保潔部員工培訓實施標準作業(yè)程序5.pdf

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1、保潔部員工培訓實施標準作業(yè)程序一、目的規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。二、適用范圍適用于管理處所屬員工的培訓工作。三、職責1、管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。3、保潔部領(lǐng)班負責清潔操作的培訓。四、程序要點1、年度培訓計劃的制定(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：①符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；②有具體的實施時間；③

2、有明確的培訓范圍；④有考核的標準；⑤有培訓費用預算。www.3722.cn中國最大的資料庫下載2、新入職員工的培訓(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負責介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；②第二天由服務(wù)處保潔部主管負責組織學習公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進行基本清潔知識的培訓；④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關(guān)崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；⑤實操培訓結(jié)束

3、后由保潔部主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。3、清潔知識技能的培訓(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓：①家居保潔的注意事項；②大堂、會所大廳保潔方法；③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。(2)室外公共區(qū)域清潔培訓：①主干路段的清潔頻率；②噴水池、人工湖的清潔方法；③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。(3)清潔劑分辨、使用的培訓；①清潔劑的顏色、氣味；②清潔劑的性能；③清潔劑的使用方法；④清潔劑的注意事項。(4)地毯清洗方法培訓；①干洗操作；②干泡清潔操作；③抽洗操作。(5)常用清潔設(shè)備的使

4、用和日常保養(yǎng)培訓：①吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；②擦地機的使用與日常保養(yǎng)；③拋光機的使用及日常保養(yǎng)；④吸水機的使用及日常保養(yǎng)；⑤現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。(6)地面清潔保養(yǎng)培訓：①地面日常保養(yǎng)的注意事項；②地面清潔的頻率。(7)消殺服務(wù)培訓：①滅蟲的頻率；②消殺區(qū)域；③消殺滅蟲率；④藥物的使用與保管。(8)其他保潔的培訓：①保潔工作順序；②保潔工作技巧；③保潔應(yīng)注意事項。(9)清潔知識的培訓由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負責，每周進行一次每次2小時。4、安全培訓(1)安全培訓內(nèi)容：①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標準作業(yè)程序的培訓；②安

5、全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。(2)安全培訓由服務(wù)處保潔部主管負責，必要時邀請相關(guān)人士共同進行。(3)安全培訓應(yīng)每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。5、物業(yè)管理知識的培訓(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓。(2)物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。(3)培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。6、其他方面的培訓(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。(2)外出參觀學習。(3)計劃外培訓。7、培訓考核方式(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位

6、職責、標準作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓主講人應(yīng)在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。8、培訓記錄每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作

7、為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。