員工培訓制度.doc

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1、一?員工培訓制度???員工訓練的基本原則???所謂安排新進員工的人事及教育，也就是安排新進員工接受訓練并分配到各工作部門。教育訓練不只是以集合授課的方式舉辦，同時也要教導新進員工訓練一些非?；镜母拍睢???然后，在分配的工作部門中，由第一線的管理者、監(jiān)督者來負責OJT(onthejobtraining＝工作場所教育)。???但是對工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說，要全身心地教導新進員工是不可能的。事實上，這種教導的責任大多是交給和新進員工一起工作的資深同仁們。???但是在將教育指導新進員工的責任交給資深員工之前，必須先教導資深員工教育新

2、進員工的方法。???這并不是光指那些可以直接教育、指導新進員工的舊有員工，對其他人也是一樣。???因為新進員工會學習前輩們的各種處事方法。所以在新進員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓練成為新進員工的榜樣。???□?舊員工的檢查???訓練舊員工之前，首先要對員工的能力和素質做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能力、素質等不足之處，一項一項檢查總結。換句話說，訓練之前要先找到教育的重點(必要點)。檢查的方法可依照下列幾點來做：???1．首先分為能力和人際關系???對于舊員工的能力、素質和人際關系等大致上進行分類，再從各項分類仔細地去檢查。???2

3、．再細分為知識、技術、態(tài)度三方面???只將能力、素質分為工作和人際關系兩項是不夠的，必須再做進一步詳細地分類。也就是將能力、素質再分為知識、技術、態(tài)度三部分。因為能力是知識、技術、態(tài)度等綜合表現出來的一種力量，因此將能力、素質分為知識、技術、態(tài)度三方面是最合理不過的了。???3．將知識不足的部分列出來???既然分為知識、技術、態(tài)度三個方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。???首先關于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關系上必須的知識兩種。特別是在工作上必要的知識，一定要實事求是地總結，才能明確地知道教育的需求內容。???4

4、．技術的熟練度???這里所指的技術就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術卻必須以知識為基礎，而由親身體驗去積累的東西。并且，這可以說是一種工作熟練的程度。???在上述的定義下，關于技巧上的一切問題也是非常重要的。???5．態(tài)度的總結???無論知識、技術多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關系有許多問題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關系若有問題就是致命傷，因此關于這點一定要好好的檢查，并且改正過來。???□?工作方面的訓練???檢查完舊員工的能力、素質之后，就必須針對每一種教育的需要進行再教育。關于教育的內容會有許多的不同，必須先

5、從舊員工中最常見的缺點開始訓練。接下來讓我們從各種角度來檢查。???1．對工作部門整體性的工作內容理解不足???有不少已經工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人只處理上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。???這種舊員工可以說沒有長遠的眼光，不足以成為新進員工的榜樣。這種員工遲早會成為壞榜樣，因此要早一點再訓練他們。???2．忘了基本方法，我行我素???忠實地依照基本方法進行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進行的話就容易引起失誤或導致失敗。???但是，工作幾年后，忘了基本做法

6、而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會變得更嚴重。???所以如果發(fā)現不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。???3．對改善工作的努力不夠???也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領導人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他們常說：“照著指示做，總可以吧！”而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時計劃如何改善其工作。???特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務實行能力的因素，所以必須檢查舊員工對改善工作的努力，并

7、且如果有這種情況時必須好好指導這些人如何改善工作的方法。???4．時間管理不徹底???工作就是和時間的戰(zhàn)爭。也就是工作一定要在規(guī)定的期間(期限、ｄｅａｄｌｉｎｅ)之內完成，這是工作的準則。但是，也有不少舊員工沒有什么時間觀念。這種人就無法有效地利用時間，這樣的員工也決不是新進員工學習的對象。???所以必須下工夫教會這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對時間管理的能力。???□?人際關系方面的訓練???人際關系是做人處事的基本，如果人際關系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要有好的工作表現，人際關系對每個人都是非常重要的。???1.??業(yè)務員

8、基本的條件???為了維持團體的和諧，工作場所人際關系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。???這就是所謂的業(yè)務員的基本禮節(jié)，在新進員工進來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經記住