1保潔部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

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1、1.保潔部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處保潔部全體員工的培訓工作。3.0職責3.1管理處經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。3.2保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。3.3保法部領班負責清潔操作的培訓。4.0程序基點4.1年度培訓計劃的制定4.1.1保潔部主管于每年的12刀15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求：a）

2、符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；b）有具體的實施時間；c）有明確的培訓范用；d）有考核的標準；e）有培訓費用預算.4.2新入職員工的培訓4.2.1新員工人職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：a）人職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本運作程序、公司的基木情況，并帶領新員工熟悉工作環(huán)境；b）第二天由保潔部主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；c）第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；d）第五天起山保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位

3、的老員工負責培訓，每個崗位2-3天；e）實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。4.3清潔知識技能的培訓4.3.1室內公共區(qū)域清潔培訓:a）家居保潔的注意事項；b）大堂、會所大廳保潔方法；c）室內公共區(qū)域的清潔頻率。4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓：a）主干路段的淸潔頻率b）噴水池、人工湖的清潔方法；c）管井、管道的清潔；d）外委服務的質量耍求。4.3.3清潔劑分辨、便用的培訓：a）清潔劑的顏色、氣味；b）清潔劑的性能；c）清潔劑的

4、使用方法；d）清潔劑的注意事項；4.3.4地毯清洗方法培訓：a）干洗操作：b）干泡清潔操作；c）抽洗操作。4.3.5常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓：a）吸塵機的使用與LI常保養(yǎng)；b）擦地機的使用與tl常保養(yǎng)：c）拋光機的使用及口常保養(yǎng)；d）吸水機的使用及FI常保養(yǎng)；e）現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓：a）地面日常保養(yǎng)的注意事項；b）地面清潔的頻率。4.3.7消殺服務培訓:a）滅蟲的頻率；b）消殺區(qū)域；C）消殺滅蟲頻率；d）藥物的使用與保管。4.3.8其他保法知識的培訓:a）保潔工作順序；b）保潔工作技巧；

5、c）保法應注意事項。4.3.9清潔知識的培訓由保潔部主管、領班負責每周進行一次每次2小時。3.2安全培訓4.4.1安全培訓內容：a）清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓；b）安全方面的相關清潔作業(yè)規(guī)程。4.4.2安全培訓由?；畈恐鞴茇撠?，必要時邀請相關人丄共同進行。4.4.3安全培訓應每季度進行一次，每次培訓時間不少于2小時。3.3物業(yè)管理知識的培訓4.5.1參加公司統(tǒng)…安排的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理1S09002質量休系知識培訓。4.5.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓吋間不少于2小時。4

6、.5.3培訓后參加公司組織的統(tǒng)-?考核。3.4其他方面的培訓4.6.1凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。4.6.2外出參觀學習。4.6.3計劃外培訓。3.2培訓考核方式筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。4.7.2實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。4.7.3實操考試不合格者不允許

7、上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。4.8培訓記錄每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、（員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄市部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據(jù)。5.0記錄6.0相關支持文件《保治部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》