公司為什么要做私域流量的運(yùn)營.docx

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1、2019年上半年，隨著流量紅利見頂，企業(yè)曾經(jīng)的粗放經(jīng)營逐漸失靈，私域流量的概念猛然走紅，這個(gè)領(lǐng)域變得擁擠，“私域流量”時(shí)代已然到來。　　在公域流量成本上升的同時(shí)，一批商家和平臺(tái)已經(jīng)先行享受到了私域流量的紅利。借助淘寶直播搭建私域流量的張大奕，如今已經(jīng)成為“淘寶網(wǎng)紅”;社交電商平臺(tái)拼多多、云集，借助私域流量快速成長，已經(jīng)成功上市;通過社交生態(tài)，搭建“私域流量”的SaaS服務(wù)商有贊也成功登陸港交所?！　≡阡\財(cái)經(jīng)主辦的新會(huì)員經(jīng)濟(jì)活動(dòng)上，企加云會(huì)員業(yè)務(wù)總經(jīng)理張望闡述了在面臨資源匱乏，產(chǎn)品同質(zhì)化，運(yùn)營玩法同質(zhì)化的狀況下，絕大多數(shù)品牌方或者零售商應(yīng)如何

2、做好會(huì)員運(yùn)營?！　≡谒磥?，私域流量運(yùn)營是行之有效的辦法，企業(yè)必須要有一個(gè)品牌自有的私域數(shù)據(jù)銀行，去承載前端的公域流量，和應(yīng)用場(chǎng)景結(jié)合起來，針對(duì)每個(gè)個(gè)體來做針對(duì)性的服務(wù)?！　∪绾味x“私域流量”，張望認(rèn)為：“私域流量”解釋為可鏈接、可識(shí)別、可洞察、可觸達(dá)的流量。私域流量運(yùn)營的運(yùn)營方法論，包括兩個(gè)原理，首先是魚的原理，更多是為了生態(tài)建設(shè)而服務(wù);第二就是關(guān)系原理，品牌方的整個(gè)會(huì)員忠誠度價(jià)值運(yùn)營，才是做私域流量運(yùn)營中的核心因素。　　關(guān)于企業(yè)應(yīng)該如何做私域流量運(yùn)營，張望在論壇上進(jìn)行了演講，以下為演講內(nèi)容，由鋅財(cái)經(jīng)整理發(fā)布。　　“私域流量vs公域流量

3、”　　在做會(huì)員運(yùn)營這件事上，企業(yè)要做的，就是讓會(huì)員對(duì)品牌有清晰的認(rèn)知，會(huì)員愿意給品牌帶來增值，而不是增加企業(yè)的營銷成本?！　∽鳛橐曳狡放苼碚f，我們面臨著許多的問題，例如公司投入少，企業(yè)資源局限，客戶基數(shù)有限，甚至是產(chǎn)品同質(zhì)化，運(yùn)營玩法的同質(zhì)化，目前在這樣的存量市場(chǎng)競爭的情況下，對(duì)于絕大多數(shù)品牌方或零售商來說，應(yīng)該如何做好會(huì)員運(yùn)營這件事情呢?　　對(duì)企加云來說，在這三年的時(shí)間里，行之有效的方法就是私域流量運(yùn)營，我認(rèn)為它會(huì)成為我們會(huì)員經(jīng)濟(jì)增長的新引擎。企加云一直專注于會(huì)員數(shù)字化運(yùn)營以及私域流量運(yùn)營，給很多行業(yè)頭部企業(yè)提供了整體解決方案的服務(wù)，比如

4、說食品快消行業(yè)，還有乳業(yè)品牌，從各大企業(yè)的角度出發(fā)，我們希望讓會(huì)員運(yùn)營這件事情的難度下降?！　槭裁匆鏊接蛄髁窟\(yùn)營?以及怎么去做私域流量運(yùn)營?這是隨著市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者的變化逐步演進(jìn)的，在現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境下，有幾個(gè)方面的因素：一個(gè)是消費(fèi)者，消費(fèi)者刷時(shí)間的利器越來越多，抖音、海淘等各種網(wǎng)站，因此消費(fèi)者的集中度和關(guān)注度呈現(xiàn)碎片化的狀態(tài)，另外消費(fèi)者有明顯的不同層級(jí)的劃分，有些喜歡在淘寶，有些喜歡在京東，他們的變化速度非?？?，因此導(dǎo)致很多品牌或零售企業(yè)很難精確地抓住?！　‖F(xiàn)在的問題就是，很多品牌方手里有預(yù)算，但是他不知道去投向哪些渠道，怎樣去使用這筆

5、費(fèi)用?！　纳唐方嵌葋碚f，這是一個(gè)供給過剩的時(shí)代。比如前段時(shí)間星巴克推了一個(gè)貓爪杯很火，瞬間看到各個(gè)平臺(tái)上的同款馬上就出來了，商品同質(zhì)化嚴(yán)重;再加上現(xiàn)在流量紅利已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)瓶頸，企業(yè)方想要突圍，不約而同地在做同一件事，會(huì)員運(yùn)營，讓會(huì)員經(jīng)濟(jì)成為核心競爭力。　　傳統(tǒng)的會(huì)員運(yùn)營是怎么玩兒的?其實(shí)和我們的IP系統(tǒng)架構(gòu)的進(jìn)化類似，在10年前構(gòu)建自己的IP硬件環(huán)境的時(shí)候，如果你有一萬的SKU，每天的訂單1萬單以上，可能會(huì)做一個(gè)機(jī)房，掛一個(gè)IBM的小機(jī)。但現(xiàn)在是怎么做的?放在云上，部署私有云的建設(shè)，其實(shí)會(huì)員的運(yùn)營方式也是一樣。　　最早我們會(huì)上CRP系統(tǒng)

6、，幫你去存儲(chǔ)會(huì)員數(shù)據(jù)資料，姓名、聯(lián)系方式等，會(huì)有一個(gè)會(huì)員運(yùn)營部，分幾個(gè)組，每個(gè)組每個(gè)月給出不同的權(quán)益，這是早期的做法?！　『髞砥放品綍?huì)發(fā)現(xiàn)，會(huì)員管理部能做的會(huì)員分組的有效性是肉眼可見的，所以他們希望通過企業(yè)內(nèi)部更多人的力量，去跟消費(fèi)者跟會(huì)員進(jìn)行交流，所以他們看上了門店。門店不只是一個(gè)交易的中心，更應(yīng)該成為一個(gè)會(huì)員運(yùn)營、粉絲運(yùn)營的中心。　　再接下來品牌方會(huì)發(fā)現(xiàn)，店員、導(dǎo)購流動(dòng)性很大，并且會(huì)帶走客戶，導(dǎo)致門店端的導(dǎo)購數(shù)據(jù)無法積累，所以他們會(huì)推出企業(yè)升級(jí)的微信個(gè)人號(hào)，加好友、拉群，做社群的營銷，這種方式其實(shí)已經(jīng)慢慢地向私域流量運(yùn)營轉(zhuǎn)變了?！　∪绻?/p>

7、我們還跟以前一樣，通過存儲(chǔ)的運(yùn)營方式去做漏斗模型的話，關(guān)注點(diǎn)永遠(yuǎn)在覆蓋度和轉(zhuǎn)化率上，那企業(yè)會(huì)不停地投入成本拉新，把資源投入到了拉新上，就會(huì)導(dǎo)致會(huì)員留存忠誠度體系，缺乏有效的支撐。所以傳統(tǒng)的會(huì)員運(yùn)營方式會(huì)存在著拉新成本高、會(huì)員留存難的問題?！　∷接蛄髁康臉?gòu)建與運(yùn)營　　為了解決這個(gè)問題，我們提出了一個(gè)非常適合私域流量運(yùn)營的運(yùn)營方法論，包括兩個(gè)原理，首先是魚的原理，不去做整個(gè)銷售漏斗，更多是為了生態(tài)建設(shè)而服務(wù);第二就是關(guān)系原理，我認(rèn)為老客比新客要重要，品牌方的整個(gè)會(huì)員忠誠度價(jià)值運(yùn)營，才是做私域流量運(yùn)營中的核心因素?！　∥覀冋{(diào)研了很多企業(yè)，大家如果

8、自己是品牌方，回想一下自己的銷售業(yè)績報(bào)告，基本上新客銷售收入會(huì)比老客高很多倍，這就是傳統(tǒng)的流量思維或漏斗原理造成的，更多的資源在前端?！　‘?dāng)我們把眼光從拉新看向企業(yè)內(nèi)部，看向會(huì)員