善于工作就要善于溝通.doc

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1、善于工作就要善于溝通很多人覺得溝通是一件非常簡單的事情，我們每天都在說話，聽別人說話，寫email，打電話，寫帖子回帖子，不都是在和人溝通？是的，但說話是一回事，別人聽懂是另一回事，別人聽懂而且樂意照辦就又是一回事。實(shí)際上溝通是件非常困難的事情，腦子里想的事情如果是100，往往嘴巴里講出來的是80，別人聽到60，理解40。一件事情從一個(gè)人的腦子到另一個(gè)人的腦子，往往只剩下40％的內(nèi)容和意思。見面的溝通和不見面的溝通又不一樣，聽得見聲音的溝通和聽不見聲音的溝通又不一樣。同一件事情，不同的口氣說出來又不一樣。關(guān)系好不好溝通的效果又不一樣，往往你說的是A對(duì)方聽的是B?！　贤ǖ膬?nèi)容，不是這里

2、能說清楚的，但是溝通的方法，卻是可以討論的。你可以在公司做這樣一個(gè)試驗(yàn)，先畫一張簡單的圖，比如一個(gè)方塊加一個(gè)圓圈加一個(gè)三角，請(qǐng)一位你覺得最有溝通能力，口才最好的人，看著這張圖然后背對(duì)大家描述他所看到的圖形，請(qǐng)大家按照他描述的畫出來，并且不允許提問。然后你可以讓這個(gè)人轉(zhuǎn)過身來面對(duì)大家，再描述一次，再讓大家畫一次。最后這個(gè)人接受所有人的提問，再讓大家畫一次。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，第一次幾乎沒有人能畫對(duì)，不是尺寸不對(duì)就是位置不對(duì)，就是形狀不對(duì)，第二次還是很少有人能畫對(duì)，但是比第一接近很多。第三次就幾乎所有人都能畫對(duì)了?！　槭裁磿?huì)這樣？因?yàn)闇贤ㄊ且衼碛型模皇菃畏矫婢涂梢酝瓿蓽贤ǖ?，有很多人覺得自己

3、已經(jīng)跟別人說得很清楚了，怎么別人還是做不好？很大的原因就是因?yàn)閱畏矫鏈贤ǖ年P(guān)系。公司里面一封email來就想讓別人能夠按照辦理，這就像試驗(yàn)中的第一次，根本沒有人能夠做到。　溝通的時(shí)候，盡量把別人當(dāng)成傻子，用最基本的詞語來解釋你的話，少說專業(yè)術(shù)語，有很多人說的話自己聽得懂，別人聽不懂，就因?yàn)檎f得不夠簡單。我要求我的銷售找個(gè)不相關(guān)的人，比如他女朋友，跟他女朋友介紹產(chǎn)品，如果她聽懂了，那么客戶也能聽懂，如果她聽不懂，就要改進(jìn)到她能聽懂為止。如果找三個(gè)這種不想干的人都能說明白，那么介紹產(chǎn)品這一段算是過關(guān)了?！　贤ㄒ_放，不要預(yù)設(shè)立場，有些時(shí)候我們會(huì)事先覺得對(duì)方不會(huì)同意，或者覺得跟他說不通，我

4、們溝通的效率就會(huì)大打折扣，因?yàn)橐坏╊A(yù)設(shè)立場，別人可能只是問一句，在我們聽起來都象刁難。一旦預(yù)設(shè)立場，我們滿腦子都是防衛(wèi)的念頭，拼命找對(duì)方話里的問題，最后變成是面子之爭，而非就事論事。以我的經(jīng)驗(yàn)來看，至少有一半的機(jī)會(huì)，我們預(yù)設(shè)的立場是錯(cuò)誤的?！　贤ㄒ蜗笊鷦?dòng)，為什么我們要多媒體，為什么我們要看電影電視，為什么我們不喜歡看枯燥無味的理論書？只因?yàn)椤靶蜗笊鷦?dòng)”這四個(gè)字，我們必須把我們想要表達(dá)的東西形象生動(dòng)地表述給對(duì)方，而不是講抽象的概念。什么是形象生動(dòng)？就是你說完了，在對(duì)方的腦子里直觀地出現(xiàn)了具體的形象，而不是仍舊空空如也。這是個(gè)必須持續(xù)練習(xí)的本事，有這種本事的人，不怕在社會(huì)上沒飯吃?！　?/p>

5、溝通能力強(qiáng)的人，比較容易得到別人的幫助，比較容易辦成事情，比較容易不會(huì)引起誤會(huì)，辦事效率比較高。從某種角度上來說，你為什么還沒有好工作？因?yàn)槟氵€不會(huì)很好地溝通。溝通，不僅僅要考慮自己腦袋里想的東西，還要考慮別人腦袋里想的東西。如果你很了解別人腦袋里想的東西，你離成功還會(huì)遠(yuǎn)么？