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《建材門(mén)店銷售服務(wù)技巧》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、1.建材門(mén)店銷售服務(wù)技巧“六脈神劍”第一式:迎賓一、建材導(dǎo)購(gòu)員迎賓前的錯(cuò)誤動(dòng)作走進(jìn)全國(guó)各地的建材商場(chǎng)或者建材超市,除了能看到琳瑯滿目的各色商品外,建材導(dǎo)購(gòu)員也是你不能不看到的“陳列”,目前各類建材賣場(chǎng)、大商場(chǎng)專柜在裝修上都舍得花大本錢(qián),陳列上也開(kāi)始越來(lái)越在意,硬件的建設(shè)已經(jīng)日趨完美了。那么軟件呢?就是說(shuō)我們店里的那些活生生的建材導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)如何呢?出于工作的需要,經(jīng)常出入到全國(guó)各色建材賣場(chǎng)、超市,走進(jìn)去之后,那活生生的“陳列”建材導(dǎo)購(gòu)員卻有獨(dú)特的一番風(fēng)景,建材導(dǎo)購(gòu)員在店里沒(méi)有客人的時(shí)候動(dòng)作各色各樣,有聊天的、有靠著收銀臺(tái)發(fā)呆的、又對(duì)著鏡
2、子收拾頭發(fā)的、有站在門(mén)外倚門(mén)而笑的、有修指甲摳指頭的…在上海一家名氣不小的建材商場(chǎng),我走經(jīng)一個(gè)品牌專柜,那個(gè)建材導(dǎo)購(gòu)員靠在收銀臺(tái)上,竟然把鞋子都脫掉在那晾腳!看到我走了進(jìn)去,馬上順腳把鞋穿上,來(lái)一句“歡迎光臨,隨便看看”;在另外一個(gè)商場(chǎng)看到一個(gè)專柜的建材導(dǎo)購(gòu)員站在收銀臺(tái)里,認(rèn)真地?fù)缸约旱氖直?,我想進(jìn)去看個(gè)究竟,看到我進(jìn)去,她放下手來(lái)句“歡迎光臨、隨便看看”,晃了一圈我走了出來(lái),回頭看時(shí),她繼續(xù)在那摳她的手背:“喜歡的話幫你介紹下…”,介紹個(gè)肺??!培訓(xùn)的課堂上,我經(jīng)常問(wèn)身為建材店長(zhǎng)、建材導(dǎo)購(gòu)員的學(xué)員,如果你們是客人,走到店里看到情形是這樣
3、的話,你感覺(jué)舒服嗎?你對(duì)這個(gè)品牌會(huì)認(rèn)可嗎?你會(huì)因?yàn)檫@種服務(wù)而進(jìn)入喜歡其貨品到產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)嗎?回答清一色是否定的,有學(xué)員回答,即使想購(gòu)買(mǎi),也會(huì)殺個(gè)價(jià),價(jià)位合適就買(mǎi)。各位,服務(wù)打折了,就意味著商品的價(jià)格要打折,你樂(lè)意按可人的要求打折嗎?此前談到建材店里沒(méi)有客人的時(shí)候,正確的建材導(dǎo)購(gòu)員動(dòng)作是忙碌,而絕不是以上的服務(wù)動(dòng)作,忙碌的建材導(dǎo)購(gòu)員讓走在外面的客人看在眼里,認(rèn)為這家店的生意好,生意好就是貨品好,既然貨品好,就會(huì)下意識(shí)地走進(jìn)去看看,有沒(méi)有自己合適的,只有看看的人多了,生意自然就好了。就像我們出去就餐,看見(jiàn)哪家餐館人多,就理所當(dāng)然地認(rèn)為這家的飯菜
4、不錯(cuò),要不怎么那么多人來(lái)用餐,也就自然的選擇了這家餐館,以降低選擇其他餐館所帶來(lái)的飲食風(fēng)險(xiǎn)。二、建材導(dǎo)購(gòu)員的口頭禪:“沒(méi)有人”?!皼](méi)有人”是因?yàn)榻ú膶?dǎo)購(gòu)員錯(cuò)誤的語(yǔ)言、動(dòng)作和錯(cuò)誤的形象,阻擋了門(mén)外的客人進(jìn)入店來(lái),因此沒(méi)有人;到雇員因?yàn)闆](méi)有客人,所以就繼續(xù)錯(cuò)誤的動(dòng)作和形象,以致養(yǎng)成習(xí)慣,越來(lái)越差,如此往復(fù)造成惡性循環(huán),門(mén)可羅雀也為時(shí)不遠(yuǎn)了??上攵T(mén)店的生意如何了?可見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)員的一舉一動(dòng)都起著很關(guān)鍵的作用。建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)動(dòng)作、形象、語(yǔ)言迫在眉睫了!巡場(chǎng)到某個(gè)我服務(wù)的品牌專柜,看見(jiàn)幾個(gè)建材導(dǎo)購(gòu)員無(wú)所事事的閑聊,我問(wèn)生意怎么樣?他們抱怨說(shuō):“王老
5、師,這個(gè)月很差啊”;我問(wèn):“為什么?”,他們統(tǒng)一的回答“沒(méi)有人”?!皼](méi)有人”是全中國(guó)的建材導(dǎo)購(gòu)員在門(mén)店生意不好時(shí)回答的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一答案。人都跑哪里去了?別的品牌為什么賣得那么好?“他們位置好”、“他們是大品牌”、“他們有活動(dòng)”、“他們商品設(shè)計(jì)的好”….今天我來(lái)告訴各位,人跑哪里去了,為什么即使有人也不會(huì)進(jìn)你的店?因?yàn)榭腿寺愤^(guò)你的店的時(shí)候,本來(lái)要進(jìn)去的,結(jié)果發(fā)現(xiàn):你們有無(wú)所事事的、有聊天的、有扣指頭的、、有脫鞋晾腳的…客人自然就到別家店去了!這樣你店里的人就更加的少,店里的人更加少,建材導(dǎo)購(gòu)員就更加的聊天、發(fā)呆、無(wú)所事事、抱怨…這樣你店里的人
6、就更加更加的少。店里的人少了,你的生意也就陷入惡性循環(huán)。直到有一天,商場(chǎng)找到專柜說(shuō),這個(gè)位置有品牌看中了,你們的業(yè)績(jī)太差,要清場(chǎng)了…品牌就是這樣此起彼伏,大浪淘沙不努力工作的建材導(dǎo)購(gòu)員們呢?今天不努力工作,明天就努力找工作。另外,也經(jīng)常見(jiàn)到建材導(dǎo)購(gòu)員們更加典型的動(dòng)作是這樣的:一個(gè)建材導(dǎo)購(gòu)員和對(duì)面的建材導(dǎo)購(gòu)員,兩家隔著走道聊天,唾沫橫飛,口水從這邊打到那邊,從那邊打到這邊。這個(gè)不說(shuō),建材導(dǎo)購(gòu)員還能做到一邊聊天,一邊不誤接待,看到客人過(guò)來(lái),來(lái)上一句“歡迎光臨,隨便看看”,然后繼續(xù)聊…客人帶著一身唾沫趕緊逃離…所以“沒(méi)有人”是建材導(dǎo)購(gòu)員自身的
7、原因造成的,以后希望導(dǎo)購(gòu)員再不要拿“沒(méi)有人”來(lái)當(dāng)擋箭牌,想想為什么“沒(méi)有人”,我們可以做什讓“沒(méi)有人”變成“有人”!那么首先要從起點(diǎn)一一迎賓做起!一、迎賓:贏在起點(diǎn),迎賓是品牌形象按照我們建材門(mén)店的要求,迎接客人進(jìn)店之前建材導(dǎo)購(gòu)員正確的動(dòng)作是忙碌,忙碌的門(mén)店無(wú)形中提升客人的進(jìn)店率。接待以前的內(nèi)容,我們繼續(xù)向各位闡述下面的內(nèi)容。建材導(dǎo)購(gòu)員在店里一片忙碌的時(shí)候,客人上門(mén)了??腿说絹?lái)的時(shí)候,就進(jìn)入《建材門(mén)店銷售服務(wù)技巧一一六脈神劍》的篇章。六脈神劍,一把無(wú)形的劍,天龍八部中云南大理段氏家族橫行江湖的武林秘籍。今天這部秘籍將為建材門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)員所
8、用,用于建材終端服務(wù)客人的六脈神劍,一招一式是如何地展開(kāi),以下的篇章將為您呈現(xiàn)。1、建材品牌門(mén)店應(yīng)統(tǒng)一迎賓語(yǔ)結(jié)合建材零售品牌門(mén)店服務(wù)的特性,迎賓語(yǔ)的統(tǒng)一更能體現(xiàn)出品牌服務(wù)的價(jià)值,在前面章節(jié)談到的麥當(dāng)勞的案例