如何跟客戶溝通.pdf

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1、精品如何跟客戶溝通1)銷售前銷售很多買家在購買商品前最初見的很可能是商品，而是銷售人員。如果顧客對你不信任，又怎可能更大程度上相信你所推銷的商品，所以我們盡量令顧客感到你對你的熱情和忠誠，要對顧客采取積極態(tài)度，彬彬有禮，要友善真誠地面對顧客。2)耐心傾心聽顧客的講話在銷售的過程中顧客的一句話抵過推銷人員的一百句話，所以銷售人員一定要顧客開口話，往往最難打交道的顧客也不是反對聲音最大的人。所以顧客如果開口說話，推銷人員一定要專心聆聽，沒有任何例外。3)尋找共同話題接近可編輯精品房地產(chǎn)的推銷通常是以商談的方式來進行，但是如果有機會觀察推銷員和客戶在對話時的情況，就會發(fā)現(xiàn)這樣的銷售

2、方式太過嚴肅了。所以說對話文中如沒有趣味性，共通性是行不通的，而且通常是由推銷中迎合客戶，倘若客戶對推銷員的話題沒有一點點興趣的話，彼此的對話就變得索然無味。在銷售過程中為了更快的贏得客戶的認同，最好盡早找出共通話題，令推銷過程中客戶不至于感到被買的感覺。如何能做好這一點關(guān)鍵是在于客感興趣的東西，銷售員多多少少都要懂。這要求我們除了要識自己的專業(yè)還要有廣泛的社會知識，這樣我們必需靠平時積累，而且還是不懈努力來充自己。4)歡迎顧客的抱怨從銷保的角度分析，當人們心中有了意見，有了疙瘩，促使其講出來和讓它悶在心中更好。悶在心中的意見總會不時浮現(xiàn)，反復(fù)刺激顧客，這種心理刺激對推銷工作

3、構(gòu)成消極的影響。久而久之，推銷一方會因此失去顧客的信任，以至整個購銷交易，顧客有了意見悶在心中，可編輯精品推一方無從得知，始終蒙在鼓里，繼續(xù)進行使顧客不快的促銷做法，勢必顧客反感，屆時情緒會更加對立，再試圖作解釋和挽回工作都屬徒勞。隨機應(yīng)變的八大技巧市內(nèi)顧客存在異議是最常見的，顧客會直找出各種反駁，懷疑和拒絕意見，有反對意見，說明個顧客對樓盤不是沒有興趣的，那么有種有效辦法。1)準備可信的回答和資料證明2)有一套回答異議的技巧，使顧客不覺丟臉的前提下，接受解說員：?傾聽，不要打斷，異議要仔細傾聽，如中途打斷給顧客的印象是他的意見得不到尊重，造成真正誤解。仔細傾聽給顧客的印象是

4、嚴肅的，真誠的對待他們的問題，解說借此充分了解客戶需要的問題所在；?同意和反對(以退為進)可編輯精品即先同意顧客的看法，再提出不同的意見，這方法維持了解說員對顧客的尊重，可減少異議，比如：顧客：你們的房屋能否準時交付沒有保障。解說員：你講的有道理，但我想告訴你……又如顧客：XXX花園的比我要便宜。解說員：?是的，該樓盤是比XX花園貴一點，這也是我正想告訴你的，不過……?我贊成你提到的問題，但是我想告訴你……?XX顧客也提到這個問題，但我向你保證，他很樂意購買我們的房，因為……?直接否定……這個方法應(yīng)用時要多加小心，很有可能引起敵意，但顧客明確要求回答時，這種方法是可行的。顧客

5、：這個地段是沒有那么快發(fā)展起來的。解說員：不，小姐，實在不，根據(jù)……因此……而且……綜合來看……可編輯精品?對異議的提問推銷過程中異議有時含糊和籠統(tǒng)，處理起來棘手，解說員應(yīng)考慮異議的性質(zhì)，對異議提問，這可以化大為小，比如：顧客：很抱歉，這些房可能不適合我。推銷員：你不能不告訴我，你認為這些房那一方面不適合你？顧客：交通不方便推銷員：噢！你可能不了解那里的規(guī)劃情況，為了配合舊城改造，促進新建設(shè)，現(xiàn)在公共汽車、屋村小巴車已開通，你可不可以看一下廣州總體的交通那一篇，你就可以了解該地段的公交、專線車有所規(guī)劃了；對異問的好處是：在解釋異議時，他本人有時也能認識到這只是暫時的。?異議防

6、止即解說前就估計到顧客可能出現(xiàn)的異方我，從而能主動提出異議，避免提出，但必須事先計劃好答復(fù)異議方法和內(nèi)容，有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員并且了解顧客最關(guān)心問題時不防使用?？删庉嬀钒旬愖h推向下定通常顧客只存在一個異議時可采用。比如：推銷員：如果我保證在三個月內(nèi)可以辦理房產(chǎn)證，你會下定嗎？推銷過程中五花八門，解說員應(yīng)憑自己充分的準備和敏捷頭腦及平常積累經(jīng)驗與技巧來對付異議，千萬不能爭，顧客只會從朋友而不是從敵人那買商品。怎樣從競爭對手中接客在日趨激烈的樓市競爭中，在我司銷售項目的周邊必然會存在一定數(shù)量的同類項目。對該類項目具有購買意識的潛在客戶必然會關(guān)注區(qū)域內(nèi)同類項目，如何吸引該類潛在客戶并最

7、終促使其成為我司項目的客戶是銷售工作中十分重要的一個環(huán)節(jié)。以下是銷售人員應(yīng)注意的事項。1)知已作為一個項目的銷售人員，首先要做到“知已”，即充分了解自身所銷售項目情況，了解項目目標客戶的心態(tài)及需求，找出項目的優(yōu)勢去迎合客戶的心態(tài)和需求。使客戶認識到我們所推薦的產(chǎn)品正是客戶所需要的。促使銷售成交。可編輯精品2)知彼項目的銷售人員在做到：“知已”,還需注意到“知彼”，即了解同類競爭項目的情況，在充分了解同類項目的情況下結(jié)合自身項目的情況，找出項目之間的差異，進行差異化競爭，在項目銷售中為客戶進行項目分析，并