人文關(guān)懷在門診護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值-論文.pdf

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1、·162-2013年11月第6卷第l1期中ChinJofClinicalRationalDrugUse，Novenflaer2013，VoL6Nn11B·臨床監(jiān)護(hù)·人文關(guān)懷在門診護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值馬文瑩【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷；門診護(hù)理；應(yīng)用價(jià)值【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1674—3296(2013)llB一0162—02門診護(hù)理對(duì)于患者疾病的治療有重要作用，護(hù)理質(zhì)量的好面人手。在設(shè)備環(huán)境上，可以在門診部門口設(shè)置導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，壞關(guān)系著患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，有利于緩解患者與醫(yī)護(hù)之間的在候診室排放候診輪椅、飲水機(jī)、電視機(jī)等設(shè)備為患者營(yíng)造溫關(guān)系，建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系

2、?，F(xiàn)對(duì)在醫(yī)院門診實(shí)行的人文關(guān)馨的候診環(huán)境；還可以在診室中擺放盆景、鮮花，為患者設(shè)置隔懷護(hù)理措施進(jìn)行回顧分析，報(bào)道如下。間以保護(hù)患者隱私J。同時(shí)除在設(shè)備設(shè)施上改進(jìn)外，還要在1資料與方法一些小細(xì)節(jié)上注意體現(xiàn)人文關(guān)懷，比如在候診室中提供專家坐1．1一般資料資料來(lái)源于醫(yī)院門診部2年的投訴記錄表、診的時(shí)間表和專家資料一覽表，方便患者及時(shí)了解專家的坐診門診患者滿意度調(diào)查表以及醫(yī)院各科評(píng)比成績(jī)結(jié)果。時(shí)間和主治項(xiàng)目。在服務(wù)方面，則是要求醫(yī)護(hù)人員將人文關(guān)懷1．2方法在醫(yī)院門診實(shí)行人文關(guān)懷護(hù)理措施：樹立人文觀體現(xiàn)在日常的言行中，比如患者在咨詢護(hù)理人員相關(guān)問(wèn)題時(shí)，念和主動(dòng)為患者服務(wù)的態(tài)度，營(yíng)造

3、人文環(huán)境，建立良好的醫(yī)患護(hù)理人員要耐心回答患者問(wèn)題，態(tài)度要溫和，語(yǔ)速適中，并且多關(guān)系，對(duì)患者進(jìn)行健康教育，加強(qiáng)護(hù)理人員素養(yǎng)，樹立新一代醫(yī)用“請(qǐng)”“您”這樣的敬語(yǔ)，讓患者感到自己被重視。同時(shí)，在護(hù)形象。日常見到患者時(shí)要多問(wèn)候患者，患者有任何疑問(wèn)要主動(dòng)為患者2結(jié)果解決，對(duì)于老弱病殘要多加注意等，這樣就能在門診部營(yíng)造出通過(guò)2年的護(hù)理實(shí)踐，證明人文關(guān)懷護(hù)理措施取得了顯著一種溫馨和諧的人文氛圍，讓患者在門診部感受到家庭般的的效果：緩解了患者與醫(yī)護(hù)人員之間的矛盾，2年內(nèi)投訴數(shù)量溫暖。逐漸下降，醫(yī)療糾紛明顯減少。患者對(duì)醫(yī)院的滿意度提高，調(diào)3．2．3建立良好的醫(yī)患關(guān)系：良好的醫(yī)患關(guān)系是患

4、者配合醫(yī)查表明，95％的患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理表示滿意，較2010年的93％提師治療，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感的重要環(huán)節(jié)。因此在平高了2個(gè)百分點(diǎn)。促進(jìn)門診護(hù)理水平提高，在醫(yī)院組織的三基時(shí)門診護(hù)理當(dāng)中，護(hù)理人員要注意多與患者溝通，用微笑和關(guān)理論知識(shí)及專業(yè)技能評(píng)比中，門診醫(yī)護(hù)人員取得了優(yōu)秀的成心的話語(yǔ)去感染患者，盡力為患者排憂解難。盡管門診與患者績(jī)，這是2年來(lái)不斷加強(qiáng)護(hù)理措施并融入人文關(guān)懷理念的的溝通交流時(shí)間很短，但可了解患者病情，建立起初步的信任結(jié)果。關(guān)系，讓患者能夠積極配合醫(yī)護(hù)人員的治療，為后來(lái)的治療工3討論作提供便利，也為進(jìn)一步的心理護(hù)理打下良好基礎(chǔ)。3．1人文關(guān)懷缺失表現(xiàn)人

5、文關(guān)懷護(hù)理將以往機(jī)械式的護(hù)理3．2．4對(duì)患者進(jìn)行健康教育：對(duì)患者進(jìn)行健康教育，可以使患方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行?、主?dòng)為患者服務(wù)的護(hù)理方式，調(diào)動(dòng)者在以后的治療中注意養(yǎng)成良好的健康習(xí)慣，也可以指導(dǎo)患者醫(yī)護(hù)人員的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)水平的提高。以往人文關(guān)懷在診治后進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募膊☆A(yù)防工作，為患者的健康提供保證。缺失表現(xiàn)主要有以下幾點(diǎn)：一是只醫(yī)病、不醫(yī)人。護(hù)理人員只在門診部的護(hù)理工作中，醫(yī)護(hù)人員既要注意完成對(duì)患者疑問(wèn)的注重患者病癥的護(hù)理，而忽視了對(duì)患者整體身心健康的護(hù)理，解答，也要對(duì)患者進(jìn)行健康教育。由于患者在門診部停留的時(shí)忽視對(duì)患者隱私的尊重。并且與患者之間的交流越來(lái)越少，不間較短

6、，護(hù)理人員可以將健康教育知識(shí)印刷成冊(cè)，發(fā)放給患者；能及時(shí)了解患者內(nèi)心的痛苦。二是醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者態(tài)度冷淡，可以在門診部設(shè)立健康教育宣傳欄進(jìn)行健康教育宣傳；可以設(shè)缺乏人文關(guān)懷精神。在日常門診護(hù)理中，很多護(hù)理人員言語(yǔ)冷立醫(yī)院健康教育咨詢專線為患者提供電話健康教育服務(wù)；還可淡、態(tài)度冷漠，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，致使患者對(duì)醫(yī)院的整體滿意度定期開展健康教育主題活動(dòng)，每次設(shè)置一個(gè)疾病主題，讓患者下降。對(duì)各種疾病的癥狀、預(yù)防等有個(gè)初步了解，增強(qiáng)患者的自我保3．2人文關(guān)懷護(hù)理措施分析健意識(shí)。3．2．1樹立人文關(guān)懷觀念和為患者服務(wù)的態(tài)度：長(zhǎng)久以來(lái)醫(yī)3．2．5樹立新一代醫(yī)護(hù)形象：加強(qiáng)對(duì)門診部醫(yī)護(hù)人員的形

7、象護(hù)人員和患者之間都是出于一種患者求醫(yī)師的狀態(tài)，致使醫(yī)院管理工作，比如規(guī)定護(hù)理人員上班時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一的護(hù)士服、淡妝的醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生了不正確的醫(yī)護(hù)觀念，對(duì)患者態(tài)度冷漠。因此上崗，不留長(zhǎng)指甲，用淺色護(hù)甲油等，樹立起一種整潔大方、端要實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理，首先就要樹立起人文關(guān)懷觀念，不斷提莊得體的醫(yī)護(hù)形象，增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員的好感度和信任感。高醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，調(diào)整醫(yī)護(hù)人員的知同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員禮貌用語(yǔ)的培訓(xùn)，讓醫(yī)護(hù)人員養(yǎng)成使用識(shí)結(jié)構(gòu)，并且醫(yī)院要組織開展人文學(xué)科的培訓(xùn)工作，增加護(hù)理禮貌用語(yǔ)的習(xí)慣，樹立起言行得體的醫(yī)護(hù)形象。