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1、課題第二章個(gè)人禮儀基礎(chǔ)2.6介紹與稱呼禮儀日期教具多媒體教學(xué)目標(biāo)1.理解介紹的原則2.掌握稱呼的技巧3.了解稱呼的禁忌4.思想教育：認(rèn)識(shí)到恰當(dāng)?shù)慕榻B和稱呼有利于融洽人際關(guān)系重點(diǎn)難點(diǎn)介紹的基本規(guī)則、稱呼的技巧教學(xué)方法講授法、案例法等教學(xué)步驟與內(nèi)容2.6.1介紹的禮儀1.介紹的基本規(guī)則為他人做介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。（1）先將男士介紹給女士。（2）先將年輕者介紹給年長者。（3）先將未婚女子介紹給已婚女子。（4）先將職位低的介紹給職位高的。（5）先將家庭成員介紹給對(duì)方。（6）集體介紹時(shí)的順序。討論：
2、小組討論如何做好集體介紹？2.自我介紹自我介紹的具體形式包括以下幾種。（1）應(yīng)酬式。適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。（2）工作式。適用于工作場合，包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。（3）交流式。適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。（4）禮儀式。適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t
3、辭、敬辭。（5）問答式。適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。從禮儀上講，做自我介紹時(shí)應(yīng)注意下述問題：a.自我介紹的場合。b.注意時(shí)機(jī)。c.講究態(tài)度。d.注意時(shí)間。e.注意內(nèi)容。f.注意方法。3.為他人介紹（1）在一般社交場合，其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項(xiàng)，甚至可以只提到雙方姓氏為止。（2）在正式場合，內(nèi)容以雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主。（3）不論是何種介紹，都要注意突出被介紹的人與事的主要特點(diǎn)，體現(xiàn)個(gè)性特征。（4）在進(jìn)行他人介紹時(shí)，介紹者與被介紹者都要注意自己的表達(dá)、態(tài)度與反應(yīng)。（5）為他人介紹時(shí)還可以說明與自己的關(guān)系，
4、便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。（6）介紹時(shí)要注意實(shí)事求是，掌握分寸，不能過分渲染，使人聽后產(chǎn)生夸耀之感。2.6.2使用稱呼的禮儀職場上，我們每天和同事、領(lǐng)導(dǎo)之間難免有話要說。說什么、怎么說，什么話能說，什么話不能說，都應(yīng)“講究”?？梢哉f，在職場上“說話”也是一種藝術(shù)。要把自己培養(yǎng)成一名有禮有節(jié)的員工，在說話的時(shí)候一定要做到言之有“禮”。?合理的稱呼稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌?dāng)中，所采用的彼此之間的稱謂語。稱呼語是交際語言中的先鋒官，在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)
5、著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。因此選擇稱呼要合乎常規(guī)，要照顧被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。要做到莊重、正式、規(guī)范。1.稱呼的原則（1）禮貌原則在稱呼別人時(shí)，要講究禮貌，常用的尊稱有“您”、“貴”、“賢”、“尊”。（2）尊崇原則對(duì)于職位比較高的同事或前輩，在稱呼時(shí)，要體現(xiàn)自己對(duì)對(duì)方的尊敬。（3）恰當(dāng)原則對(duì)對(duì)方的稱呼，要講究恰當(dāng)，比如，對(duì)司機(jī)、廚師稱師傅可以，但是對(duì)醫(yī)生、教師稱師傅就不恰當(dāng)了。案例：王歡是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，剛畢業(yè)的她，整天穿梭在找工作的路途中。有
6、一天，她接到了一個(gè)面試通知，是應(yīng)聘行政客服一職的。她準(zhǔn)時(shí)地來到了該公司參加面試。由于對(duì)這項(xiàng)工作的極度渴望，她在考官面前顯得太過緊張，有些發(fā)揮失常了，就在她從考官眼中看出拒絕的意思而心灰意冷時(shí)，一位中年男士走進(jìn)了辦公室和考官耳語了幾句。在他離開時(shí)，她聽到人事主管小聲說了句“經(jīng)理慢走”。王歡靈光一閃，趕忙起身，畢恭畢敬地對(duì)他說：“經(jīng)理您好，您慢走！”她看到了經(jīng)理眼中些許的詫異，然后他笑著對(duì)自己點(diǎn)了點(diǎn)頭。第二天，王歡接到了錄用通知，她順利地進(jìn)入了這家公司的客服部。后來主管告訴她，本來根據(jù)她那天的表現(xiàn)，是打算刷掉她的。
7、但就是因?yàn)樗龑?duì)經(jīng)理那句禮貌的稱呼，讓人事部門覺得她對(duì)行政客服工作還是能夠勝任的，所以對(duì)她的印象有所改觀，給了她這份工作。??王歡只因?yàn)橐粋€(gè)合理的稱呼，在面試中轉(zhuǎn)危為安，幸運(yùn)地得到了一份工作?？梢姡Q呼在職場中的重要性。在日常交際中，稱呼禮儀是打開交際之門的金鑰匙，合理的稱呼是給交際雙方的見面禮，使對(duì)方有被重視和尊敬的感覺，它可以為之后的交談提供良好的鋪墊。作為公司的一名員工，必須懂得稱呼禮儀，在與別人的交談中，要根據(jù)對(duì)方的年齡、身份、職業(yè)等具體情況及交往中所處的場合、雙方關(guān)系的親密程度來決定對(duì)對(duì)方的稱呼。得體的
8、稱呼才能體現(xiàn)員工的個(gè)人修養(yǎng)，展現(xiàn)員工的禮儀形象。?2.稱呼的技巧案例：朱小艷進(jìn)入了一家新的單位，領(lǐng)導(dǎo)帶他熟悉周圍環(huán)境，并介紹給部門的老同事認(rèn)識(shí)。她非常恭敬地稱對(duì)方為老師，大多同事都欣然地接受了。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把她帶到一位同事面前，并告訴小艷，以后就跟著這位同事學(xué)習(xí)，有什么不懂的就請(qǐng)教她時(shí)，小艷更加恭敬地稱對(duì)方為老師。這位同事連忙搖頭說：“大家都是同事，別那么客氣，直接叫我名字就行了?！毙∑G仔細(xì)
