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1、淺析商業(yè)物業(yè)管理中的實(shí)際問(wèn)題摘要：集商業(yè)經(jīng)營(yíng)、休閑娛樂(lè)等多種功能于一體，用途更加廣泛的綜合商業(yè)樓宇在全國(guó)迅速崛起，綜合商業(yè)樓宇的物業(yè)管理問(wèn)題也擺在了人們眼前。一、商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)商業(yè)物業(yè)管理與具他形式的物業(yè)管理相比，對(duì)具服務(wù)質(zhì)量、管理水平的要求更高,主要有以下特點(diǎn)：（一）安全為基礎(chǔ)。面對(duì)兒百家商戶(hù)，兒萬(wàn)人客流的商廈，安全是物業(yè)管理一切工作的基礎(chǔ)，沒(méi)有安全，Z前所做的一切都是零。消費(fèi)者不會(huì)到?jīng)]有安全保證的場(chǎng)所購(gòu)物，商家也不會(huì)選擇沒(méi)有財(cái)產(chǎn)保障的商廈從事經(jīng)營(yíng)，貴和商廈、貴和購(gòu)物屮心作為濟(jì)南商業(yè)物業(yè)的代表品牌，如何為消費(fèi)者和商家營(yíng)造一片購(gòu)物的樂(lè)土，應(yīng)時(shí)刻繃緊著一根安全神經(jīng)，絲毫不敢懈怠。在成功地建立
2、和維護(hù)“人防、物防、技防”相結(jié)合的三道安全屏障的同時(shí)，為配合集團(tuán)公司公安處做好經(jīng)濟(jì)民警隊(duì)伍的體制改革丁?作，筆者所在公司積極組織材料申報(bào)護(hù)衛(wèi)大隊(duì)編制，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了修改，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下成立了120人的護(hù)衛(wèi)大隊(duì)。護(hù)衛(wèi)大隊(duì)的成立使貴和購(gòu)物中心、貴和商廈乃至整個(gè)商貿(mào)公司的安全保衛(wèi)工作得到了進(jìn)一步的有力保障。護(hù)衛(wèi)大隊(duì)成立后，在原有安全工作的基礎(chǔ)上，貴和物業(yè)加強(qiáng)了對(duì)安全專(zhuān)業(yè)人員（內(nèi)保便衣和屮控技防人員）的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走岀去”的辦法進(jìn)行培訓(xùn)，提高了專(zhuān)業(yè)人員的技能。派出人員學(xué)習(xí)，請(qǐng)法律專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)；對(duì)新員工進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，安全工作取得了較為突岀的成績(jī)。在公安機(jī)關(guān)的
3、大力支持下，貴和購(gòu)物中心、貴和商廈還分別成立了撿拾物品聯(lián)系站，定期與當(dāng)?shù)毓才沙鏊?lián)系，得到了失主的一致贊揚(yáng)，收到了良好的社會(huì)聲譽(yù)。安全是一項(xiàng)需耍常抓不懈的工作，對(duì)于任何細(xì)小的安全隱患都不要放過(guò)。在安全工作上，一旦出現(xiàn)任何紐:漏，物業(yè)管理公司就可能站在被告席上了。（二）服務(wù)為宗旨。作為物業(yè)管理企業(yè)“想客戶(hù)Z所想、急客戶(hù)之所急”是做好服務(wù)根本前提。物業(yè)管理金業(yè)作為樓宇水、電、排污等費(fèi)用的代收代繳單位，耍充分利用與供電局、自來(lái)水公司、環(huán)衛(wèi)局等主管部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系，積極爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，為業(yè)主節(jié)約每一分錢(qián)。以筆者所在公司為例，通過(guò)與環(huán)衛(wèi)部門(mén)聯(lián)系，積極爭(zhēng)取到排污費(fèi)減免的優(yōu)惠政策，僅此一項(xiàng)每月可為管轄的兩個(gè)商
4、場(chǎng)節(jié)約排污費(fèi)用三分Z—。要搞好服務(wù)就必須建立培養(yǎng)一支索質(zhì)較高的專(zhuān)業(yè)管理隊(duì)伍，筆者所在公司主要采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，按照技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的要求，定期組織公司各專(zhuān)業(yè)從業(yè)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；公司積極與地方專(zhuān)業(yè)院校聯(lián)系，簽署“校企聯(lián)合”協(xié)議，建立大學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐基地，將最新的理念、最新的知識(shí)引入公司，傳授給每個(gè)員工，幫助公司在管理科學(xué)、技術(shù)改造、科技進(jìn)步等方面有所作為，在企業(yè)文化建設(shè)、打造企業(yè)品牌、員工隊(duì)伍建設(shè)上有所作為。同時(shí)充分利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施、多年成功的工作經(jīng)驗(yàn)為莘莘學(xué)子提供施展才華的舞臺(tái)，將他們大量的書(shū)本知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，為將來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司在汲取先
5、進(jìn)知識(shí)的同時(shí)，取得了良好的社會(huì)聲譽(yù)，贏得了“雙贏”的局面。（三）管理是保障。作為物業(yè)管理企業(yè)，在日常的T作中要將管理與服務(wù)相融合,在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格管理。在企業(yè)的外部管理運(yùn)作當(dāng)中，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，由于商業(yè)物業(yè)管理系統(tǒng)中的業(yè)主委員會(huì)在職能與作用上遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜色于普通的住宅小區(qū)，容易造成所管理區(qū)域內(nèi)由物業(yè)管理公司“壟斷”的局而，不能有效地控制和約束某些不規(guī)范的物業(yè)管理公司的不規(guī)范行為。為了更好地維護(hù)公共環(huán)境和業(yè)主的利益，對(duì)物業(yè)管理公司的工作形成監(jiān)督和促進(jìn)，應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者的角度出發(fā)，建立定期的物業(yè)管理協(xié)調(diào)會(huì)制度，通過(guò)會(huì)議，物業(yè)管理公司與業(yè)主面對(duì)面將日常服務(wù)、管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行共同的討論解決
6、，找到雙方滿(mǎn)意的平衡點(diǎn)，達(dá)到相互促進(jìn)的效果。商場(chǎng)的裝修十分頻繁，物業(yè)管理公司與商場(chǎng)裝修部門(mén)不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些摩擦。做好商場(chǎng)裝修現(xiàn)場(chǎng)的施工管理非常重耍的。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向各施工單位宣傳安全法規(guī)，為進(jìn)入商場(chǎng)的施工單位嚴(yán)格辦理進(jìn)場(chǎng)施工手續(xù)，對(duì)需耍實(shí)行動(dòng)火的部位，辦理動(dòng)火證，并派專(zhuān)人監(jiān)護(hù)動(dòng)火施工，指導(dǎo)他們規(guī)范施T,對(duì)個(gè)別施工力量確實(shí)薄弱的單位，由物業(yè)管理公司按市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行有償服務(wù)，確保商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也滿(mǎn)足了物業(yè)管理的要求，達(dá)到了雙贏的效果。為了方便商場(chǎng)招商，物業(yè)管理企業(yè)要在提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上下功夫。比如商場(chǎng)在進(jìn)行較大規(guī)模的裝修改造時(shí)，物業(yè)管理公司在確保施工安全與施丁質(zhì)量的前提下，盡可能的簡(jiǎn)化施工
7、審批手續(xù)，為商家進(jìn)入商場(chǎng)提供一條綠色通道。相關(guān)鏈接：高檔商業(yè)物業(yè)管理成本測(cè)算實(shí)例/公式商業(yè)街區(qū)的物業(yè)管理二、開(kāi)拓市場(chǎng)創(chuàng)品牌，發(fā)展中求進(jìn)步商業(yè)物業(yè)管理金業(yè)耍想在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)屮取得一席Z地，只有走“樹(shù)立企業(yè)形象、創(chuàng)出金業(yè)品牌”Z路。物業(yè)管理企業(yè)耍想樹(shù)立自己的形彖，創(chuàng)建自己的品牌，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是重耍的途徑。只有服務(wù)好，才能得到廣大業(yè)主的認(rèn)可，才能在廣大業(yè)主心H中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，繼而在社會(huì)中提
