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1、?店鋪管理培訓?1、角色融入?三種角色：盈利責任人；店務(wù)管理者；公司文化制度執(zhí)行者?2、經(jīng)營管理?一個合格的店長最直接的體現(xiàn)就是賣場營業(yè)額的上升。?3、商品管理?商品組織、陳列、庫存控制、銷售與調(diào)拔、信息反饋、安全。?4、銷售技巧?店長的銷售技巧是員工的榜樣和信心的所在。?一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。?5、行政能力?要具備一定的行政能力和管理才能，公正、公平地處理員工之間的關(guān)系，從全局出發(fā)，根據(jù)員工的性格特點進行科學分工和嚴格督導(dǎo)，激勵員工的工作熱情，靈活，冷靜地處
2、理突發(fā)事件。?6、賣場運作：陳列、道具運用、POP管理、音樂、環(huán)境與衛(wèi)生、賣場分區(qū)專人負責?7、服務(wù)理念：樹立服務(wù)至上的思想，從而帶動整個店面的服務(wù)水平。?8、員工教育培訓?9、團隊精神培訓：做為一名優(yōu)秀的店鋪管理者前提條件是什么？v熱愛自己所從事的工作，你喜歡現(xiàn)在的工作嗎？v熱愛自己所服務(wù)的品牌v以店為家―――――忠誠（能力不等于信任）v以事業(yè)的心態(tài)來工作，相信你會成功v你不是因為賺錢而工作，而是因為工作而賺錢。v觀念決定貧富v兄弟們、姐妹們，學會享受工作吧。v店長是店鋪的靈魂vv店長的定義:v店長是店鋪的靈魂-對
3、店內(nèi)的經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞直接影響整個店鋪的贏利水平.因此,店長要協(xié)調(diào)和激勵全體員工做好店內(nèi)營業(yè)工作,賦予店鋪生命生.以團隊精神塑造店鋪特色,不斷提高店鋪的經(jīng)營業(yè)績.v店長的使命v(1)貫徹落實企業(yè)的營運目標,創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績,為顧客提供良好的服務(wù).v(2)領(lǐng)導(dǎo),布置員工的日常工作,激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,營造愉快的工作環(huán)境.v(3)企業(yè)文化,政策的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者,最大為集體利益和長遠利益服務(wù).如何成為一個有威信的店長?----鍛煉“四力”?無形的影響力?言行舉止成為員工效仿的對象。?巨大的感召力?令出則行，令禁則
4、止，一呼百應(yīng)，指揮靈敏度高。?向心凝聚力?讓員工心甘情愿地接受以領(lǐng)導(dǎo)為核心的組織。?磁石般的親和力?店員主動向你敞開心胸，聽你的教誨和你縮短心理距離。?一名優(yōu)秀的店長應(yīng)該懂得如何用自己的人格魅力去感化和激勵自己的導(dǎo)購。店長主要工作職責——把賣場管好?1、執(zhí)行公司的各項政策、指令。?2、負責店鋪的日常經(jīng)營管理。?3、人員管理：?4、財務(wù)管理?5、貨品管理?6、信息管理?7、顧客管理?8、異常管理?維護賣場利益是第一責任?具體詳見《店長工作指導(dǎo)手冊》?1、身體素質(zhì)?（擁有健康并不等于擁有一切，但失去健康就會失去一切）?身
5、體健康，能承受長期的工作疲勞及滿負荷的緊張工作帶來的壓力。?2、性格方面（心理素質(zhì)）：?（1）積極主動：任務(wù)事情積極主動去面對和解決?（2）忍耐力強：店長必須有足夠的忍耐力去引導(dǎo)團隊度過難關(guān)。?（3）樂觀開朗：店長良好的情緒會帶動店鋪的氣氛。?（4）包容力強：店長要包容下屬的過錯，真心關(guān)懷和激勵員工。店長應(yīng)具備的能力?1、經(jīng)營管理能力：?發(fā)現(xiàn)問題——分析問題——解決問題?利用人、貨、場等資源，整合資源，提高效率。?2、組織領(lǐng)導(dǎo)能力?有效，合理地組織員工，調(diào)動員工的積極性，共同完成公司下達銷售任務(wù)。?3、培訓輔導(dǎo)能力：
6、幫助員工迅速成長。?4、專業(yè)技能?經(jīng)營店鋪的必備技巧和使顧客滿意的能力；快速，正確地分析解決問題。?5、自我學習提升的能力?6、作為榜樣和承提責任的能力?一定要永遠記得功在大家，過在自己作為一名優(yōu)秀店長不能有的行為或品質(zhì)?超級匯報，自作主張?推卸責任，逃避責任?私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀。?不設(shè)立目標，不相信自己和員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡。?有功勞時，獨自享受。?不擅長運用員工的長處，只看到員工的短處。?不愿訓練員工，不愿員工超越自己。?對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講。?不愿嚴格管理店面，只想估做老好人。?為失敗找
7、借口?今天我努力工作了嗎？?位置意味著責任！?找準位置才能夠負起責任！優(yōu)秀店長的心態(tài)——態(tài)度決定一切?積極樂觀?主動熱情?專業(yè)務(wù)實?空杯學習店鋪目標管理?店鋪的目標分為生意目標、服務(wù)目標、運作目標。?第一：生意目標：主要是指銷售額。要對每天、每周和每月的銷售總額進行目標設(shè)定與分解，通過努力達到這個目標，生意目標能夠直觀地反映店鋪的經(jīng)營狀況。?第二：服務(wù)目標：店鋪經(jīng)營要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能獲得良好的顧客群，從而提高營業(yè)額。（具體評價表如下）?第三：運作目標：集中體現(xiàn)在店面整潔，促銷及推廣活動的進行，賣場的陳列，倉
8、庫管理和行政管理等各方面。業(yè)績目標管理業(yè)績目標的制定:根據(jù)歷史同期銷售情況根據(jù)本季度銷售預(yù)估和銷售對比分析表根據(jù)顧客分析檔案:進店率,消費率,客單率根據(jù)商品毛利分析表:商品結(jié)構(gòu)分析,店鋪平效分析,商品庫存分析,業(yè)績的目標如何完成:定期的店鋪周報和月報定期的毛利銷售配比分析定期的商品結(jié)構(gòu)分析定期的會員促銷跟蹤定期的人員激勵活動業(yè)績目標完成情況的分
