提升業(yè)務(wù)技能,創(chuàng)新服務(wù)舉措.doc

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1、提升業(yè)務(wù)技能，創(chuàng)新服務(wù)舉措開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，以”提升業(yè)務(wù)技能，創(chuàng)新服務(wù)舉措”為出發(fā)點(diǎn)，采納各方意見(jiàn)，大力加強(qiáng)社保所的服務(wù)建設(shè)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，努力打造高效、文明、規(guī)范的窗口服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提升辦事群眾對(duì)窗口工作的滿意度。一、宣傳形式多樣化，加強(qiáng)政策宣傳。借著群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的宣傳機(jī)會(huì)，通過(guò)在趕集日、人員流動(dòng)密集的廣場(chǎng)、車站等區(qū)域及發(fā)放宣傳單、宣傳車、黑板報(bào)等方式對(duì)社保政策進(jìn)行集中宣傳，加強(qiáng)社保政策知曉率，讓他們了解居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)證、居民醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)辦理程序、所需手續(xù)；了解哪些人到了退休年齡應(yīng)該到社保所辦理退休手續(xù)；哪

2、些人應(yīng)該進(jìn)行指紋驗(yàn)證；什么時(shí)候才能進(jìn)行指紋驗(yàn)證等，方便群眾辦事。同時(shí)鎮(zhèn)干部、村干部走訪的時(shí)候也經(jīng)常向群眾宣傳政策，并采取群眾集中點(diǎn)信息張貼模式進(jìn)行宣傳。利用多種宣傳形式，加強(qiáng)政策宣傳。二、提升業(yè)務(wù)技能，改善服務(wù)態(tài)度。作為一個(gè)窗口單位，并且社保工作關(guān)系著群眾的切身利益，這就需要我們?yōu)榻o群眾提供一個(gè)滿意的辦事程序、辦事態(tài)度。于是我們通過(guò)以下幾項(xiàng)舉措，來(lái)提升業(yè)務(wù)技能，來(lái)改善服務(wù)態(tài)度。首先是提升業(yè)務(wù)技能。工作人員通過(guò)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平，提高辦事效率，為更好的幫群眾辦好實(shí)事打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；其次是提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，以改善服務(wù)態(tài)度，站在群眾的角度想問(wèn)題與做事情，真真正正做到急群眾

3、之所需，想群眾之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為群眾辦好每一件事，把解決群眾之需當(dāng)作工作中最重要的事，按群眾要求認(rèn)真將事情辦好，堅(jiān)決按照窗口單位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦事。三、換位思考，創(chuàng)新服務(wù)舉措——開(kāi)展上門驗(yàn)證，服務(wù)老人。在今年社保生辰驗(yàn)證過(guò)程中，我鎮(zhèn)社保所改變過(guò)去把老人統(tǒng)統(tǒng)叫到鎮(zhèn)社保所統(tǒng)一照相、填表、摁指紋的做法，而是要求工作人員“腳往農(nóng)家邁，情往老人傾”，把方便留給老人，把辛苦留給了自己。經(jīng)過(guò)梳理統(tǒng)計(jì)，全鎮(zhèn)共有708名癱瘓、重病和行動(dòng)不便老人，社保所4名工作人員，按照分村劃組的方式，目前已有1000余名老人完成驗(yàn)證服務(wù)，其中包括高齡397人、行動(dòng)不便及癱瘓305人、重病306人。這項(xiàng)服務(wù)不僅讓群眾得到了實(shí)惠，而

4、且宣傳了政策，密切了黨群關(guān)系，受到全鎮(zhèn)老人的歡迎。