民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[詳].doc

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1、..醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)總則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目不達(dá)標(biāo)扣罰團(tuán)結(jié)協(xié)作完成工作。各科、各部門間不得以任理由推諉患者50確保各崗位醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量。不能以任理由被患者投訴。200發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上報(bào)，不得以任理由隱瞞。200起各崗位應(yīng)規(guī)操作，不得造成醫(yī)療差錯(cuò)及事故50起服從醫(yī)院及科室工作安排，做好交接班記錄。50按要求參加院科組織的學(xué)習(xí)、考試等，并做好記錄。50加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，兌現(xiàn)各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾20按崗位要求著裝。保持良好的窗口及個(gè)人形象。20員工間及醫(yī)患間，不得以任理由進(jìn)行爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧等100保守病人秘密。不得故意或

2、以任理由泄露病人隱私及秘密20上班不做與工作無(wú)關(guān)之事。如玩手機(jī)、串崗聊天、干私活、吃東西等50按醫(yī)院規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)參加各種會(huì)議，不得無(wú)故缺席。50上班時(shí)間不得私自外出；不得以任理由造成脫崗缺崗。50按醫(yī)院規(guī)章作息，考勤打卡。20應(yīng)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，換應(yīng)次日到辦公室登記。50各科碗柜保持干凈、整潔。50保質(zhì)保量及時(shí)完成上級(jí)交辦的工作。50保持工作環(huán)境干凈整潔，不得出現(xiàn)亂擺亂放物品現(xiàn)象。20備注：1、本標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目不盡詳細(xì)之處，應(yīng)參照各崗位準(zhǔn)則及員工手冊(cè)執(zhí)行。2、本扣罰標(biāo)準(zhǔn)均為單次，金額為人民幣（元），落實(shí)到個(gè)人或科室。3、如與員

3、工手冊(cè)相抵觸，以員工手冊(cè)為準(zhǔn)（不含違法行為）4、本服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督執(zhí)行人：院委會(huì)成員、各科主任。5、凡遇重大違規(guī)歸違紀(jì)行為，經(jīng)院委會(huì)討論決定其處罰措施。6、本服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)最終解釋權(quán)歸醫(yī)院院務(wù)委員會(huì)所有。Word資料...醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目不達(dá)標(biāo)扣罰尊重病人，保障其權(quán)益，按接診要求接待患者50不謀取不正當(dāng)利益。不接受病人吃請(qǐng)、饋贈(zèng)。100不能詆毀他人，歧視病人，尊重并善待病人200尊重其他科室，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤給予教導(dǎo)，加強(qiáng)協(xié)作溝通50格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛、事故發(fā)生200起仔細(xì)填寫(xiě)門診病歷，無(wú)錯(cuò)別

4、字，漏填，誤填20仔細(xì)填寫(xiě)住院病歷，手術(shù)同意書(shū)，手術(shù)記錄，病程記錄，出院小結(jié)等醫(yī)療文書(shū)，認(rèn)真履行告知義務(wù)20不得隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)療文書(shū)及相關(guān)原始資料200處書(shū)寫(xiě)不規(guī)100科學(xué)、謹(jǐn)診斷病情，無(wú)漏診，誤診200不開(kāi)搭車處，不允給自己開(kāi)處，不擅自減免治療、手術(shù)費(fèi)用100不允為熟人，親戚免費(fèi)治療2倍堅(jiān)持醫(yī)療原則，不開(kāi)人情處，假診斷證明，不謊報(bào)數(shù)據(jù)不剽取他人成果，不弄虛作假，出現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)上報(bào)200認(rèn)真執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，尊重上級(jí)醫(yī)師，醫(yī)師間相互學(xué)習(xí)，相互支持，會(huì)診后及時(shí)反饋意見(jiàn)100確保醫(yī)療質(zhì)量，及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)

5、告50認(rèn)真執(zhí)行查房制度，交班制度，值班制度，并做好記錄20規(guī)執(zhí)業(yè)，做好轉(zhuǎn)診會(huì)診工作20手術(shù)室禁止帶手機(jī)進(jìn)入50愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持診斷室、診斷桌干凈整齊20禁止接待藥品、器械設(shè)備等推銷人員，不得在院推銷任產(chǎn)品50備注：未盡項(xiàng)目，參照《醫(yī)師執(zhí)業(yè)法》及員工手冊(cè)，每項(xiàng)按50元標(biāo)準(zhǔn)扣罰。Word資料...護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目不達(dá)標(biāo)扣罰熟悉醫(yī)療規(guī)章制度及護(hù)理操作常規(guī)20對(duì)待病人態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切、主動(dòng)接待20各項(xiàng)操作準(zhǔn)確無(wú)誤，操作前必須與患者溝通20堅(jiān)守崗位，輸液室、搶救室有病人時(shí)，護(hù)士不能離崗50做好三查七對(duì)一注意，

6、正確執(zhí)行醫(yī)囑100輸液室環(huán)境整齊、安靜，電視聲音不宜過(guò)大20保障病房被子、褥子、枕頭干凈舒適，每更換一次（有污漬及時(shí)更換）。20輸液做到一人一帶（用后必須清洗消毒）10及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)，過(guò)敏反應(yīng)并及時(shí)采取措施50輸液病人有固定的輸液卡10急救器材及用物應(yīng)定位、定數(shù)、定卡片、定期消毒、保持清潔、整齊、性能良好50搶救藥品器材交接有登記20搶救有預(yù)案及護(hù)理記錄50搶救記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、有連續(xù)性20定期檢查吸引器、洗胃機(jī)、吸氧器是否正常（有記錄）20有格的規(guī)章制度和各項(xiàng)消毒記錄本20浸泡桶清潔、無(wú)余液20一次性物品使用后及

7、時(shí)毀形，集中處理后并登記50氧氣裝置清潔，性能良好，有氧氣檢查登記本50氧氣濕化瓶清潔、干燥20治療車清潔，無(wú)菌、有菌物品分開(kāi)放置50治療車上醫(yī)用垃圾及時(shí)處理20藥品齊全無(wú)缺失，標(biāo)簽清晰，無(wú)變質(zhì)、過(guò)期、混放50無(wú)菌物品單獨(dú)固定存放，無(wú)混放、失效、過(guò)期、潮濕50物品放置有序、標(biāo)記醒目20三瓶架定期消毒20有健全的統(tǒng)計(jì)制度20有護(hù)理質(zhì)量分析講評(píng)制度，有記錄20不得出現(xiàn)任醫(yī)療差錯(cuò)50起備注：未盡項(xiàng)目，參照《護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》及員工手冊(cè)，每項(xiàng)按50元標(biāo)準(zhǔn)扣罰。Word資料...檢驗(yàn)科服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目不達(dá)標(biāo)扣罰對(duì)待病

8、人態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，主動(dòng)接待20站立接待患者，并安慰精神緊的患者20格執(zhí)行無(wú)菌操作，操作時(shí)必須穿工作服，戴口罩100格核對(duì)各項(xiàng)打印報(bào)告中姓名、性別、年齡、科室等信息，無(wú)差錯(cuò)20格按照規(guī)定時(shí)間完成檢驗(yàn)項(xiàng)目50檢驗(yàn)項(xiàng)目實(shí)事，不虛報(bào)漏報(bào)50有檢驗(yàn)質(zhì)量分析講評(píng)制度，有記錄20有健全的統(tǒng)計(jì)制度20浸泡桶清潔、無(wú)余液20使用后醫(yī)用垃圾及時(shí)處理20保持檢驗(yàn)室環(huán)境整齊，安