資源描述：
《加強(qiáng)運(yùn)輸企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的實(shí)踐與探討.pdf》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)IIndustrYeconomy加強(qiáng)運(yùn)輸企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的實(shí)踐與探討楊燕(東營(yíng)交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司)【中圖分類(lèi)號(hào)lF270‘F275【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】AI文章編號(hào)】1672-7355(2013)16-0244-01道路客運(yùn)市場(chǎng)與人民群眾出行息息相關(guān)，是一個(gè)契約關(guān)系企業(yè)建設(shè)。較多、經(jīng)營(yíng)矛盾比較集中的區(qū)域，建立完善道路運(yùn)輸企業(yè)誠(chéng)信四、與品牌建設(shè)相結(jié)合。營(yíng)造誠(chéng)信和諧的企業(yè)文化體系是規(guī)范市場(chǎng)秩序、維護(hù)消費(fèi)者利益的迫切需要，是確?？驼\(chéng)信建設(shè)不僅僅是一個(gè)思想教育過(guò)程，更是一個(gè)實(shí)踐的過(guò)運(yùn)市場(chǎng)健康發(fā)展、提高企業(yè)文明水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
2、的重要舉程，是一個(gè)不斷完善、不斷提升的過(guò)程，要在抓教育、建制度、帶措。近年來(lái)，道路運(yùn)輸行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)已引起各級(jí)交通運(yùn)輸部門(mén)隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，將誠(chéng)信建設(shè)融入企業(yè)文化建設(shè)和品牌建設(shè)。以的高度重視，交通部相繼出臺(tái)了《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核班組誠(chéng)信文化建設(shè)為切入點(diǎn)，結(jié)合文明班組、文明崗位、文明員辦法(試行)》、《道路運(yùn)輸駕駛員誠(chéng)信考核辦法(試行)》等文件，工等創(chuàng)建活動(dòng)，在班組內(nèi)部建立員工誠(chéng)信檔案，分別在服務(wù)行各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)認(rèn)真落實(shí)交通部要求，努力推動(dòng)道路運(yùn)為、遵章守紀(jì)，重點(diǎn)工作完成情況等各個(gè)方面進(jìn)行誠(chéng)信等級(jí)評(píng)輸市場(chǎng)誠(chéng)信體系建
3、設(shè)，取得了一定成效。東營(yíng)交運(yùn)集團(tuán)是東營(yíng)定，強(qiáng)化員工的誠(chéng)信意識(shí)，提高班組執(zhí)行力和工作效率。多年市最大的道路運(yùn)輸企業(yè)，承擔(dān)著全市8O％的道路客運(yùn)任務(wù)，企業(yè)來(lái)，東營(yíng)交運(yùn)集團(tuán)一直高度重視企業(yè)文化建設(shè)，著力營(yíng)造誠(chéng)信的誠(chéng)信體系建設(shè)成效直接影響著全市道路運(yùn)輸行業(yè)的誠(chéng)信程和諧的企業(yè)文化來(lái)指導(dǎo)員工行為，提煉形成了東營(yíng)交運(yùn)文化理度，具有典型代表意義，筆者現(xiàn)結(jié)合東營(yíng)交運(yùn)集團(tuán)多年來(lái)的工念，確立了“以誠(chéng)信相交，展宏圖好運(yùn)”的經(jīng)營(yíng)道德；“交運(yùn)感恩作實(shí)踐，就如何加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，提高企業(yè)形象、塑造企業(yè)品社會(huì)，社會(huì)成就交運(yùn)”的核心價(jià)值觀；“客戶(hù)快樂(lè)、
4、職工快樂(lè)、社牌談幾點(diǎn)看法。會(huì)快樂(lè)”的公司使命；“科學(xué)管理、一流服務(wù)、顧客至上、持續(xù)改一加強(qiáng)誠(chéng)信教育，夯實(shí)誠(chéng)信服務(wù)的思想道德基礎(chǔ)進(jìn)”的質(zhì)量方針；公司打造的“快樂(lè)旅程”品牌以“誠(chéng)信”為根本，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，必須把誠(chéng)信教育放在首位，夯實(shí)將以人為本的思想、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的理念很好地貫徹其“誠(chéng)信”的思想道德基礎(chǔ)。加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信教育，應(yīng)注重四項(xiàng)結(jié)合。中，形成了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的文化氛圍。在誠(chéng)信建設(shè)中，抓好三項(xiàng)結(jié)一是誠(chéng)信教育與思想政治教育相結(jié)合，把講誠(chéng)信貫穿于思想政合。一是與創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口相結(jié)合，加強(qiáng)汽車(chē)站班治工作的全過(guò)
5、程；二是誠(chéng)信教育與企業(yè)文化宣傳相結(jié)合，形成組文化建設(shè)，在東營(yíng)汽車(chē)總站建立企業(yè)文化長(zhǎng)廊，創(chuàng)建愛(ài)心服人人講誠(chéng)信、和諧促發(fā)展的良好局面；三是誠(chéng)信教育與領(lǐng)導(dǎo)班務(wù)班、親情檢票班、溫馨售票班等特色服務(wù)班組，積極開(kāi)展“微子、干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，打造政令暢通、令行禁止的誠(chéng)信笑天使”評(píng)選活動(dòng)、節(jié)假日為貧困學(xué)生免費(fèi)送票、為貧困農(nóng)民工文化；四是誠(chéng)信教育與文明單位、文明窗口、文明部室、文明班提供優(yōu)惠票等活動(dòng)，提高誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。二是與創(chuàng)建組、文明員工等群眾性精神文明創(chuàng)建相結(jié)合，引導(dǎo)廣大干部職客運(yùn)文明線(xiàn)路、文明客車(chē)活動(dòng)相結(jié)合，以促進(jìn)
6、服務(wù)質(zhì)量的提高工樹(shù)立良好的社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德，誠(chéng)實(shí)推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)“文明線(xiàn)路、文明客車(chē)”活動(dòng)，客運(yùn)班車(chē)做人、誠(chéng)信做事，在企業(yè)形成重信譽(yù)、守信用、講信義的良好風(fēng)的服務(wù)水平有了較大提升，黃河高速客運(yùn)分公司東營(yíng)至北京線(xiàn)尚。幾年來(lái)，東營(yíng)交運(yùn)集團(tuán)多渠道全方位加強(qiáng)誠(chéng)信教育，把誠(chéng)信路車(chē)組榮獲全國(guó)交通系統(tǒng)“工人先鋒號(hào)”，東營(yíng)至北京六部班車(chē)教育納入干部員工的各類(lèi)培訓(xùn)中，強(qiáng)化誠(chéng)信教育效果，全面提連續(xù)五年被北京八王墳長(zhǎng)途客運(yùn)站評(píng)為星級(jí)班車(chē)。三是與創(chuàng)建升干部員工的誠(chéng)信意識(shí)?！皷|營(yíng)交運(yùn)”、“黃河高速”、“東營(yíng)汽車(chē)總站”
7、服務(wù)品牌相結(jié)合，積二、加強(qiáng)制度建設(shè)，為構(gòu)建誠(chéng)信企業(yè)提供制度保障極打造文明誠(chéng)信交運(yùn)，東營(yíng)交運(yùn)集團(tuán)榮獲“全國(guó)交通運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，必須構(gòu)建科學(xué)有效的制度體系，文化建設(shè)優(yōu)秀單位”、“全省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“東營(yíng)市企業(yè)以完善的制度來(lái)規(guī)范管理、約束行為。近年來(lái)，東營(yíng)交運(yùn)集團(tuán)以文化建設(shè)優(yōu)秀單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。誠(chéng)信建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)和建立和諧誠(chéng)信企業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際和ISO質(zhì)量管理體系品牌建設(shè)的有機(jī)結(jié)合，有效提升了品牌知名度和社會(huì)美譽(yù)度。貫標(biāo)認(rèn)證工作，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，五強(qiáng)化監(jiān)督，建立誠(chéng)信服務(wù)
8、的監(jiān)督保障體系制定并完善了Ⅸ客運(yùn)工作管理規(guī)定》、《聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》、《安建立誠(chéng)信監(jiān)督保障機(jī)制，是誠(chéng)信體系運(yùn)行的基本保證。要全客運(yùn)檢查管理辦法》、《安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查管理辦法》、Ⅸ檔案將誠(chéng)信納入考核，以推行企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核切入點(diǎn)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲管理辦法》、《會(huì)議管理及考勤制度》、《員工手冊(cè)》、《服務(wù)質(zhì)量投和責(zé)任追究，建立誠(chéng)信監(jiān)督保障機(jī)制。
