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《人文關(guān)懷在門診護理管理中的應(yīng)用》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、人文關(guān)懷在門診護理管理中的應(yīng)用游惠珍黃錦萍郭華(福建省寧德市醫(yī)院福建寧德352100)【中圖分類號】R47【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-5085(2012)48-0272-02【摘要】目的加強人文關(guān)懷理念，提高門診護理質(zhì)量，加強門診護理管理。方法以病人為中心,加強健康宣教，優(yōu)化服務(wù)流程，滿足門診病人的心理需求，提高護士專業(yè)素質(zhì)，加強門診護士法律知識學(xué)習(xí)，積極應(yīng)對工作中的沖突，提高病人的滿意度。結(jié)果護理工作所關(guān)注的不僅僅是病人軀體的疾病，而是對病人生理、心理、社會、文化等全方位的整體關(guān)注。結(jié)論人文關(guān)懷是整體護理的導(dǎo)向，整體護理則是人文精神的異體實踐與應(yīng)用，
2、它不但樹立了白衣天使的新形象,同時密切了護患關(guān)系，滿足了病人的需求，提升了醫(yī)院形象，為整體護理注入了新的內(nèi)涵?！娟P(guān)鍵詞】人文關(guān)懷門診整體護理門診病人存在流量大、在醫(yī)院停留時間短、涉及科室多、排隊等候時間長等特點，病人需求的不僅是解除病痛，還要有滿意的配套服務(wù)。我院是一所市級三甲醫(yī)院，平均日門診量達(dá)千人次左右，我們將人文關(guān)懷的理念應(yīng)用于門診病人的分診協(xié)診工作中，使診療活動正常有序地進行，提升了服務(wù)質(zhì)量，為整體護理注入了新的內(nèi)涵?，F(xiàn)報道如下：1強化人文關(guān)懷理念，不斷提升服務(wù)水平1.1以病人為中心，加強健康宣教，接診教育是門診健康教育的一個重要環(huán)節(jié)，在診療過程中，隨時
3、與病人進行交談，針對病人最關(guān)心的問題及他們沒有注意的問題，不失時機地進行簡短的解釋、說明、指導(dǎo)、安慰［1］。如我科在各診室門U張貼疾病宣傳單，為病人提供衛(wèi)生科普知識、候診知識、專科檢查配合知識、新技術(shù)介紹等綜合健康教育服務(wù)。所有這一系列措施的實施，大大提高了候診病人的滿意度。1.2以人文精祌優(yōu)化服務(wù)流程，縮短病人就診時間優(yōu)化門診流程旨在不增加醫(yī)院資源的情況下，合理安排病人就診過程，減少緩和不必要的等候吋間，提高門診整體服務(wù)水平［2］。為此，我科在各專科門U張貼醒目標(biāo)識，指導(dǎo)病人按號排隊，有序就診。制定了門診病人就診流程圖。介紹就診步驟和檢查項0,詳細(xì)標(biāo)注了各檢查
4、科室所在的方位和樓層，分掛在掛號處、侯診大廳，使病人直觀了解就診的流程，縮短了病人的就診時間。處處體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)理念。2重視病人心理需求，提高護理質(zhì)量整體護理要求護士對病人進行全面的心理護理，并進行生物、心理、社會多方面的溝通。在門診，有的病人在就醫(yī)經(jīng)歷、治療過程、文化程度、社會背景、心理特點等各方面都具有特殊性，存在焦慮、孤獨、易激惹和依賴感增強等心理，他們不僅需要得到及時的診治，還需要醫(yī)護人員的理解、尊重、幫助和照顧。護士應(yīng)站在病人的角度考慮問題，指導(dǎo)他們正確選擇相應(yīng)的?？凭驮\。注意語言文明禮貌，態(tài)度和藹誠懇，以增強其安全感。3改變服務(wù)理念，提高門
5、診護士的綜合素質(zhì)3.1提高專業(yè)素質(zhì)，需要奮精湛的理論水平和業(yè)務(wù)技能提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)、提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理人員的職責(zé)，我科護士除了每年參加護理部的在職護士繼續(xù)教育外，每月還參加門診部組織的護理查房，內(nèi)容包括護士禮儀、各?？菩录夹g(shù)、新業(yè)務(wù)及發(fā)展趨勢和相關(guān)邊緣學(xué)科的知識，豐富了護士的知識面，以便在工作中能夠為病人提供相關(guān)信息。3.2加強門診護士法律知識學(xué)積極應(yīng)對工作中的沖突隨著社會的發(fā)展，人們的法制觀念日益增強，醫(yī)療護理工作中的糾紛與法律問題越來越多，并受到了醫(yī)療護理領(lǐng)域的高度重視［3］。我科組織護士學(xué)A）相關(guān)法律法規(guī)，如《醫(yī)療事故處理條例》《護士條例》《突發(fā)
6、公共衛(wèi)生事件處理辦法》等，指導(dǎo)護士在執(zhí)業(yè)過程中嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)和各項護理操作規(guī)范，合法執(zhí)業(yè)，積極應(yīng)對工作中的沖突，采取合適的方式解決問題，尊重病人，多站在病人的處境考慮問題，從根本上轉(zhuǎn)變護士的服務(wù)觀念，給予病人更多的體貼與關(guān)愛，盡可能做到一視同仁，平等對待每位病人?？傊?，門診護士要增強法律意識，依法辦事，在維護好病人權(quán)益的同吋，也要學(xué)會運用法律知識自我約束、自我保護，更好地為人民健康服務(wù)。4小結(jié)隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的不斷發(fā)展更新，門診護理工作面臨著發(fā)展和競爭的雙重考驗，護理工作所關(guān)注的不僅僅是病人軀體的疾病，而是對病人的生理、心理、社會、文化等全方位的整體關(guān)注。人文精神
7、是整體護理的理論依據(jù)與導(dǎo)向，整體護理則是人文精神的具體實踐和應(yīng)用，把人文關(guān)懷的理念貫穿到門診護理服務(wù)的工作中，樹立了白衣天使的新形象，提高了護理隊伍的綜合素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，同吋密切了護患關(guān)系，滿足了病人的需求，提升了醫(yī)院的形象，為整體護理注入了新的內(nèi)涵。參考文獻［1］汪桂英.淺談門診健康教育的對策、形式［」］.中國醫(yī)藥衛(wèi)生，2007,7.69.［2］戴谷音，孫康平，韋文生.綜合醫(yī)院優(yōu)化門診流程的思路［門.中華醫(yī)院管理雜志，2002，532-35.［3］邱志軍，陳玲霞主編.護理法律導(dǎo)論［M］.北京:中國科技出版社，2007，
