前臺主管崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).pdf

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1、文件名前臺主管崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDQT018頁碼1-1●協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的磨擦?！裰苯佣綄?dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人要求。●掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客人名單，最大限度地銷售即時(shí)客房。●負(fù)責(zé)編制員工更期表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)前廳部經(jīng)理的指示?！駞⒓又鞴芾龝?huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容

2、、勞動(dòng)紀(jì)律、微笑服務(wù)、禮貌用語及工作效率?！褙?fù)責(zé)檢查本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)和檢查，負(fù)責(zé)檢查前廳所有報(bào)告的準(zhǔn)確性?！裰贫ㄅ嘤?xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施，公平地評估下屬工作，做好工作周記?！駞⑴c前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系?！衽c大堂副理和收銀處保持密切聯(lián)系。