家聯(lián)房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司員工培訓大綱.doc

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1、家聯(lián)房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司員工培訓大綱目錄一、公司規(guī)章制度二、儀容儀表基本禮儀知識三、日常工作流程四、業(yè)務流程五、貸款應知應會六、過戶程序及費用計算七、日常工作中成功員工與失敗員工的工作對比家聯(lián)房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司員工培訓內(nèi)容一、公司規(guī)章制度第一章崗位規(guī)范第1條嚴格遵守公司《考勤管理制度》，按時上班下班，不得代打考勤，發(fā)現(xiàn)代打考勤者，一次處罰200元。第2條工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。遇有工作部署應立即行動。第3條工作中不扯閑話，不要隨便離開自己的崗位。第4條離開座位時要整理桌子，凳子擺放到桌子下

2、，未保持桌面整潔和凳子規(guī)范者，每次處罰20元。第5條上班時間內(nèi)不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。第6條不得在店內(nèi)使用與工作無關的網(wǎng)站和軟件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處罰店長200元，并由店長落實違規(guī)人員，該人員如若再犯，則直接以開除處理。第7條公司員工應愛護辦公設施，如故意造成辦公設施及用品的損壞，一律照價賠償。第8條德州房產(chǎn)網(wǎng)等網(wǎng)絡端口為公司重要業(yè)務渠道，必須規(guī)范使用、按時刷新，刷新量未達標者，一次處罰店面100元。第9條房源、客源為公司重要商業(yè)機密，僅限本公司人員業(yè)務使用，不得出賣信息，不得私自

3、走單，如有違規(guī)者，處罰500元，如觸犯國家法律法規(guī)者，依法追究法律責任。第10條業(yè)務人員不得私藏房源，系統(tǒng)上錄入的房源信息應該真實有效，違反本條者，初次處罰100元，并公司通報，如再次違反，則處罰500元，并以開除處理。第11條洽談室內(nèi)應保持安靜清潔，洽談完畢后，有簽單員工應立即整理，如未及時整理者，一次處罰20元。第12條店面大門旁的玻璃櫥窗為房源墻，店長店內(nèi)業(yè)務人員應及時完善房源信息上墻，并保持房源墻的整齊。第13條在辦公區(qū)域內(nèi)應保持安靜，不得大聲喧嘩。第14條下班時，文件、文具、用紙等要整理，要

4、收拾桌子，椅子歸位，關好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務，記錄在本子上。第二章辦公用品和文件的保管　　第1條辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可，所有文件保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書柜中。違反本條規(guī)定者，每次處罰10元?！　〉?條重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。第三章形象規(guī)范第1條公司員工在上班時必須穿工作服，著裝要求統(tǒng)一得體、正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、

5、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。第2條冬季工作時間，必須著深色西裝、白色長袖襯衣、黑色皮鞋、打好領帶，西裝外可加深色外套。女士不得穿靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領帶。違反本條者，每次處罰5元?！〉?條夏季工作時間，必須著深色西褲、白色襯衣、黑色皮鞋。女士不得穿涼鞋、靴子、帶花俏的首飾等。違反本條者，每次處罰5元?！　〉?條在胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。違反本條者，每次處罰5元。第5條襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。著西裝時，上衣袋、褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、

6、衛(wèi)生，鞋面潔凈?！　〉?條儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā)。男職工修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。第7條舉止文雅、禮貌，精神飽滿,注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；保持微笑，不左顧右盼；坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動腿；站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂；走路步伐有力,步幅適當,節(jié)奏適宜。???第四章語言規(guī)范第1條

7、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，語氣親切、誠懇、謙虛，語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。提倡講普通話。公司外的人要根據(jù)情況介紹自己的簡歷，再用雙手遞接名片，看名片時要確定姓名，并確定姓名的正確讀法。第2條不要隨意打斷別人的話。盡量少用生僻的專業(yè)術語，以免影響與他人交流效果。第3條盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。嚴禁說臟話、忌語。第五章社交規(guī)范　　第1條本公司接待客戶，采取首站責任制，先站起來招呼的或先接到電話的業(yè)務員有該客戶的業(yè)

8、務接待權利，接待時要求微笑、熱情、真誠、周全，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。接待來賓至少要迎三步、送三步?！　〉?條來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，或引導到要去的部門。　　第3條使用電話（1）接電話時，要先說“您好”。再報公司名稱、自己的姓名，標準規(guī)范為：你好，根居地產(chǎn)××為您服務。（2）使用電話應簡潔明了。如接的電話是陌生客戶的電話，則先要留下客戶的姓名、聯(lián)系方式和大致需求，再約見