2020年公司客服工作總結(jié)范文.doc

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1、2020年公司客服工作總結(jié)范文2020年公司客服工作總結(jié)范文　　時光轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺來到公司已大半年，回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益很多，作為公司的1名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的1種服務(wù)，而這類服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的保護和改進，也是增強與客戶之間交換的1個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的事跡。特將今年上半年的工作總結(jié)以下：　　1、塑造店鋪良好形象　　顧客進入店鋪第1個接觸的人是客服，客服的1言1行都代表著公司的形象，客服

2、是顧客拿來評論這個店鋪的第1要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客產(chǎn)生沖突，要把顧客當朋友1樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用__文字與顧客交換，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交換的時候我們1定要保持良好的態(tài)度，言辭要委宛，多用禮貌用語和生動的語句，搭配1些動態(tài)滑稽的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外1種體驗了。　　2、學會換位思考　　當顧客來聯(lián)系售后時，多是由于收到商品不適合，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或換

3、貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或?qū)⑿谋刃模斘覀冏约涸馐艿筋愃祁櫩瓦@樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實行。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的1個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有沒有理取鬧的，對待顧客時我們要持1顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)當耐心聆聽顧客的意見，讓顧客感遭到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有1個良好的購物體驗，以帶來更多潛伏的成交機會?！　?、熟習公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相干知

4、識　　公司作為1個從事服裝銷售的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟習自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的1些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對產(chǎn)品的了解也其實不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相干搭配，也是我們都要了解的。公司幾近每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱中的，新款培訓可讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題?！　?、有效的完本錢職工作　　__是我們與顧客溝通的工具之1，在__上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，

5、只有及時回復(fù)才能讓顧客第1時間感遭到我們的熱忱，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技能，熱忱的態(tài)度常常是決定成功的1半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之1，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀?！　?020年公司客服工作總結(jié)范文　　今年上半年，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力敦促處理妥善，順利完成了

6、既定的各項目標及計劃。以下是上半年客服工作總結(jié)：　　1、平常工作　　客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解?？头恳布皶r調(diào)劑客服工作的相干制度，以求更好的適應(yīng)新的情勢。在物業(yè)公司的屢次親身指點下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技能，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相干的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習?！　≈鹑沼涗洏I(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并調(diào)和處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達_項。我部向客戶發(fā)放各類書面通知屢次。，做到通知擬發(fā)及時、詳實，

7、表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相干解釋工作。我部門工作人員在完成平常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理進程中的意見及建議，不斷提高_小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平?！　≡谖飿I(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親身現(xiàn)場指點下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技能，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相干的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由1個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導(dǎo)成1個對公司充滿向往，對行業(yè)發(fā)展和本身成長充滿希望的團隊；把部門員工

8、由1個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成1個具1定物業(yè)管理常識的團隊?！　?、工作中存在的不足　　由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技能也要進1步加強。業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理