窗口行業(yè)開展人民滿意創(chuàng)建活動方案.doc

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1、***社區(qū)關(guān)于開展“人民滿意”主題創(chuàng)建活動的實施方案為深入推進文明創(chuàng)建活動開展，引導社區(qū)工作人員更好地服務發(fā)展、服務民生，創(chuàng)造讓人民滿意的業(yè)績，根據(jù)南灘辦事處的統(tǒng)一部署要求，現(xiàn)制定我單位開展“人民滿意”主題創(chuàng)建活動實施方案如下。一、活動主題建人民滿意窗口，樹優(yōu)質(zhì)服務品牌二、創(chuàng)建標準（一）單位爭創(chuàng)標準1、服務態(tài)度“好”。接待群眾熱心、真心、誠心、細心，做到真情服務、熱情服務、周到服務、微笑服務，倡導主動服務、超前服務，惠民利民，讓市民群眾滿意。2、服務紀律“嚴”。工作人員著裝整齊，舉止文明，精神飽滿；使用文明用語，推行亮牌上崗，辦公秩序良好，無遲到、早退和工作期間聊天、閑串、玩電腦

2、及手機游戲等現(xiàn)象。3、服務環(huán)境“優(yōu)”。辦公場所整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊有序，書寫用具、桌椅、飲水用具等便民設(shè)施齊全，業(yè)務流程、辦事指南、收費標準、服務承諾等公布上墻，著力營造寬松和諧、溫馨文明的人文服務環(huán)境。4、服務效率“高”。嚴格執(zhí)行首問負責制、限時辦結(jié)制、同崗替代制等制度，對符合政策規(guī)定、手續(xù)齊全的事項一次性辦成，對需要完善相關(guān)手續(xù)的一次性告知，對不符合政策、不能辦理的事項作耐心解釋，保證被服務單位對象及市民群眾交辦的事項在第一時間內(nèi)得到答復。制訂切實可行的便民措施，建立健全投訴處理和反饋機制，強化群眾投訴管理，暢通群眾投訴反饋渠道，提高投訴處理質(zhì)量(有紙質(zhì)投訴記錄本，每件投訴

3、有回復或處理結(jié)果記錄)。5、服務程序“簡”。堅持公開透明、優(yōu)質(zhì)高效原則，不斷調(diào)優(yōu)服務流程，簡化辦事程序，實行“一廳式”辦公和“一條龍”、“一站式”、“通柜式”服務，讓居民群眾少跑路，快辦事，少麻煩，多得益。實現(xiàn)辦公手段現(xiàn)代化，業(yè)務數(shù)據(jù)的整理、匯總、統(tǒng)計及時、準確，按時保質(zhì)完成各項工作任務。（二）職工爭創(chuàng)標準1、職業(yè)道德好。具備良好的職業(yè)道德和全心全意為人民服務的精神，做到接待群眾熱心、解決問題耐心、提供援助貼心、辦事文明細心，服從大局，團結(jié)互助，忠于職守，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，按時保質(zhì)完成職工群眾交辦的事項。2、服務態(tài)度好。著裝整潔、儀表端莊、掛牌上崗，辦公臺面整潔，物品擺放整齊，

4、使用文明用語，做到熱情服務、周到服務、微笑服務，來有迎聲、去有送語，不遲到、早退和擅離崗位，無門難進、臉難看、事難辦、話難聽現(xiàn)象，公眾形象好，群眾滿意度高。3、業(yè)務技能好。積極參加政治學習和業(yè)務學習，精通本職業(yè)務知識，能夠準確快捷地為服務對象辦理各項業(yè)務，做到業(yè)務經(jīng)辦無差錯，落實政策不打折，執(zhí)行制度不走樣，業(yè)務數(shù)據(jù)的整理、匯總、統(tǒng)計準確率達100％。4、遵章守紀好。正確履行職責，規(guī)范行使職權(quán)，嚴守內(nèi)控制度，對服務對象一視同仁，不存在熟人好辦事、不給好處不辦事、給了好處亂辦事和以權(quán)謀私、吃拿卡要等現(xiàn)象，公道正派，遵紀守法，廉潔奉公。5、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)好。密切聯(lián)系群眾、加強調(diào)查研究，以為群

5、眾辦實事，讓群眾得實惠為出發(fā)點和落腳點，積極在工作上想新招、謀實招、出奇招，工作有新思路、新舉措和新突破，工作業(yè)績突出。三、活動安排（一）廣泛發(fā)動。按照創(chuàng)建標準要求，結(jié)合實際，進行廣泛深入發(fā)動，理清創(chuàng)建思路，明確工作重點，努力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。（二）深入推進。在廣泛宣傳發(fā)動的基礎(chǔ)上，明確創(chuàng)建目標，細化分解創(chuàng)建內(nèi)容，落實創(chuàng)建工作措施，修訂完善工作標準和規(guī)范，緊密結(jié)合工作實際，開展各具特色的主題實踐活動，扎實推進創(chuàng)建活動深入開展，不斷提高為人民服務的能力和水平。（三）總結(jié)提高。對創(chuàng)建活動開展情況進行認真自查，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，不斷提升創(chuàng)建工作水平。四、工作要求（一）提高認識，

6、加強領(lǐng)導。開展“人民滿意”主題創(chuàng)建活動是深入推進文明創(chuàng)建活動的重要載體，也是樹立窗口單位良好形象的重要途徑。要充分認識創(chuàng)建活動的重要意義，切實加強對活動的組織領(lǐng)導，引導干部職工積極投身創(chuàng)建活動，推動活動扎實開展。（二）突出重點，注重實效。結(jié)合實際，明確活動重點，把創(chuàng)建活動與“為民、務實、清廉”教育結(jié)合起來，與創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務品牌”等活動結(jié)合起來，與推進績效考核、健全人力資源管理機制結(jié)合起來。通過創(chuàng)建活動，著力解決思想作風、為民服務、內(nèi)部管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，切實提高管理服務水平，使活動成果惠及于民。（三）廣泛宣傳，選樹典型。要采取多種形式，深入宣傳開展創(chuàng)建活動的重要意義，讓干部

7、職工熟知創(chuàng)建目標、內(nèi)容和具體措施，積極投身到創(chuàng)建活動中來；讓服務對象了解創(chuàng)建工作，親身感受到窗口服務水平和服務質(zhì)量的提升，為活動開展營造良好氛圍。要發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、樹立、宣傳身邊的先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范導向作用。