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1、一、管理與管理者案例1【案例分析】（撰寫人：余敬）案例2【案例分析】（撰寫人：余敬）案例3【參考答案】（撰寫人：余敬、王柏軒）案例4【案例分析】（撰寫人：刁鳳琴、喻婷）二、管理的今昔案例5（撰寫人：刁鳳琴、余敬）案例6。（撰寫人：余敬）案例7【案例分析】試運(yùn)用管理的有關(guān)原理分析保利公司總經(jīng)理成敗的原因。（撰寫人：高謀艷、孫理軍）案例8【參考答案】（撰寫人：高謀艷、孫理軍）案例9【參考答案】【相關(guān)知識鏈接】創(chuàng)造有向心力的環(huán)境2003年11月30日三、計劃案例10【案例分析】（撰寫人：鄭曉軍、余敬）案例11（撰寫人：刁鳳琴）案例12（撰寫人：刁鳳琴）案例13【案例分析】（撰寫人：余敬、魏玉軒）案例
2、14【案例分析】本案例的問題可能出在哪里？為什么設(shè)定目標(biāo)（并與工資掛鉤）反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤下降？（撰寫人：刁鳳琴）四、組織案例15【參考答案】（撰寫人：余敬、廖蓓蓓、姜一）案例16（撰寫人：余敬、魏玉軒）案例17【案例分析】（撰寫人：廖蓓蓓）案例18【參考答案】（撰寫人：鄭曉軍）案例19【案例分析】（撰寫人：孫理軍）案例20【案例分析】（撰寫人：鄭曉軍）案例21【參考答案】。（撰寫人：余敬）案例22（撰寫人：余敬）案例23（撰寫人：余敬）案例24【參考答案】（撰寫人：余敬）案例25【案例分析】（撰寫人：鄭曉軍）案例26【案例分析】1.案例中的溝通渠道或網(wǎng)絡(luò)有那些？請分別指出，并說出各自的
3、特點(diǎn)。（一）正式溝通及網(wǎng)絡(luò)。一處是案例中鄧強(qiáng)將自己對戰(zhàn)略方案的想法告訴秘書小楊，下令行文并打印，這屬于組織正式溝通中的下行溝通，即信息按組織之間上下級的隸屬關(guān)系，從較高的組織層次向較低的組織層次傳遞的形式。它常用于命令、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和評價下屬，帶有指令性、法定性、權(quán)威性和強(qiáng)迫性。另一處是為了澄清傳聞，總經(jīng)理鄧強(qiáng)召集所有員工來討論戰(zhàn)略方案，這屬于組織正式溝通網(wǎng)絡(luò)中的輪型溝通網(wǎng)絡(luò)，它對簡單問題最有效率。（二）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。案例中多次出現(xiàn)了不同形式的非正式溝通：秘書小楊在餐廳吃飯時私下把總經(jīng)理的戰(zhàn)略秘密告訴副經(jīng)理張建波，會計小劉把消息告訴主管老王等都屬于非正式溝通網(wǎng)絡(luò)中的集束型方式，它是把信息有選擇
4、地告訴自己的朋友或者有關(guān)人員；財務(wù)處會計小劉碰巧聽到小楊與張建波的談話則屬于非正式溝通網(wǎng)絡(luò)中的偶然型方式，即按偶然機(jī)會將消息隨機(jī)地傳遞給其他人；而消息最終又被傳到鄧強(qiáng)的耳朵里，這屬于非正式溝通中的單線型方式，它是通過一連串的人把消息傳遞給最終的接受者。2.案例中鄧強(qiáng)的一次戰(zhàn)略方案的制定為什么會引起如此大的風(fēng)波？非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應(yīng)引起管理者的重視。非正式溝通的傳播的內(nèi)容主要是職工普遍關(guān)心的相關(guān)的信息，具有信息交流速度快、溝通效率高、信息傳播覆蓋面大以及符合員工需要的特點(diǎn)，但非正式溝通有一定的局限性，其傳遞的信息常常容
5、易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風(fēng)波的最主要的原因。正式溝通是對信息傳遞的媒介物、線路作了事先安排的渠道，是通過正式的組織結(jié)構(gòu)而建立起來的。如題1所述，鄧強(qiáng)將信息傳遞給小楊，是屬于下行溝通的方式。下行溝通的目的是使員工了解組織的目標(biāo)，以形成與組織目標(biāo)一致的觀點(diǎn)加以協(xié)調(diào)。鄧強(qiáng)對兩個戰(zhàn)略方案的構(gòu)想的目的也是為了使員工了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，讓大家參與決策，找出最佳方案。但由于鄧強(qiáng)在下行溝通過程中不到位，沒有表達(dá)清楚自己的意思，加之秘書對信息不夠準(zhǔn)確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產(chǎn)生本次風(fēng)波的直接導(dǎo)火線。此外，員工對信息盲目地接收、認(rèn)同、傳播，而不加辨別篩選的態(tài)度，在這次風(fēng)波中也起了推波助瀾的作
6、用。3.如果你是鄧強(qiáng)，從中能吸取什么樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？教訓(xùn)：一是管理者應(yīng)對非正式溝通加以足夠的重視，正確對待非正式溝通，學(xué)會利用和引導(dǎo)它，使之成為正式渠道的補(bǔ)充。同時還應(yīng)積極主動收集這方面的信息，及時把握公司和員工的動態(tài)，以便及時避免和糾正非正式溝通中信息的偏差，將由此對個人、公司和員工造成的不良影響程度減至最小。二是管理者需要建立信息反饋系統(tǒng)，以保證下行溝通的有效性。建立與員工的溝通體制，比如建立經(jīng)理公開見面會制度。三是不能孤立的只采用一種溝通方式，比如提倡民主性較高的上行溝通，直接與員工溝通，通過電子郵件，讓員工們大膽反映實(shí)際問題，積極參與企業(yè)管理，多提建議和意見，避免中間環(huán)節(jié)。經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)由于
7、非正式溝通中信息的曲解對公司、領(lǐng)導(dǎo)和員工已經(jīng)造成了一定程度的不良影響后，及時采取其他多種有效的溝通渠道進(jìn)行澄清，補(bǔ)救。同時不應(yīng)過多的追究傳播者的錯誤和責(zé)任，對信息的傳播者給予原諒。結(jié)論：管理溝通是一個復(fù)雜的過程，某一信息的傳遞常常會受到各種因素的影響，致使溝通質(zhì)量不高，為此，作為管理者要堅持及時、適量、靈活、有效的溝通原則；了解關(guān)注、理解、接受、行為四個溝通步驟；發(fā)展雙向性、支持性、重復(fù)性、綜合性
