大潤(rùn)發(fā)量販超市開(kāi)業(yè)安全保障預(yù)案.docx

《大潤(rùn)發(fā)量販超市開(kāi)業(yè)安全保障預(yù)案.docx》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、超市開(kāi)業(yè)安全保障預(yù)案為保證大潤(rùn)發(fā)量販開(kāi)業(yè)典禮及開(kāi)業(yè)當(dāng)日工作正常有序開(kāi)展，維護(hù)一個(gè)良好、喜慶的開(kāi)業(yè)氛圍，確保顧客、工的生命安全，財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)開(kāi)業(yè)當(dāng)日的實(shí)際情況，特制定如下方案：所有人員集合時(shí)間、地點(diǎn)：所有各店協(xié)助人員2015年9月23日下午19：00在超市集合，參加開(kāi)業(yè)演習(xí)演練9月24日早上6：50在同一地點(diǎn)集合。單位負(fù)責(zé)人項(xiàng)目工作職責(zé)協(xié)助人崗位備注總指揮鄧谷豐　開(kāi)業(yè)慶典整體部薯防損主管總協(xié)調(diào)張志奎　協(xié)助總指揮署和執(zhí)行開(kāi)業(yè)工作副總指揮1）負(fù)責(zé)剪彩現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)口崗、出口崗、交通指揮崗、獎(jiǎng)品派發(fā)處、場(chǎng)外促銷位的秩序及場(chǎng)外收銀臺(tái)的現(xiàn)金安全；1）負(fù)責(zé)各崗位人員調(diào)配；2）負(fù)責(zé)本區(qū)域緊急事件的處

2、理；3）負(fù)責(zé)與派出所、交警部門保持緊密聯(lián)系，如有需要及時(shí)請(qǐng)求支援；4）負(fù)責(zé)安排外圍隊(duì)員、公安部門、交通部門的后勤保障工作的發(fā)放；5）在外場(chǎng)警戒工作不忙時(shí)，調(diào)整人員到賣場(chǎng)協(xié)助場(chǎng)內(nèi)收銀臺(tái)、電梯口工作。6）遇緊急事件后，迅速組織場(chǎng)外機(jī)動(dòng)小組趕到指定地點(diǎn)。場(chǎng)外安保1、開(kāi)業(yè)前負(fù)責(zé)剪彩主席臺(tái)的警戒工作；2、制止顧客翻越、哄擠進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)；3、防止顧客推拉、擁擠釀成安全事故；4、處理本區(qū)發(fā)生的緊急情況；5）隨時(shí)向副總指揮場(chǎng)外匯報(bào)情況，如需要人員支援馬上通知副總指揮；6）剪彩結(jié)束后分派到其他崗位維持秩序；7）對(duì)場(chǎng)外促銷、贈(zèng)品發(fā)放的專管交通指揮1）負(fù)責(zé)引導(dǎo)嘉賓、顧客的車輛進(jìn)入負(fù)一樓停車場(chǎng)、停放到指定

3、的位置及安全2）負(fù)責(zé)商場(chǎng)周圍的交通指揮，保障道路暢通；3）負(fù)責(zé)城管、交通部門協(xié)調(diào)，搞好交通疏導(dǎo)工作；4）遇緊急情況時(shí)及時(shí)向場(chǎng)外副總指揮上報(bào)。5）當(dāng)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生緊急事件事，迅速趕到指定地點(diǎn)待命。6）負(fù)責(zé)外場(chǎng)顧客停車的引導(dǎo)指揮、讓車停入負(fù)一樓停車場(chǎng)7）負(fù)一樓停車位停車的安排阻止車停放到私人車位，避免不必要的糾紛一樓進(jìn)口崗安保1）負(fù)責(zé)大門外圍警戒區(qū)域入口的開(kāi)啟；2）負(fù)責(zé)控制顧客進(jìn)場(chǎng)的速度及流量；3）負(fù)責(zé)顧客進(jìn)入賣場(chǎng)的秩序及安全；4）接到截流指令后采取措施禁止顧客進(jìn)場(chǎng)；5）保障電梯及大廳及區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的安全；6）負(fù)責(zé)本區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)指揮贈(zèng)品發(fā)放處、服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)獎(jiǎng)品派發(fā)處的現(xiàn)場(chǎng)秩序；1）負(fù)責(zé)禮品安

4、全，防止丟失；引導(dǎo)顧客有序排隊(duì)領(lǐng)取禮品1）緊急事件發(fā)生及時(shí)與出口崗負(fù)責(zé)人聯(lián)系；2）當(dāng)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生緊急事件事，迅速趕到指定地點(diǎn)待命。收銀出口1）負(fù)責(zé)報(bào)警門的處理；2）負(fù)責(zé)收銀臺(tái)前顧客排隊(duì)秩序的維護(hù)；3）負(fù)責(zé)收銀臺(tái)前顧客通道的疏通；4）制止顧客將未買單商品帶出收銀臺(tái)；5）遇緊急事件發(fā)生時(shí)，指引顧客疏散。6）負(fù)責(zé)購(gòu)物車、籃送回指定位置。收銀監(jiān)察1）按照崗位職責(zé)開(kāi)展工作，遇緊急情況時(shí)引導(dǎo)顧客從大門疏散。2)監(jiān)察收銀規(guī)范，防止漏單，不法分子作弊及處理突發(fā)事件。3）協(xié)助收銀員零鈔的兌換，真?zhèn)蔚淖R(shí)別電梯口、安全樓梯1）負(fù)責(zé)電梯口、樓道口客流的疏散；2）遇緊急事件時(shí)迅速趕到指點(diǎn)地點(diǎn)待命。3）負(fù)責(zé)電

5、梯、顧客的安全，防止事故發(fā)生。4）負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全內(nèi)場(chǎng)巡視1）負(fù)責(zé)內(nèi)場(chǎng)各重點(diǎn)商品的秩序2）負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)顧客的安全及貨物的安全3）對(duì)可疑人員的威懾4）負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)意外、緊急事件的及時(shí)匯報(bào)及協(xié)助意外事件的處理便衣巡視1）負(fù)責(zé)組織人員打擊慣盜、團(tuán)伙；2）負(fù)責(zé)貴重，易盜物品區(qū)域看護(hù)和可疑人員的監(jiān)控；3）組織人員在開(kāi)業(yè)前熟悉商場(chǎng)結(jié)構(gòu)及商品結(jié)構(gòu)；4）根據(jù)以上情況進(jìn)行研討，提出方案、措施，加強(qiáng)防盜；5）遇緊急事件時(shí)，指引顧客從就近的通道疏散。6）開(kāi)業(yè)前在超市進(jìn)出口待命，協(xié)助秩序維護(hù)，監(jiān)控崗1）負(fù)責(zé)時(shí)刻關(guān)注視頻監(jiān)控觀看、及時(shí)反饋異?，F(xiàn)象2）協(xié)助突發(fā)事件的處理。3）負(fù)責(zé)員工通道、及本區(qū)域的安全

6、、設(shè)備安全。4）勸阻顧客進(jìn)入員工通道。5）開(kāi)業(yè)前在超市進(jìn)出口待命，協(xié)助秩序維護(hù)1）負(fù)責(zé)夜間場(chǎng)外物品的看管；2）按部門的崗位要求開(kāi)展工作；開(kāi)業(yè)前聽(tīng)從場(chǎng)外總指揮的安排，到剪彩主席臺(tái)協(xié)助外圍的警戒工作，開(kāi)業(yè)后支援進(jìn)出口崗的截流工作意外緊急事件的處理程序（一）：意外事件發(fā)生時(shí)1、防損員要馬上上報(bào)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。2、意外受傷處理方案；由門店人事部在開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備好緊急事件所需的醫(yī)藥用品（如；創(chuàng)口貼、紅花油、醫(yī)用救急包、棉纖、萬(wàn)金油、云南白藥等），存放在服務(wù)臺(tái)以便及時(shí)進(jìn)行傷員處理。（二）：賣場(chǎng)內(nèi)人員非常擁擠，無(wú)法再承受更多人員時(shí)1、及時(shí)下達(dá)分流的指示，大門口崗防損阻止顧客的進(jìn)入，并做好對(duì)顧客的

7、解釋工作。2、進(jìn)口的防損助理攔阻顧客繼續(xù)進(jìn)入賣場(chǎng)，并用擴(kuò)音器疏導(dǎo)沒(méi)買商品的顧客從入口離開(kāi)賣場(chǎng)。3、由收銀課長(zhǎng)通知服務(wù)臺(tái)進(jìn)行廣播，做好對(duì)顧客的安撫和解釋工作。4、如有必要由總指揮下令使用安全出口疏散顧客。5、在情況正常時(shí)恢復(fù)到原來(lái)的狀態(tài)。（三）：臨時(shí)停電應(yīng)急處理為防止停電，準(zhǔn)備20只手電用于臨時(shí)巡場(chǎng)時(shí)的照明，手電的放置地點(diǎn)在服務(wù)臺(tái)。1、當(dāng)賣場(chǎng)停電時(shí)，由防損課長(zhǎng)到服務(wù)臺(tái)取出手電分發(fā)給各收銀臺(tái)巡視負(fù)責(zé)人員及賣場(chǎng)內(nèi)巡視人員，每?jī)扇藶橐唤M，按照區(qū)域進(jìn)行巡視。2、一樓電梯口和二樓進(jìn)口要攔阻顧客進(jìn)入賣場(chǎng)，