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1、地產(chǎn)策劃顧問公司員工手冊(cè)：?jiǎn)T工禮儀篇地產(chǎn)策劃顧問公司員工手冊(cè)：?jiǎn)T工禮儀篇地產(chǎn)策劃顧問公司員工手冊(cè)：?jiǎn)T工禮儀篇 地產(chǎn)策劃顧問公司員工手冊(cè)：?jiǎn)T工禮儀篇提要：作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，具體要求是：1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口請(qǐng)不要有污垢； 地產(chǎn)策劃顧問公司員工手冊(cè)：?jiǎn)T工禮儀篇 第一條上班應(yīng)有禮儀 ?。ㄒ唬┞殕T必須儀表端莊、整潔。具體要求是： 1、頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔；男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)； 2、指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪；女性職員涂指甲油要盡量用淡色； 3、胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪； 4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品
2、； 5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水?！ 。ǘ┕ぷ鲌?chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，具體要求是： 1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口請(qǐng)不要有污垢； 2、領(lǐng)帶：外出或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配；領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳； 3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋； 4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗； 5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝?！ 。ㄈ┰诠緝?nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，具體要求是： 1、站姿：兩腳腳跟著地，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，
3、頭微向下， 使人看清你的面孔；兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式的站立場(chǎng)合；或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前?！ ?、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸。 3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意； 4、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)；進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴；進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，而且要說：”對(duì)不起，打斷您們的談話”?！ ?、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去；如是鋼筆，要把筆尖向自己
4、，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己?！ ?、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步；無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行?！ 〉诙l日常業(yè)務(wù)工作禮儀 ?。ㄒ唬┱_使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率?！ ?、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用； 2、及時(shí)清理、整理賬簿和文件； 3、借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處； 4、工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品； 5、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱； 6、未經(jīng)同意不得隨意看同
5、事的文件、資料等?！ 。ǘ┱_、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話： 1、電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒以”您好！**機(jī)構(gòu)”作為問候，通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門；對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)；未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒； 2、通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天； 3、對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話?！ 〉谌龡l聯(lián)絡(luò)客戶禮儀 （一）接待工作及其要求： 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座；
6、來客多時(shí)以順序進(jìn)行，不能先接待熟悉的客戶； 對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎； 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，應(yīng)記住常來的客戶的姓名?！ 。ǘ┙榻B和被介紹的方式和方法： 無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)?！ ≈苯右娒娼榻B的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者，若難以 判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別公司的人?！ “岩粋€(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定?！ ∧信g的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性?！ 。ㄈ?/p>
7、）名片的接受和保管： 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)； 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手遞出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問清楚并致歉?！ ?duì)收到的名片妥善保管，放入名片夾或上衣口袋里，以便檢索。
