管理案例分析練習答案

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1、一、管理與管理者案例1【案例分析】（撰寫人：余敬）案例2【案例分析】（撰寫人：余敬）案例3【參考答案】（撰寫人：余敬、王柏軒）案例4【案例分析】（撰寫人：刁鳳琴、喻婷）二、管理的今昔案例5【案例分析】（撰寫人：刁鳳琴、余敬）案例6【案例分析】。（撰寫人：余敬）案例7【案例分析】試運用管理的有關原理分析保利公司總經(jīng)理成敗的原因。（撰寫人：高謀艷、孫理軍）案例8【參考答案】（撰寫人：高謀艷、孫理軍）案例9【參考答案】【相關知識鏈接】創(chuàng)造有向心力的環(huán)境http://www.china-arun.com/News/n

2、ews_detail.asp?id=1652003年11月30日三、計劃案例10【案例分析】（撰寫人：鄭曉軍、余敬）案例11【案例分析】（撰寫人：刁鳳琴）案例12【案例分析】（撰寫人：刁鳳琴）案例13【案例分析】（撰寫人：余敬、魏玉軒）案例14【案例分析】本案例的問題可能出在哪里？為什么設定目標（并與工資掛鉤）反而導致了矛盾加劇和利潤下降？（撰寫人：刁鳳琴）四、組織案例15【參考答案】（撰寫人：余敬、廖蓓蓓、姜一）案例16（撰寫人：余敬、魏玉軒）案例17【案例分析】（撰寫人：廖蓓蓓）案例18【參考答案】（撰寫

3、人：鄭曉軍）案例19【案例分析】（撰寫人：孫理軍）案例20【案例分析】（撰寫人：鄭曉軍）案例21【參考答案】。（撰寫人：余敬）案例22【案例分析】（撰寫人：余敬）案例23【案例分析】（撰寫人：余敬）案例24【參考答案】（撰寫人：余敬）案例25【案例分析】（撰寫人：鄭曉軍）案例26【案例分析】1.案例中的溝通渠道或網(wǎng)絡有那些？請分別指出，并說出各自的特點。（一）正式溝通及網(wǎng)絡。一處是案例中鄧強將自己對戰(zhàn)略方案的想法告訴秘書小楊，下令行文并打印，這屬于組織正式溝通中的下行溝通，即信息按組織之間上下級的隸屬關系，從

4、較高的組織層次向較低的組織層次傳遞的形式。它常用于命令、指導、協(xié)調(diào)和評價下屬，帶有指令性、法定性、權威性和強迫性。另一處是為了澄清傳聞，總經(jīng)理鄧強召集所有員工來討論戰(zhàn)略方案，這屬于組織正式溝通網(wǎng)絡中的輪型溝通網(wǎng)絡，它對簡單問題最有效率。（二）非正式溝通網(wǎng)絡。案例中多次出現(xiàn)了不同形式的非正式溝通：秘書小楊在餐廳吃飯時私下把總經(jīng)理的戰(zhàn)略秘密告訴副經(jīng)理張建波，會計小劉把消息告訴主管老王等都屬于非正式溝通網(wǎng)絡中的集束型方式，它是把信息有選擇地告訴自己的朋友或者有關人員；財務處會計小劉碰巧聽到小楊與張建波的談話則屬于非正式

5、溝通網(wǎng)絡中的偶然型方式，即按偶然機會將消息隨機地傳遞給其他人；而消息最終又被傳到鄧強的耳朵里，這屬于非正式溝通中的單線型方式，它是通過一連串的人把消息傳遞給最終的接受者。2.案例中鄧強的一次戰(zhàn)略方案的制定為什么會引起如此大的風波？非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應引起管理者的重視。非正式溝通的傳播的內(nèi)容主要是職工普遍關心的相關的信息，具有信息交流速度快、溝通效率高、信息傳播覆蓋面大以及符合員工需要的特點，但非正式溝通有一定的局限性，其傳遞的信息常常容

6、易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風波的最主要的原因。正式溝通是對信息傳遞的媒介物、線路作了事先安排的渠道，是通過正式的組織結構而建立起來的。如題1所述，鄧強將信息傳遞給小楊，是屬于下行溝通的方式。下行溝通的目的是使員工了解組織的目標，以形成與組織目標一致的觀點加以協(xié)調(diào)。鄧強對兩個戰(zhàn)略方案的構想的目的也是為了使員工了解公司的戰(zhàn)略目標，讓大家參與決策，找出最佳方案。但由于鄧強在下行溝通過程中不到位，沒有表達清楚自己的意思，加之秘書對信息不夠準確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產(chǎn)生本次風波的直接導火線。此外，員工

7、對信息盲目地接收、認同、傳播，而不加辨別篩選的態(tài)度，在這次風波中也起了推波助瀾的作用。3.如果你是鄧強，從中能吸取什么樣的經(jīng)驗和教訓？教訓：一是管理者應對非正式溝通加以足夠的重視，正確對待非正式溝通，學會利用和引導它，使之成為正式渠道的補充。同時還應積極主動收集這方面的信息，及時把握公司和員工的動態(tài)，以便及時避免和糾正非正式溝通中信息的偏差，將由此對個人、公司和員工造成的不良影響程度減至最小。二是管理者需要建立信息反饋系統(tǒng)，以保證下行溝通的有效性。建立與員工的溝通體制，比如建立經(jīng)理公開見面會制度。三是不能孤立的只

8、采用一種溝通方式，比如提倡民主性較高的上行溝通，直接與員工溝通，通過電子郵件，讓員工們大膽反映實際問題，積極參與企業(yè)管理，多提建議和意見，避免中間環(huán)節(jié)。經(jīng)驗：當由于非正式溝通中信息的曲解對公司、領導和員工已經(jīng)造成了一定程度的不良影響后，及時采取其他多種有效的溝通渠道進行澄清，補救。同時不應過多的追究傳播者的錯誤和責任，對信息的傳播者給予原諒。結論：管理溝通是一個復雜的過程