電話營(yíng)銷培訓(xùn)資料全匯總(最新).doc

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1、話營(yíng)銷培訓(xùn)資料全匯總(最新)2010-11-0120:49電話營(yíng)銷培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，很多企業(yè)在進(jìn)行電話營(yíng)銷培訓(xùn)工作時(shí)總面臨種種困難。為此世界工廠網(wǎng)小編搜集了有關(guān)電話營(yíng)銷培訓(xùn)的一些資料，希望對(duì)企業(yè)有所幫助。當(dāng)前不少企業(yè)仍依靠電話營(yíng)銷這個(gè)利器來(lái)拓展業(yè)務(wù)，然而從事這個(gè)行業(yè)的人才日漸稀缺，同時(shí)行業(yè)離職率也一直居高不下，這就不可避免的涉及到電話營(yíng)銷培訓(xùn)這個(gè)話題。電話營(yíng)銷培訓(xùn)能夠迅速培養(yǎng)行業(yè)人才，對(duì)一些新手具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，同時(shí)也能夠增強(qiáng)老員工的職業(yè)技能。電話營(yíng)銷培訓(xùn)的作用也不僅僅局限于此，它對(duì)提高從業(yè)人士的認(rèn)同率、減少行業(yè)離職率也具有積極意義。然而，培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程

2、，電話營(yíng)銷培訓(xùn)也不例外。小編發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在進(jìn)行電話營(yíng)銷培訓(xùn)中總面臨種種困難，為此世界工廠網(wǎng)為大家搜集了有關(guān)電話營(yíng)銷培訓(xùn)的一些資料，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)企業(yè)有所幫助。電話營(yíng)銷培訓(xùn)的七要點(diǎn)企業(yè)要更好地做好電話營(yíng)銷，對(duì)電話營(yíng)銷員實(shí)施電話營(yíng)銷培訓(xùn)是必不可少的，那么，中小企業(yè)如何進(jìn)行有效的電話營(yíng)銷培訓(xùn)?對(duì)于很多中小企業(yè)而言，電話營(yíng)銷是一種低成本、高效率的營(yíng)銷方式，為此，很多中小企業(yè)采用了電話營(yíng)銷的營(yíng)銷方式，而企業(yè)要更好地做好電話營(yíng)銷，對(duì)電話營(yíng)銷員實(shí)施電話營(yíng)銷培訓(xùn)是必不可少的，那么，中小企業(yè)如何進(jìn)行有效的電話營(yíng)銷培訓(xùn)?小編收集、整理了，中小企業(yè)進(jìn)行電話營(yíng)銷培訓(xùn)的七要點(diǎn)，以供參考。要點(diǎn)

3、一：電話營(yíng)銷培訓(xùn)人員一定要熟悉產(chǎn)品，知其性能、用途、售后服務(wù)承諾，至于技術(shù)參數(shù)等難度大的內(nèi)容不必記也勿需記，告訴客戶在公司網(wǎng)站能查即可。要點(diǎn)二：電話營(yíng)銷培訓(xùn)的禮儀培訓(xùn)也不可少。至少要懂得打電話先自報(bào)家門最重要，一是宣傳了企業(yè)，二是給了客戶接不接聽的選擇權(quán)。強(qiáng)扭的瓜不甜，千萬(wàn)不要強(qiáng)人所難。要點(diǎn)三：學(xué)會(huì)傾聽很重要。電話營(yíng)銷培訓(xùn)并非都是你唱主角，如果營(yíng)銷人員能夠尊重對(duì)方，首先征詢對(duì)方對(duì)推銷產(chǎn)品的了解和看法，比你自己獨(dú)自介紹要管用很多。不信，你下次試試，看看有沒(méi)有奇跡產(chǎn)生。要點(diǎn)四：公司所有電話營(yíng)銷培訓(xùn)人員必須標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。即價(jià)格、服務(wù)、產(chǎn)品送達(dá)、售后服務(wù)的承諾必須統(tǒng)一，不能營(yíng)銷

4、人員各自為政，否則最終必?fù)p企業(yè)形象。要點(diǎn)五：企業(yè)電話營(yíng)銷培訓(xùn)必須言出即行，絕不可欺騙營(yíng)銷人員。始亂終棄，往往由此開始。沒(méi)有長(zhǎng)期打算，只有短期利益，對(duì)企業(yè)對(duì)個(gè)人都不利。要點(diǎn)六：電話營(yíng)銷培訓(xùn)奉行貨到付款，于己無(wú)損，于客有利?？蛻舨粷M意，隨時(shí)可退貨。有了這條承諾，電話營(yíng)銷培訓(xùn)就走上了良性循環(huán)的軌道。要點(diǎn)七：如果你推銷的是服務(wù)，也承諾“服務(wù)不滿意，原銀奉還”，相信電話騙子也沒(méi)了猖獗的土壤。?有效電話營(yíng)銷培訓(xùn)的四大關(guān)鍵企業(yè)花錢做電話營(yíng)銷培訓(xùn)，其目的是能夠在實(shí)際中起到效果，如果電話營(yíng)銷培訓(xùn)沒(méi)有效果，那是對(duì)企業(yè)不負(fù)責(zé)的，那么，如何有效地進(jìn)行電話營(yíng)銷培訓(xùn)呢?本文就提供了有效電話營(yíng)銷

5、培訓(xùn)的四大關(guān)鍵，以供參考。企業(yè)花錢做電話營(yíng)銷培訓(xùn)，其目的是能夠在實(shí)際中起到效果，如果電話營(yíng)銷培訓(xùn)沒(méi)有效果，那是對(duì)企業(yè)不負(fù)責(zé)的，那么，如何有效地進(jìn)行電話營(yíng)銷培訓(xùn)呢?本文就提供了有效電話營(yíng)銷培訓(xùn)的四大關(guān)鍵，以供參考。一、培訓(xùn)前調(diào)查和了解受訓(xùn)學(xué)員的情況學(xué)員是培訓(xùn)的第一受益人，其基本素質(zhì)，性格特點(diǎn)以及對(duì)待自身工作缺陷的認(rèn)識(shí)程度都將影響培訓(xùn)知識(shí)的吸收程度，如果你希望培訓(xùn)真的出效果。那就建議和培訓(xùn)師一起合作，挑選學(xué)習(xí)的對(duì)象，這也符合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的要求,一般企業(yè)內(nèi)訓(xùn)以不超過(guò)20人為最佳。對(duì)于企業(yè)人力資源工作者來(lái)說(shuō)，本身就應(yīng)該給所有的銷售樹立這樣一個(gè)觀念，企業(yè)花錢做培訓(xùn)對(duì)員工來(lái)說(shuō)是一種

6、福利，是對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工的獎(jiǎng)賞。本身企業(yè)內(nèi)訓(xùn)就應(yīng)該是“精英教育”，而不該是“義務(wù)教育”。一旦什么人都能上名牌大學(xué)，那大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量能提得高嗎?有些公司HR出于好心，讓培訓(xùn)能夠惠及更多的人，于是將內(nèi)訓(xùn)變成了“世紀(jì)大講堂”，什么人都來(lái)聽，那效果肯定不好。佛家講這個(gè)叫做“精進(jìn)”，在有些寺院里給修行佛法的人還專門設(shè)立了“精進(jìn)堂”，專門為高等的修行之人使用，也是這個(gè)道理。二、一線主管盡可能參加一線電話營(yíng)銷員的培訓(xùn)再好的培訓(xùn)，如果不鞏固，效果也不會(huì)持久。培訓(xùn)老師不是企業(yè)中人，所以他只能起到一時(shí)的答疑釋惑。除非每家企業(yè)與培訓(xùn)師達(dá)成長(zhǎng)年的顧問(wèn)合作服務(wù)，那也不太現(xiàn)實(shí)。所以，最好的方

7、式是銷售經(jīng)理能夠承擔(dān)傳承的任務(wù)，將培訓(xùn)課堂上的東西在日常的輔導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中不斷應(yīng)用，這樣效果才能鞏固。培訓(xùn)師也應(yīng)該有義務(wù)對(duì)銷售經(jīng)理進(jìn)行課程傳達(dá)方面的培訓(xùn)，所謂的傳達(dá)，并不是所謂的要對(duì)銷售經(jīng)理們進(jìn)行“培訓(xùn)師”培訓(xùn)，光給他們講什么虛的講師儀態(tài)，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)有用嗎?是沒(méi)用的，關(guān)鍵是幫助他們落實(shí)課程在實(shí)踐里的內(nèi)容，并結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，教會(huì)銷售經(jīng)理檢查，反饋，改進(jìn)的一套系統(tǒng)做法。當(dāng)然，前提是電話營(yíng)銷培訓(xùn)師本身一定要有帶過(guò)電話銷售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，也懂得如何建立指導(dǎo)員工的流程，會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，及如何妥善的處理。并且一定要具備成功的經(jīng)驗(yàn)，只有成功者才能帶領(lǐng)想成功的人，這是挑選培訓(xùn)師的一個(gè)大