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1、有效溝通培訓(xùn)人生即為溝通，人生即為推銷。目錄一.溝通的定義二.溝通的重要性三.溝通的誤區(qū)四.溝通的技巧一.溝通的定義挖溝使兩水相通溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。描述感受期望良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會?！绹５滦湃藟郾ｋU公司總裁RobertBeck二.溝通的重要性研究表明：一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。能當(dāng)干部的人，必須有想法，必須有意見、必須會溝通、必須會帶團隊、必須有很好的處事技巧。二.溝
2、通的重要性溝通暢快局面溝通不暢局面開心工作，同事間親如兄弟；工作效率高，團隊凝聚力強；工作輕松愉悅；互相補位，勇于承擔(dān)責(zé)任；共同目標(biāo)統(tǒng)一，干勁十足；目標(biāo)勝利圓滿實現(xiàn)；工作不開心，彼此之間缺乏信任；內(nèi)耗增大，效率低，凝聚力低；工作勞累，身心疲憊；扯皮，推諉；推卸責(zé)任；沒有明確的目標(biāo)，工作缺乏動力；目標(biāo)無法達(dá)成或者勉強達(dá)成三.溝通的誤區(qū)溝通開放區(qū)盲點區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)己方他方自己知道自己不知道別人知道別人不知道反饋獲取告知暴露隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對方反饋暴露溝通是雙向的，您的窗戶打開了嗎？開
3、放區(qū)(Arena)告知獲取溝通的誤區(qū)成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰.公正.有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。溝通的誤區(qū)溝通中的種種不當(dāng)傲慢無禮1、評價2、安慰3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家4、諷刺挖苦5、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號施令6、命令7、威脅8、多余的勸告回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力常見的溝通障礙過早的評價一心二用注意力分散直接跳到結(jié)論簡單思維偏見模式化猜想不善于傾聽思想僵硬先入為主聽力障礙壓力精力不夠集中只選擇想聽的內(nèi)容原因是什么呢
4、?越過溝通障礙最大的障礙是思維定式:我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢.以及看待世界的方式。仁者見仁,智者見智!克服彼此間的不協(xié)調(diào)因為人是有差異的，這些差異在交流中都會形成障礙。認(rèn)識障礙會幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調(diào)整我們的語速和音量來獲得理解。將心比心,理解萬歲!處境控制及運用自己的影響力有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會影響他人也這樣做。求同存異，各取所需溝通的三種常見模
5、式冷漠同情雙贏溝通的基礎(chǔ)尊重、真誠理解他人的參照系統(tǒng)溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。表達(dá)真誠的高招表達(dá)看法或建議、要求時，話講的慢一些，容易給人誠實的印象。說話很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。有十足理由的觀點或要求，如能以輕聲的口氣說，就會較容易讓人相信和接受。與人交談的時候，上半身.往前傾斜，可表現(xiàn)出你對交談?wù)吆退徽勈碌臐夂衽d趣?！靶瞧谌找矡o妨，隨時隨地聽您的吩咐?！边@句話可使對方感覺到你的誠意。認(rèn)真時，有認(rèn)真的表情，可笑時，則盡量去笑，會給人良好的印象。與客人或朋友、同事握手時
6、，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。恪守在談話間所訂的諾言，可增強對方認(rèn)為你是很誠實的印象。以手勢配合講話，比較容易把自己的熱情傳達(dá)給對方。記住別人的名字和職務(wù)參照系統(tǒng)重疊的部分越多，通過自然溝通和有意識的發(fā)展溝通技巧，我們的溝通效果就越好！BA理解他人的參照系統(tǒng)收集正確的信息：學(xué)會從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！收集信息的兩個重要方法：發(fā)問傾聽在面談時如何了解對方的需求？?尋找需求?提問?積極傾聽開放式問題封閉式問題理解、復(fù)述、引導(dǎo)恰當(dāng)?shù)奶釂柾ㄟ^詢問：尋找線索，挖掘細(xì)節(jié)，以構(gòu)成清晰的圖畫。確定講話者的參照系統(tǒng)，以及需求、希望和擔(dān)心。詢問的兩種基本形
7、式封閉式問題優(yōu)點：尋求事實，可執(zhí)行力強。缺點：不能充分了解細(xì)節(jié)帶有引導(dǎo)性開放式問題優(yōu)點：收集正確信息的最好方式充分了解對方需求；缺點：浪費時間、啰嗦?開放式問題的益處開放式問題可以幫助您獲得一些無偏見的需求，幫助您更 透徹地了解對方的感覺，動機和顧慮，對方由此會讓 您接近他們的內(nèi)心世界，使您有機會溝通成功。?開放式問題的重要性能引起對方慎重地思考能引發(fā)對方的內(nèi)心所思能集中對方的吸引力您能從容地控制整個面談過程根據(jù)對方的反應(yīng)推斷他的性格您的聰穎而有深度的問題會令對方尊重您有助于確認(rèn)對方需求?開放式問題的益處開放式問題
