紅星美凱龍國際家居連鎖.doc

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1、紅星美凱龍國際家居連鎖“夢想+創(chuàng)新”締造中國家居第一品牌紅星美凱龍自1986年創(chuàng)業(yè)以來，始終以建設(shè)溫馨、和諧的家園，提升消費(fèi)者的居家生活品味為己任，至2009年10月，紅星美凱龍已在北京、上海、常州、天津、南京、無錫、揚(yáng)州、徐州、連云港、長沙、重慶、成都、南昌、西安、杭州、桐鄉(xiāng)、鄭州、蚌埠、合肥、石家莊、洛陽、鹽城、沈陽、包頭、淄博、昆山、深圳、衢州、貴陽、銀川、佛山、泰興、秦皇島、鄂爾多斯、南通、常熟等35個城市開辦了60家商場，市場總規(guī)模達(dá)546萬平方米。2008年銷售總額突破235億元，成為真正意義上的中國家居流通業(yè)第一品牌。紅星模式引領(lǐng)市場創(chuàng)業(yè)23年來，紅星美凱龍始終秉承“一絲

2、不茍，視信譽(yù)為生命；勤奮務(wù)實(shí)，視今天為落后”的企業(yè)精神，積極實(shí)施“品牌市場全國連鎖化經(jīng)營、全球化名牌捆綁品牌經(jīng)營”的策略，在全國領(lǐng)先推出了“市場化經(jīng)營，商場化管理”的模式，得到了吳敬璉、魏杰等權(quán)威專家的高度肯定，被譽(yù)為“紅星美凱龍經(jīng)營模式”。紅星美凱龍成功創(chuàng)造了許多個“第一”：第一個走到外地；第一個做連鎖；第一個做加盟店；第一個買地自建商場；締造了全世界單體最大的家居商城；2008年銷售幾乎在每個城市均為第一；成為中國家居流通業(yè)的第一品牌……紅星自建的第一家定位高檔、效仿國外購物中心(ShoppingMall)形式的家居商場于1997年7月1日在南京開業(yè)。隨后10年間，CEO車建新又將

3、商場開到更多的城市，且每建一座商場，其消費(fèi)環(huán)境就追求提升一個檔次。2000年開始，借鑒麥德龍等洋超市的做法，給所有新建的紅星家居廣場都開辟了停車場；2001年起給新建商場穿上漂亮的外衣；2002年又開始更加優(yōu)化商場內(nèi)部空間布局和設(shè)計(jì)等等，直至第八代商場內(nèi)開設(shè)未來之家等主題公園。管理+服務(wù)=消費(fèi)者利益紅星美凱龍?jiān)诮?jīng)營管理上摸索出一套在售前、售中和售后這3個階段全面把關(guān)的質(zhì)量控制法。首先，紅星在戰(zhàn)略上實(shí)行“全球名牌捆綁式經(jīng)營”，篩選品牌、質(zhì)量和服務(wù)均讓顧客滿意的廠商進(jìn)駐，追求廠商品牌與紅星美凱龍一同提升。為樹立信譽(yù)，紅星引進(jìn)了西方人經(jīng)營超市和百貨店的方法，在售前實(shí)行商品準(zhǔn)入制和銷售商品建檔

4、制，售中實(shí)行商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量預(yù)警制，并同時推行統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一送貨和統(tǒng)一售后服務(wù)，全部由專門的部門和人員把關(guān)。紅星美凱龍?jiān)谥袊揖訕I(yè)首創(chuàng)了“所有售出商品由紅星美凱龍負(fù)全責(zé)”的誠信創(chuàng)舉，保證在消費(fèi)者遇到質(zhì)量、服務(wù)問題時，直接由紅星包退包換。為消除消費(fèi)者疑慮，紅星還與各地消費(fèi)者協(xié)會合作設(shè)立了保障基金，當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為紅星美凱龍未能維護(hù)其合法權(quán)益時，可向消協(xié)投訴，由消協(xié)裁定并從設(shè)立的保障基金中直接先行賠付，為中國家具建材市場的發(fā)展與繁榮作出了創(chuàng)造性的貢獻(xiàn)?？鞓肺幕蛟鞂W(xué)習(xí)型企業(yè)紅星人推崇“快樂學(xué)習(xí)，快樂工作，快樂生活”的快樂文化，不僅追求學(xué)習(xí)的快樂、工作本身的快樂，還體驗(yàn)工作中的生活樂趣。紅星美

5、凱龍還大力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，積極開展自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考的五項(xiàng)修煉，并把以愛國主義為核心的中華民族精神的培育和品格的培育作為企業(yè)的第六項(xiàng)修煉，創(chuàng)出了一種既符合國情、民情又符合企情的“學(xué)習(xí)型企業(yè)紅星美凱龍模式”。2005年，紅星美凱龍榮獲“全國創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織參觀示范單位”光榮稱號。2005年9月，國際組織學(xué)習(xí)協(xié)會在奧地利維也納隆重舉行了第二屆全球論壇。車建新董事長應(yīng)邀赴會，并作了《學(xué)習(xí)給我新生命》的專場演講，國際學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)始人、《第五項(xiàng)修煉》的作者彼得圣吉博士親率國際組織學(xué)習(xí)協(xié)會的全體核心成員出席，并給予了好評。這是中國民營企業(yè)、也是中國企業(yè)第一次登上國際組織

6、學(xué)習(xí)的大舞臺。彼得·圣吉博士曾在2002年9月為紅星美凱龍?zhí)貏e題詞：“在快樂中享受服務(wù)，在服務(wù)中體驗(yàn)快樂。以你們的學(xué)習(xí)，帶來一個更高、更快、更強(qiáng)的企業(yè)。”2009推動行業(yè)升級作為華爾街最成功的私募股權(quán)基金之一，美國華平投資集團(tuán)已將近2億美元全數(shù)注入中國家居流通業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)——紅星美凱龍，雙方正式成立中美合資公司。對于紅星美凱龍近2億美元的投資，刷新了華平在華家居流通業(yè)的投資記錄。依靠巨額資金的支撐及國際化的經(jīng)營管理理念，紅星美凱龍將加快全國的擴(kuò)張，進(jìn)一步精細(xì)化管理及服務(wù)。最廣泛的網(wǎng)點(diǎn)分布、全國商場聯(lián)動、規(guī)?；倪\(yùn)作，將確保紅星美凱龍為消費(fèi)者提供更具競爭力的商品價格與服務(wù)質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，

7、眾多與紅星美凱龍捆綁在一起的品牌，將迅速構(gòu)建全國性的立體銷售網(wǎng)絡(luò)，站在更高一級的品牌展示平臺將自己做強(qiáng)做大。華平豐富的行業(yè)經(jīng)營及國際化視野，也將通過紅星美凱龍的影響力，輻射至整個行業(yè)，推動了整個行業(yè)的振興與升級。作為中國家居業(yè)中唯一被授牌“中國綠色生態(tài)家居示范商場”稱號的商場，紅星美凱龍表示，一直以打造綠色環(huán)保家居商場為目標(biāo)，努力為消費(fèi)者健康、環(huán)保的生活提供更多的保障。所以在2009年，紅星美凱龍授予知名藝人大小S以“綠色健康大使”身份，聯(lián)合知