2020公司客服工作總結范文.doc

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1、2020公司客服工作總結范文　　2020年本人主要負責總機工作，以下是我一年以來的工作情況匯報及明年的工作規(guī)劃：　　一、總機：　　1、負責公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認及匯總?！　?、客戶確認單的制訂及相關催款等事宜?！　?、負責非標產(chǎn)品的報價及圖紙確認?！　?、銷售統(tǒng)計表的制訂及相關客戶回款賬目的整理?！　?、日常訂單的跟蹤及回復?！　?、發(fā)貨狀況的協(xié)調與跟進等。　　二、不足之處：　　1、對客戶沒有一種概念“急客戶之所急”的基本理念?？蛻羲从车膯栴}未能及時解決，導致給客戶一種公司混亂的印象　　2、缺乏生產(chǎn)進度表導致客戶問

2、產(chǎn)品生產(chǎn)進度時無法及時反饋信息給客戶?！　?、缺乏團隊合作精神!缺乏相互配合的工作態(tài)度，導致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下?！　∪?、2020年對自己有以下要求：　　1、對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個好印象，為公司樹立更好的形象?！　?、客戶反映問題，不再“事不關己，高高掛起”一定會盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務?！　?、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能?！　?020年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努

3、力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。