(chǎng)合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒；宴會(huì)上應(yīng)營(yíng)造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。布菜主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時(shí)要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。敬酒主人先為主賓斟酒，若有長(zhǎng)輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首
8、次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。需特別注意的禮儀細(xì)節(jié)在品嘗菜肴后再?zèng)Q定是否添加佐料，未嘗之前就添加佐料被視為對(duì)烹調(diào)者的不尊重；夾菜應(yīng)看準(zhǔn)下筷，不宜隨意翻揀；小口進(jìn)食，避免大口嚼咽；切忌用手指剔牙，可以使用牙簽并以
