之質(zhì)量QC小組和管理.doc

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1、之質(zhì)量QC小組和管理【本講重點(diǎn)】我國(guó)的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀如何組建QC小組QC小組活動(dòng)管理?我國(guó)的QC小組建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)狀?如表9-1所示，從1978年我國(guó)的重點(diǎn)企業(yè)開始引進(jìn)QC活動(dòng)以來(lái)，QC活動(dòng)在我國(guó)得到了很大發(fā)展。但是，在多數(shù)小型的民營(yíng)企業(yè)中QC小組的建設(shè)和管理還比較匱乏。如果不重視質(zhì)量的話，不論從經(jīng)濟(jì)方面還是社會(huì)方面來(lái)看，都會(huì)帶來(lái)不良的影響。因此，在我國(guó)各種類型的企業(yè)內(nèi)繼續(xù)持續(xù)、有計(jì)劃地、有規(guī)律地推行QC小組活動(dòng)是一個(gè)非常重要的任務(wù)。?表9-1QC小組活動(dòng)在我國(guó)的發(fā)展發(fā)展發(fā)展時(shí)期具體代表1978－1979年，開始引入以北京內(nèi)燃機(jī)廠為代表的一批重點(diǎn)企

2、業(yè)，在日本專家的指導(dǎo)下，進(jìn)行了QC小組的試點(diǎn)工作1980－1985年，推廣階段中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)正式頒布《QC小組暫行條例》，中央電視臺(tái)六次播放《全面質(zhì)量管理電視講座》，在全國(guó)范圍內(nèi)掀起熱潮1986年—至今，發(fā)展階段注冊(cè)的QC小組越來(lái)越多???QC小組的組建?QC小組的分類QC小組組建工作做的如何，將直接影響QC小組的活動(dòng)效果。因此，對(duì)小組的分類、程序、人員等問題必須有明確的概念。按照國(guó)家《質(zhì)量管理小組活動(dòng)管理辦法》中第二十條的要求，可以把QC小組分為管理型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型和服務(wù)型四個(gè)類型?！衄F(xiàn)場(chǎng)型QC小組現(xiàn)場(chǎng)型QC小組是以穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低

3、物資消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的而組成的小組。其主要成員以現(xiàn)場(chǎng)員工為主，這類小組的課題比較小，問題集中，活動(dòng)周期短，容易出成果。因此，應(yīng)該大力提倡現(xiàn)場(chǎng)型QC小組的發(fā)展?！艄リP(guān)型QC小組攻關(guān)型QC小組大多由領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和普通工人三方面相結(jié)合組成。這類QC小組的課題難度一般較大，活動(dòng)周期比較長(zhǎng)，可以跨班組、跨單位組合。例如，為了確保產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的正常進(jìn)行，人力資源部門、行政部等后勤單位可以聯(lián)合起來(lái)開展活動(dòng)?！艄芾硇蚎C小組管理型QC小組是以提高管理水平和工作質(zhì)量為目的而組建的質(zhì)量管理小組。它的成員以管理人員為主，通常以提高工作質(zhì)量、管理效率等為課題開

4、展活動(dòng)。例如，企業(yè)制定今年的質(zhì)量目標(biāo)是將產(chǎn)品合格率提高到98.5%，這就需要一個(gè)合適的管理型QC小組?！舴?wù)型QC小組服務(wù)型QC小組是以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的，由從事服務(wù)性工作的員工為主組成。這類小組多選擇如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快資金周轉(zhuǎn)和開展多功能服務(wù)等內(nèi)容為課題，活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短。?【自檢】請(qǐng)你根據(jù)要求，完成以下選擇。某制藥廠主要生產(chǎn)口服液，為了最大限度地縮短配料的時(shí)間，又能夠保證口服液配料的均勻程度，那么應(yīng)該成立________的QC小組；為了保證產(chǎn)品銷售渠道的暢通，企業(yè)的銷售部門與其他支持部門

5、應(yīng)該成立________的QC小組；某空調(diào)企業(yè)在空調(diào)的運(yùn)輸過程中不慎折斷了一顆螺釘，并劃傷了空調(diào)表面，為了幫助客戶解決這一問題，應(yīng)成立一個(gè)________的QC小組；某企業(yè)為了將A產(chǎn)品的合格率從78.9%提高到98.2%，那么應(yīng)該在質(zhì)量管理部門中成立________的QC小組。A.服務(wù)型B.攻關(guān)型C.管理型D.現(xiàn)場(chǎng)型（見參考答案9-1）?QC小組的人員組成QC小組是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它的規(guī)模、人員構(gòu)成、團(tuán)隊(duì)內(nèi)職責(zé)的分配情況，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行正常的工作，都是我們需要研究的問題。簡(jiǎn)單地說，QC小組由組長(zhǎng)和組員構(gòu)成，通常由3-10人組成。◆組長(zhǎng)的職責(zé)組長(zhǎng)是QC小組

6、活動(dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)組織小組成員制定活動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)組員有效開展活動(dòng)。組長(zhǎng)應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)和技術(shù)熟練，質(zhì)量管理知識(shí)掌握得較好的人，他的任務(wù)是指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理理論方法，并有效地運(yùn)用于實(shí)踐中。QC小組活動(dòng)不但涉及本組現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)還涉及其他單位部門，需要組長(zhǎng)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。此外，組長(zhǎng)還應(yīng)該按照企業(yè)制定的QC小組管理制度，經(jīng)常組織全員開展質(zhì)量管理活動(dòng)，并做好活動(dòng)記錄，資料收集，組織交流和整理成果以及發(fā)表成果等工作?！魧?duì)組長(zhǎng)的要求QC小組組長(zhǎng)必須是推行全面質(zhì)量管理的熱心人，是事業(yè)心強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的企業(yè)骨干，不僅能任勞，還能任怨；業(yè)務(wù)和技術(shù)水平高，思維

7、能力、操作技巧高于一般員工，能當(dāng)老師；有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于改善人際關(guān)系。QC小組組長(zhǎng)還應(yīng)能對(duì)QC小組實(shí)施有效的管理，同時(shí)組織QC小組成員開展一些文娛、體育、社交等活動(dòng)，為大家創(chuàng)造一個(gè)寬松愉快的工作環(huán)境。因此，我們對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求主要有管理和技術(shù)兩個(gè)方面。◆對(duì)小組成員的要求小組成員應(yīng)該按時(shí)參加活動(dòng)，QC小組雖屬自愿參加，但一旦加入就應(yīng)經(jīng)常參加小組活動(dòng)，積極發(fā)揮自己的聰明才智，群策群力為QC小組活動(dòng)做貢獻(xiàn)。小組成員應(yīng)按時(shí)完成任務(wù)，只有每個(gè)組員都能按照小組分工完成任務(wù)，全小組的課題才能得以完成。小組成員還應(yīng)該支持組長(zhǎng)的工作，服從組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，成員之間互相

8、溝通，互相幫助，共創(chuàng)協(xié)調(diào)融洽的工作環(huán)境。此外，小組成員還要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)、問題