企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)

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1、企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)阿里巴巴的成功之路就是一條誠(chéng)信建設(shè)之路趙期華（浙江省發(fā)改委調(diào)研員）：阿里巴巴的成功，是信用理念選擇和實(shí)踐的成功?？梢哉f(shuō)，阿里巴巴企業(yè)發(fā)展到哪里，信用建設(shè)就跟進(jìn)到哪里。在15年的發(fā)展中，阿里巴巴經(jīng)歷了推出“誠(chéng)信通”，為國(guó)際和國(guó)內(nèi)的買(mǎi)家賣(mài)家提供信用服務(wù)；淘寶網(wǎng)誕生、支付寶公司成立，推出“支付寶”、''全額賠付”服務(wù)，引導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)誠(chéng)信安全交易；開(kāi)創(chuàng)B2C業(yè)務(wù)、淘寶商城問(wèn)市，推出“誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員”、“企業(yè)誠(chéng)信保證金”，網(wǎng)商誠(chéng)信文化初步形成；支付寶獲得第三方支付牌照、開(kāi)展“余額寶”業(yè)務(wù)，通過(guò)個(gè)人準(zhǔn)入機(jī)制升級(jí)、黑名單關(guān)聯(lián)以及實(shí)時(shí)監(jiān)控等手段保障買(mǎi)賣(mài)雙方、中小企業(yè)的利益等

2、業(yè)務(wù)拓展與誠(chéng)信建設(shè)共同發(fā)展的探索創(chuàng)新歷程。郭斐然（求是雜志社經(jīng)濟(jì)部編輯）：阿里巴巴的成功有很多經(jīng)驗(yàn)，其中以馬云為代表的整個(gè)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持朝著一個(gè)共同的價(jià)值理念和目標(biāo)前進(jìn)是一個(gè)重要方面。目前阿里巴巴正在大力構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系就代表了這樣一個(gè)共同的價(jià)值取向。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)講，已形成了一定的人文環(huán)境；從企業(yè)外部來(lái)看，得到了社會(huì)的認(rèn)可和支持?？梢哉f(shuō)，阿里在企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)上無(wú)疑走在了前列。薛兆豐（北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院法律經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中心聯(lián)席主任）：阿里巴巴建立誠(chéng)信體系起步很早，我認(rèn)為主要基于對(duì)這樣幾種關(guān)系的把握：一是道德誠(chéng)信體系建設(shè)應(yīng)然和實(shí)然的關(guān)系。從法律和經(jīng)濟(jì)學(xué)來(lái)看，誠(chéng)信既是道德更是應(yīng)然的，因?yàn)椴皇胤?/p>

3、、不守信用就無(wú)法生存。阿里的平臺(tái)如果是個(gè)不誠(chéng)信的平臺(tái)，就要承擔(dān)嚴(yán)重后果；而如果激發(fā)誠(chéng)信的行為能夠直接受益,這個(gè)平臺(tái)和體系就可自我完善、自我支撐下去，這正是阿里巴巴從起步之初就重視誠(chéng)信建設(shè)的強(qiáng)大自發(fā)動(dòng)力。二是線上與線下的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)了很多很新的事物，當(dāng)把以前線下進(jìn)行的一些商業(yè)行為搬到線上，在缺少有價(jià)值的數(shù)據(jù)和分析的情況下，如何來(lái)逾越和克服人與人之間不信任的障礙，是阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)必須解決的問(wèn)題。阿里在這方面有很多建樹(shù)，例如重視“揚(yáng)善”，阿里小貸使誠(chéng)信的電商守信用的行為得到很好的回報(bào)，就是一種鮮明導(dǎo)向。三是電商和用戶的關(guān)系。阿里巴巴誠(chéng)信建設(shè)，既考慮到了保護(hù)消費(fèi)者，也考慮到了

4、電商的正當(dāng)利益，電商和消費(fèi)者都有黑名單，確保了網(wǎng)上交易的對(duì)稱均衡性。阿里巴巴創(chuàng)造了獨(dú)特的電商信用體系管曉永（杭州師范大學(xué)教授）：阿里巴巴取得了許多具有開(kāi)創(chuàng)性和里程碑意義的創(chuàng)新成果。一是以支付寶為主體的電子商務(wù)交易的信用擔(dān)保體系，使原來(lái)的電子商務(wù)從信息平臺(tái)歷史性地真正走向了交易平臺(tái)。二是以用戶信息論證、消費(fèi)者體驗(yàn)評(píng)價(jià)、商家信用行為的累積，以及一系列的信用獎(jiǎng)懲制度構(gòu)成的電子商務(wù)信用管理體系，保證了電子商務(wù)能夠健康正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三是目前正在做的以大數(shù)據(jù)為信息基礎(chǔ)，以云計(jì)算為技術(shù)基礎(chǔ),以網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易當(dāng)事人的網(wǎng)上行為和社交關(guān)系為視角的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信用分析技術(shù)體系。四是構(gòu)建了一個(gè)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)信用平臺(tái)，專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)

5、絡(luò)信用的理論研究和交流。五是在阿里商圈初步構(gòu)造了一種人人講信用的強(qiáng)烈文化氛圍，這方面與線下商圈和其他電子商務(wù)平臺(tái)相比特征更為明顯。杜麗群（北京大學(xué)中國(guó)信用中心副主任）：阿里的誠(chéng)信體系有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：一是硬約束和軟約束相結(jié)合。硬約束主要是在制度建設(shè)方面，如誠(chéng)信檔案制度、懲戒制度等；軟約束主要體現(xiàn)在道德層面上。二是現(xiàn)代技術(shù)手段和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化相結(jié)合。阿里的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算能夠從技術(shù)層面為誠(chéng)信體系建設(shè)提供良好的基礎(chǔ)。而從傳統(tǒng)文化來(lái)看，誠(chéng)信是基本美德，誠(chéng)信不欺、講究信用的文化傳統(tǒng)具有深厚的民間基礎(chǔ)。三是信用評(píng)價(jià)方法既參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，也極具中國(guó)特色。盡管阿里誠(chéng)信體系仍存在不足，但在基本面上，比如誠(chéng)信通、

6、雙向信用等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制，賣(mài)家評(píng)價(jià)體系等，都具有較強(qiáng)的先進(jìn)性。四是有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和"敢為天下先”的膽略。阿里巴巴在誠(chéng)信體系建設(shè)具體實(shí)施過(guò)程中推出的一系列自律、監(jiān)管的措施和做法，很多都具有創(chuàng)新價(jià)值。何玲玲（新華社浙江分社總編輯）：我們看任何一件事情，都應(yīng)該放在時(shí)代的坐標(biāo)系上。世紀(jì)交替以來(lái)，在整個(gè)社會(huì)經(jīng)歷市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的前期利益驅(qū)動(dòng)以及文化處于一種缺失甚至斷層的情況下，需要強(qiáng)調(diào)制度再建、價(jià)值重構(gòu)。阿里巴巴抓住了天時(shí)地利人和，阿里誠(chéng)信體系應(yīng)運(yùn)而生。同時(shí)，從媒體人及用戶的角度來(lái)看，阿里的信用體系建設(shè)是一個(gè)伴侶式、共成長(zhǎng)的過(guò)程。阿里巴巴十分注重以互聯(lián)網(wǎng)思維思考問(wèn)題，非常重視用戶體驗(yàn),始終堅(jiān)持以伙伴式、參與

7、式、共同成長(zhǎng)式等方式與用戶溝通互動(dòng)，這也是阿里活躍用戶能夠達(dá)到2.3億的一個(gè)原因。另外，阿里的信用是可以量化、可以共享的，除去隱私的部分，是實(shí)實(shí)在在的硬通貨，既可發(fā)揮硬性約束作用，也能產(chǎn)生強(qiáng)大的道德感召力。馮蕾（光明日?qǐng)?bào)經(jīng)濟(jì)部主任）：可以用三個(gè)體系和一個(gè)表率來(lái)概述阿里誠(chéng)信。一是構(gòu)建了指標(biāo)體系，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為基礎(chǔ)的指標(biāo)體系讓誠(chéng)信看得見(jiàn)、摸得著。二是構(gòu)建了制度體系,就是激勵(lì)、懲戒的機(jī)制，可以把一維的誠(chéng)信變成多維的誠(chéng)信，變成社會(huì)和每個(gè)