淘寶店鋪整體運(yùn)營(yíng)流程及工作.doc

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1、主要職責(zé)與任務(wù)分工：1，負(fù)責(zé)商品每日的上架，下架，更改價(jià)格。2，負(fù)責(zé)客戶咨詢引導(dǎo)，湊成交易。3，負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，處理售后退換貨以及投訴等。4，負(fù)責(zé)每日發(fā)貨，以及每日的銷售清單，銷售總結(jié)，退換貨登記。5，負(fù)責(zé)店鋪總體的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，推廣，店鋪的維護(hù)。主要活動(dòng)：1，參加淘寶官方活動(dòng)滿就送，滿就減。2，設(shè)置VIP系統(tǒng)，主要針對(duì)群體是經(jīng)常性消費(fèi)的顧客，例如，消費(fèi)一定額度則可以成為對(duì)應(yīng)的會(huì)員，并且享有該會(huì)員制度的折扣以及其他的優(yōu)惠3，設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。運(yùn)營(yíng)總體流程：（一）店鋪上線及其日常管理1，確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工

2、工作。2，在每個(gè)產(chǎn)品中細(xì)化買(mǎi)家須知的具體內(nèi)容，如此可以增加買(mǎi)家自主購(gòu)物的幾率。3，編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述，核實(shí)價(jià)格及其庫(kù)存信息后，上架寶貝（二）營(yíng)銷活動(dòng)1，配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，根據(jù)寶貝自身的成本設(shè)定相應(yīng)的折扣信息。2，爆單品：新店起步期，為了增加店鋪知名度，可以選擇一款或者兩款質(zhì)量相對(duì)較好的產(chǎn)品折扣促銷，或者在自己朋友圈內(nèi)協(xié)助購(gòu)買(mǎi)，增加該產(chǎn)品的銷量，以便于提高該店鋪的顧客瀏覽量，銷量上去后，可以選擇下一款產(chǎn)品，以此類推。當(dāng)然，也可以請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)刷單，如此的話雖然銷量會(huì)突飛猛進(jìn)，但是風(fēng)險(xiǎn)太高，望謹(jǐn)慎！3，可以適當(dāng)在各個(gè)論壇發(fā)表該類

3、目的帖子，以便于讓更多的顧客知悉該店鋪的信息（三）售后問(wèn)題主要針對(duì)的是各個(gè)已經(jīng)達(dá)成交易后的退換貨事宜，寶貝中評(píng)差評(píng)等問(wèn)題的處理，安撫一些顧客的不滿情緒，并且根據(jù)不同情況作出對(duì)顧客的相應(yīng)補(bǔ)償，退換貨的主要事由，并且制定好相應(yīng)的報(bào)表分析，揚(yáng)長(zhǎng)避短，增加顧客的回頭率（四）配送問(wèn)題1，本人應(yīng)及時(shí)根據(jù)每個(gè)寶貝的庫(kù)存信息及時(shí)更正，避免店鋪出現(xiàn)出售狀態(tài)但實(shí)際無(wú)貨的情況，缺貨的應(yīng)及時(shí)下架該產(chǎn)品2，剛起步期，建議發(fā)貨周期為2天一次，若活動(dòng)較多，訂單量較大的情況下可以縮短為一天一次。訂單一般主要在24小時(shí)之內(nèi)發(fā)出，最好不要超過(guò)太多時(shí)間，買(mǎi)家也會(huì)因?yàn)榘l(fā)貨慢而不滿。

4、影響該店鋪的總體聲譽(yù)，若遇到缺貨情況，及時(shí)聯(lián)系顧客進(jìn)行溝通，確定換貨或者退款等?。ㄎ澹┰拢?，季度總結(jié)可以根據(jù)近期的一個(gè)銷售情況做出相關(guān)的總結(jié)，制定對(duì)應(yīng)的報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。確定每個(gè)產(chǎn)品的銷售情況以及差異，以便于制定下一期的銷售計(jì)劃。完善店鋪的總體銷售額度。