商務(wù)中心主管崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).pdf

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1、文件名商務(wù)中心主管崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDQT030頁碼1-1●為顧客提供電話、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)，力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)要求正常地進(jìn)行，努力完成每月計劃指標(biāo)。●溝通與本中心有關(guān)業(yè)務(wù)往來部門的聯(lián)系，與酒店有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行?！窀鶕?jù)本中心的具體情況和不同期的特點，制定有效的工作計劃，報送前臺部經(jīng)理?！褙?fù)責(zé)制作各種報表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔。保證設(shè)備的正常運作。●熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉電訊業(yè)務(wù)及工作程序，對業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，遇有重要客人(代表團(tuán))住店，適當(dāng)調(diào)配上班

2、人員，以便在商業(yè)服務(wù)方面，最大限度地配合酒店的接待工作?！褙?fù)責(zé)本中心員工的培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外語學(xué)習(xí)及操作技巧等，定期進(jìn)行考核?！褙?fù)責(zé)所屬員工的班次安排，監(jiān)督員工的考勤情況，了解員工的工作進(jìn)展、思想動態(tài)，幫助員工解決工作上的難題。督促領(lǐng)班、服務(wù)員履行他們的職責(zé)，指導(dǎo)他們的工作，根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰?！駲z查下屬的禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、《員工守則》的情況，在商務(wù)中心的工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴。●檢查當(dāng)班工作記錄，完成上級交辦的其他任務(wù)。