公務(wù)接待管理辦法與方案.docx

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1、公務(wù)接待管理辦法一、制定公務(wù)接待管理辦法的目的加強公司內(nèi)部公務(wù)接待工作管理，明確公務(wù)接待責(zé)任，規(guī)范公務(wù)接待行為，提高公務(wù)接待水平。二、公務(wù)接待工作的原則公務(wù)接待遵循“尊重、平等、節(jié)約、周到、保密”的原則，做到客人高興而來，滿意而去。尊重:尊重客人的民族習(xí)俗、宗教信仰和個人習(xí)慣。平等：對來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，采用級別對等的接待規(guī)格，由與來賓級別相同人員接待，特殊情況高規(guī)格接待。節(jié)約：招待來賓不鋪張浪費，不重復(fù)宴請、在保證接待質(zhì)量的前提下盡量降低接待成本。周到：接待程序應(yīng)銜接

2、周密，接待工作應(yīng)完善周到，使客人感到熱情、誠懇、細致、周到。保密：向來賓介紹情況或匯報工作時應(yīng)注意保守公司機密?？腿颂岢龅膯栴}如涉及公司機密問題，應(yīng)巧妙回避不宜回答的問題。三、公務(wù)接待實行等級管理制按照來訪客人的身份或?qū)镜挠绊懗潭?，公?wù)接待分為一級、二級和普通級三個級別。一級為最高級別。公務(wù)接待等級的確定：一級接待由公司董事長審批確定；二級接待由公司董事長或副董事長審批確定（或董事長、副董事長授權(quán)總裁13審批確定）；普通級接待由公司主管領(lǐng)導(dǎo)或部門負責(zé)人審批確定。四、重大公務(wù)接待實行歸口管理一級、二級公務(wù)接待為

3、重大公務(wù)接待。重大公務(wù)接待由公司領(lǐng)導(dǎo)為接待負責(zé)人，×××歸口管理和實施，其他部門按分工和指令予以配合?！痢痢恋闹饕蝿?wù)：負責(zé)重大公務(wù)接待工作的策劃、分工、組織、指揮、協(xié)調(diào)、督促、檢查、落實。普通級公務(wù)接待工作由職能部門負責(zé)組織與實施。五、重大公務(wù)接待的注意事項1、×××接到一級或二級公務(wù)接待指令后，應(yīng)迅速啟動一級或二級公務(wù)接待工作的全部流程，包括策劃、分工、組織、指揮、協(xié)調(diào)、督促、檢查、落實等全部工作。每項工作以《重大公務(wù)接待任務(wù)分配、落實責(zé)任書》的形式（格式附后）落實到部門和責(zé)任人，相關(guān)部門和責(zé)任人要在下達的指

4、令上簽字，表示已經(jīng)接受此項任務(wù)。2、相關(guān)部門或責(zé)任人接受重大公務(wù)接待工作任務(wù)后，要按照接待等級規(guī)定的要求、流程、標(biāo)準做好工作，力求萬無一失。3、每一次重大公務(wù)接待工作結(jié)束后，×××要組織所有參加接待工作的全部人員進行總結(jié)評比，不斷提高接待工作水平。對出色完成接待工作的部門和個人應(yīng)給予表揚和獎勵，對工作消極、敷衍了事、不稱職的部門和個人要給予批評教育；對接待工作中出現(xiàn)重大失誤或重大差錯的部門和個人要給予經(jīng)濟處罰。13重大公務(wù)接待工作任務(wù)分配、落實責(zé)任書部門名稱：責(zé)任人：201年月日時至?xí)r公司實施級公務(wù)接待工作，請你

5、部門和同志負責(zé)落實和完成：1、級公務(wù)接待方案中第條第款規(guī)定的具體工作；2、級公務(wù)接待方案中第條第款規(guī)定的具體工作；3、級公務(wù)接待方案中第條第款規(guī)定的具體工作。接待工作中應(yīng)聽從指揮、服從安排，不得消極對待、敷衍了事。如果出現(xiàn)重大失誤或重大差錯，將給予批評教育和經(jīng)濟處罰。接受任務(wù)部門和責(zé)任人簽名：二〇一年月日13一級公務(wù)接待工作方案接待負責(zé)人：工作內(nèi)容工作標(biāo)準與要求一、接待聯(lián)系與準備工作1.1同志確認來賓方的主要聯(lián)系人，并將來賓人員情況制成表格交接待負責(zé)人：包括姓名、性別、單位、職務(wù)、人數(shù)等。1.2同志聯(lián)系確認此次活

6、動的啟止時間、行程安排。并告知我方接待負責(zé)人，并由其安排陪同人員及車輛。1.3如需我方派人前往機場、車站或住處迎接來賓，同志事前電話或短信將我方相關(guān)人員的姓名，職務(wù)和聯(lián)絡(luò)方式告知對方主要聯(lián)系人。1.4我方接待負責(zé)人將來賓的姓名、職務(wù)、聯(lián)絡(luò)方式告知我方接機（車）人員。1.5我方接機（車）人員同志與對方聯(lián)系人保持聯(lián)系，確定來賓的具體位置。并提前10分鐘到達約定地點。接機（車）人員準備接機（車）牌。1.6接機（車）人員同志接到客人后及快到公司時，分別告知我方接待負責(zé)人。1.7如果來賓需由我方安排住宿、餐飲，我方聯(lián)系人同

7、志應(yīng)及時告知接待負責(zé)人，由此啟動住宿與餐飲接待程序。2.1我方聯(lián)系人確認來賓到達的準確時間后，提前10分鐘告知我方接待負責(zé)人，并由其安排和同志到車輛進出收費站等候客人，并負責(zé)與收費發(fā)卡人員溝通聯(lián)系好，保證交通順暢。13二、迎接工作2.2同志負責(zé)提前準備二幅歡迎牌并在來賓到達前放置一樓大廳；同志提前制作好公司大廳屏幕和會議室屏幕的歡迎詞并在來賓到達前播放。2.3我方接待負責(zé)人提前10分鐘通知公司高管到一樓大廳迎接來賓，并安排同志負責(zé)落實專用電梯，并在電梯口侯梯。2.4來賓到達商會大廈操坪下車后，由我方同志引導(dǎo)來賓與

8、迎接來賓的公司領(lǐng)導(dǎo)見面，然后引導(dǎo)乘坐電梯至公司。2.5我方同志引導(dǎo)司機將車輛停放在預(yù)留好的車位上，然后帶司機到公司指定的地方區(qū)域休息。2.6公司其他全部人員在公司進門口列隊迎接來賓。2.7由董事長或副董事長引導(dǎo)來賓入會議室，開始匯報或洽談工作。三、會前準備工作3.1同志負責(zé)將參會人員的名字牌按座次整齊擺放于會議桌上。3.2同志負責(zé)購買桌花并擺放在會議桌上。3.3同志負責(zé)購