銀行個人金融業(yè)務(wù)營銷管理辦法.docx

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1、ⅩⅩ銀行個人金融業(yè)務(wù)營銷管理辦法第一章　總則　　第一條　為明確中國ⅩⅩ銀行個人金融業(yè)務(wù)的營銷職責(zé)，健全營銷管理體制，規(guī)范營銷管理流程，統(tǒng)一品牌形象，提高我行個人金融業(yè)務(wù)的市場營銷管理水平，增強(qiáng)ⅩⅩ銀行整體競爭實(shí)力，依據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》及中國人民銀行制定的個人金融業(yè)務(wù)相關(guān)的制度，制定本辦法?！　〉诙l　本辦法所稱的營銷是指中國ⅩⅩ銀行各級機(jī)構(gòu)為了在市場競爭中促進(jìn)個人業(yè)務(wù)快速發(fā)展而運(yùn)用的手續(xù)和方法?！　〉谌龡l　本辦法適用于中國ⅩⅩ銀行管理個人金融業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)和員工。第二章　組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)　　第

2、四條　個人業(yè)務(wù)營銷組織分為三層：總行，分行，各支行。組織原則：總體規(guī)劃、分層實(shí)施、上下聯(lián)動。　　第五條　總行負(fù)責(zé)對全行個人業(yè)務(wù)營銷工作進(jìn)行總體的規(guī)劃和管理，主要職責(zé)包括：　　(一)負(fù)責(zé)制定全行中長期個人業(yè)務(wù)營銷規(guī)劃；　　(二)負(fù)責(zé)制定全行個人業(yè)務(wù)年度營銷計劃和全行大型營銷活動的策劃、組織；　　(三)負(fù)責(zé)制定全行個人業(yè)務(wù)營銷管理規(guī)章制度；　　(四)負(fù)責(zé)全行個人業(yè)務(wù)營銷信息收集和營銷效果檢查?！　〉诹鶙l　各分行負(fù)責(zé)轄內(nèi)個人業(yè)務(wù)營銷計劃和管理，主要職責(zé)包括：　　(一)負(fù)責(zé)總行統(tǒng)一組織的營銷活動在轄內(nèi)的實(shí)施

3、；　　(二)負(fù)責(zé)制定本地區(qū)年度個人業(yè)務(wù)營銷計劃；　　(三)負(fù)責(zé)對個人客戶細(xì)分市場的統(tǒng)籌策劃和營銷推廣；　　(四)負(fù)責(zé)組織實(shí)施轄內(nèi)個人業(yè)務(wù)營銷活動的開展；　　(五)負(fù)責(zé)轄內(nèi)個人業(yè)務(wù)市場信息的采集和分析；　　(六)負(fù)責(zé)檢查和反饋營銷活動效果?！　〉谄邨l　各支行負(fù)責(zé)完成轄內(nèi)營銷活動和配合上級行組織的營銷活動，并對活動結(jié)果予以反饋。第三章　營銷計劃管理　　第八條　營銷計劃管理指對營銷工作的計劃制定、組織實(shí)施、評價反饋等流程進(jìn)行的規(guī)范管理?！　〉诰艞l　營銷計劃的內(nèi)容：　　(一)形勢分析：市場分析(對經(jīng)濟(jì)環(huán)境、

4、產(chǎn)品、客戶需求和同業(yè)情況的分析)、客戶分析(市場的細(xì)分、客戶定位)、競爭性分析(主要競爭產(chǎn)品的特點(diǎn)和主要競爭對手的公關(guān)宣傳戰(zhàn)略的分析)、機(jī)會分析(通過營銷手段的組合而獲取利益目標(biāo)的可能性)；　　(二)具體營銷目標(biāo)(客戶、市場份額、品牌、企業(yè)形象)；　　(三)總體戰(zhàn)略(內(nèi)部、外部營銷策略)、市場開發(fā)策略、產(chǎn)品推廣策略、促銷手段及宣傳計劃；　　(四)計劃組織實(shí)施方案和信息反饋渠道?！　〉谑畻l　營銷計劃的制定要符合總行總體工作思路，遵循“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的原則。　　第十一條　營銷

5、計劃的確定?？傂袀€人業(yè)務(wù)部依據(jù)各分行上報的個人業(yè)務(wù)營銷計劃草案，負(fù)責(zé)制定總行年度個人業(yè)務(wù)營銷計劃，并下達(dá)給各分行。各分行依據(jù)總行下達(dá)營銷計劃，調(diào)整制定本行年度營銷計劃。　　第十二條　個人業(yè)務(wù)營銷計劃采取總體規(guī)劃、分層實(shí)施、組織到位、進(jìn)度考核的原則?！　〉谑龡l　各分行負(fù)責(zé)組織實(shí)施本區(qū)域市場的個人業(yè)務(wù)營銷計劃?！　〉谑臈l　各分行為實(shí)施個人業(yè)務(wù)營銷計劃而組織的大型營銷活動，需制定具體活動方案，報總行個人業(yè)務(wù)部備案?！　〉谑鍡l　個人業(yè)務(wù)營銷計劃管理實(shí)行定期分析制度，分析結(jié)果要形成書面報告存檔和上報?！?/p>

6、　第十六條　營銷計劃的執(zhí)行情況分析包括以下內(nèi)容：　　(一)營銷目標(biāo)的完成情況；　　(二)計劃執(zhí)行的效果分析(原因、對策、改進(jìn)措施)；　　(三)下期營銷工作打算?！　〉谑邨l　營銷計劃執(zhí)行情況分析、上報的時間要求：分行個人業(yè)務(wù)部門每半年必須對自身制定的營銷計劃執(zhí)行情況進(jìn)行分析上報；總行個人業(yè)務(wù)部每年必須對全行營銷計劃執(zhí)行情況進(jìn)行分析；由總行個人業(yè)務(wù)部組織的各大型營銷活動必須在活動結(jié)束后做出評析報告。第四章　營銷宣傳管理　　第十八條　營銷宣傳管理必須遵循總行一級法人制度，做到有統(tǒng)有分，統(tǒng)分結(jié)合，因地制宜

7、，全國性的個人業(yè)務(wù)營銷宣傳由總行統(tǒng)一管理，地方性的個人業(yè)務(wù)營銷宣傳由各行自行管理?！　〉谑艞l　營銷宣傳管理主要包括公共關(guān)系宣傳、廣告宣傳。印刷品宣傳管理等各項(xiàng)工作內(nèi)容?！　〉诙畻l　公共關(guān)系宣傳包括新聞報道、各類公共關(guān)系宣傳活動、公告等工作內(nèi)容?！　〉诙粭l　新聞報道應(yīng)遵循“及時、準(zhǔn)確、規(guī)范”的原則，全行性的新聞報道由總行統(tǒng)一負(fù)責(zé)發(fā)布；地方性的新聞報道由各分行負(fù)責(zé)發(fā)布?！　〉诙l　總行每年計劃內(nèi)舉辦的各類大型個人業(yè)務(wù)公關(guān)宣傳活動由個人業(yè)務(wù)部和相關(guān)部室負(fù)責(zé)策劃、組織和實(shí)施?！　〉诙龡l　各分

8、行每年計劃內(nèi)舉辦轄內(nèi)各類型個人業(yè)務(wù)公關(guān)宣傳活動由各分行個人業(yè)務(wù)部門和相關(guān)部門負(fù)責(zé)策劃、組織和實(shí)施，同時報總行個人業(yè)務(wù)部備案?！　〉诙臈l　廣告宣傳包括電視、電臺、報紙、網(wǎng)站等各類媒體的廣告宣傳和戶外路牌廣告宣傳。廣告的發(fā)布要有利于提升ⅩⅩ銀行整體形象、塑造業(yè)務(wù)品牌、促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，并遵循總行標(biāo)識形象識別規(guī)范和《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)定?！　〉诙鍡l　涉及全國性的個人業(yè)務(wù)廣告宣傳的內(nèi)容和設(shè)計統(tǒng)一由總行個人業(yè)務(wù)部和相關(guān)部室負(fù)責(zé)制定，全國性的新聞媒體廣告的投放