淘寶店鋪運(yùn)營流程表.docx

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1、前期運(yùn)營方案一、操作流程提交運(yùn)營方案淘寶新店注冊選擇產(chǎn)品模特及攝影公司拍攝及選片產(chǎn)品上傳網(wǎng)店裝修推廣客服和物流二、人員分工表（店長美工文案客服倉管）人員工作內(nèi)容備注人數(shù)網(wǎng)店店長主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，淘金幣、聚劃算等活動策劃制定淘寶推廣方案，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時調(diào)整運(yùn)營方案。1網(wǎng)店美工負(fù)責(zé)產(chǎn)品拍攝、圖片處理，寶貝描述優(yōu)化，設(shè)計(jì)促銷海報(bào)，活動圖片，網(wǎng)店的裝修維護(hù)和更新！配合店長參加淘寶活動報(bào)名。1企劃部文案對淘寶網(wǎng)店本

2、公司產(chǎn)品，隨時上網(wǎng)查看，對產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問題予以指導(dǎo)、在個大論壇發(fā)貼撰寫軟文！輔助運(yùn)營部做廣告發(fā)現(xiàn)問題及時通知網(wǎng)店店長，加以更正。1客服負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架、訂單打印、主動介紹商品，服務(wù)熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；要在商品服務(wù)、物流查件等等各個環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)。1倉管負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品、包裝、做好發(fā)貨記錄。1三、運(yùn)營規(guī)劃第一個月（一）店鋪裝修1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁面簡潔、功能齊全！其他的都可以忽略掉

3、，整體功能大于局部，一些畫蛇添足的圖片和文字，就不用添加了，否則亂亂的頁面會降低店鋪檔次。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。對于一個網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時間對你的產(chǎn)品失去興趣。可以這么說，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時間和精力，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問就可以直接拍下，因?yàn)閷氊惷枋鲋袑懙煤芮宄苋?，他們不一定需要詢問?、做開業(yè)

4、促銷策劃。當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備開業(yè)。開業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動不外乎就是打折、贈品及現(xiàn)金反饋等三大類型。4、優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn)。產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：a.產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如服裝的材料、尺寸、風(fēng)格、方法等等b.產(chǎn)品的特征及賣點(diǎn)：在寶貝描述中體現(xiàn)服裝賣點(diǎn)，要保證的就是賣點(diǎn)能夠展現(xiàn)出來，能最大限度刺激買家的購買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。c.產(chǎn)品的圖片展示：圖片一

5、定要清晰，以服裝為例，一般情況下要前面，背面，模特展示圖、細(xì)節(jié)拍攝、整體效果等至少5-10張圖片，增加一些細(xì)節(jié)部分的展示，如衣服的質(zhì)特寫、領(lǐng)口、標(biāo)、袖口走針是否整齊；d.寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷：在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。(二)營銷活動1、首先確定3-5(目前只有2款)款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價(jià)和定向，以便日后參加活動有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當(dāng)季熱賣，價(jià)格

6、為100元以下為優(yōu)，因?yàn)橘I家上淘寶購買產(chǎn)品首先就是講究實(shí)惠，爆款價(jià)格過高由于只有圖片描述，會讓買家持懷疑態(tài)度，從而失去購買的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可適當(dāng)?shù)乃Ⅻc(diǎn)，以增加人氣，獲得的好評會作為后面買家的參考。2、配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格，增加其下次來店的可能性。 　　a.傳達(dá)新貨上架、本店優(yōu)惠、打折活動的信息 　　b.利用顧客數(shù)據(jù)庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領(lǐng)取優(yōu)惠卷和告知打折消息，或者底價(jià)包促銷（定量），或底價(jià)團(tuán)購等 　　c.告知顧客量大或

7、團(tuán)購可優(yōu)惠，如：一次購滿多少元及以上打7.9折等，或者個人累積消費(fèi)多少元既獲得終生本店7折。3、設(shè)置淘寶客，策劃聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。a.搜索自然排名在對淘寶自然排名機(jī)制的深度了解和掌握熟悉后，以此對產(chǎn)品優(yōu)化，上架時間、櫥窗推薦、標(biāo)題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽(yù)、店鋪評分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名，對每個產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。b.直通車競價(jià)排名類似百度競價(jià)，通過付費(fèi)淘寶官方來獲取搜索頁和分類頁右側(cè)與底部的廣告展示，點(diǎn)擊才付費(fèi)。在對每個產(chǎn)品優(yōu)化好后，一月時間都將探索和考察直通車的效果，

8、并為后面提供指導(dǎo)。c.數(shù)據(jù)分析每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應(yīng)變修改建議；每周對家具市場情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議四、淘寶常規(guī)運(yùn)營列表：項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞