淘寶商城基礎(chǔ)運(yùn)營方案(項(xiàng)目說明).pdf

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1、淘寶商城基礎(chǔ)運(yùn)營方案(項(xiàng)目說明)淘寶商城基礎(chǔ)運(yùn)營方案(項(xiàng)目說明)我方提供的淘寶商城2C整體運(yùn)營解決方案，主要從商城運(yùn)營規(guī)劃以及商城日常管理問題的處理，明確店鋪銷售主要方向，做到有的放矢，針對淘寶系統(tǒng)日益復(fù)雜、競爭激烈、推廣流量難等新的難題，對商城運(yùn)營流程進(jìn)行細(xì)分，將網(wǎng)店管理、商城運(yùn)營、推廣管理、銷售管理等結(jié)合起來，逐步幫助商城店鋪建立標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，通過集約化、專業(yè)化運(yùn)營方式，以達(dá)到商城銷售良性發(fā)展的目的。（淘寶商城整體解決方案側(cè)重培養(yǎng)職業(yè)店長、運(yùn)營經(jīng)理方向）本方案框架為淘寶2C商城店鋪（旗艦店專賣店專營店）整體運(yùn)

2、營解決方案框架說明，包括但不限于如下子方案模塊及專題：淘寶商城整體解決方案基本框架.商城產(chǎn)品項(xiàng)目專題模塊內(nèi)容：商城店鋪銷售產(chǎn)品的定價(jià)及客戶定位，產(chǎn)品的賣點(diǎn)與網(wǎng)購客戶群體的購買心理，產(chǎn)品上架時(shí)的注意事項(xiàng)（產(chǎn)品發(fā)布規(guī)范，寶貝標(biāo)題優(yōu)化，描述頁面優(yōu)化，不同商品對應(yīng)不同類型的描述內(nèi)容，特價(jià)款、促銷寶貝的描述內(nèi)容處理）.商城裝修與優(yōu)化專題：模塊內(nèi)容：商城店鋪整體裝修要求及裝修規(guī)范，裝修風(fēng)格與描述頁面的易用性、人性化，裝修風(fēng)格與寶貝本身的定價(jià)定位的契合度（檔次一致），以及與買家購買心理是否符合，裝修效果與推廣流量之間的關(guān)系。店鋪

3、裝修對美工的要求，描述頁面的模板與描述頁排版的要求。商城裝修常用的淘寶站內(nèi)功能模塊的應(yīng)用及要求，等等。.商城運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組建與管理：模塊內(nèi)容：商城店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建、各運(yùn)營分工崗位員工的招聘、管理與培訓(xùn)、績效考核；店鋪上線初期，以及店鋪運(yùn)營的準(zhǔn)備期，如何根據(jù)商城店鋪的規(guī)劃，進(jìn)行相應(yīng)崗位人員人數(shù)的確定，以及相應(yīng)的招聘、招聘渠道、招聘要求，以及薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)（廣州市），用工成本（伙食、加班、住宿及工資支出），勞動(dòng)合同的簽訂，員工的日常行為規(guī)范，等等。本模塊，可以加入員工工作制度，商城店鋪各流程操作規(guī)范（此項(xiàng)為降低商城店鋪

4、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)考慮，尤其是在發(fā)布寶貝、處理售后及參與淘寶官方促銷活動(dòng)的流程中，容易出現(xiàn)違規(guī)的情況。）運(yùn)營團(tuán)隊(duì)主要包括：客服人員、倉儲、物流、售后、美工、推廣等相關(guān)人員，也可視情況增加銷售策劃、運(yùn)營管理、財(cái)務(wù)等相關(guān)人員。.商城客服管理與培訓(xùn)1/4模塊內(nèi)容：（含客服工作手冊、客服管理方案）商城客服，不是單純指商城雇傭的銷售客服，而是所有能接觸到店鋪操作及客戶的客服。初期可以是單純的銷售客服和售后客服，到后期，隨著商城及分銷業(yè)務(wù)的拓展，客服的工作分工會有銷售客服、售后客服、訂單處理客服、數(shù)據(jù)包客服、發(fā)布產(chǎn)品客服、數(shù)據(jù)采集客服、

5、參加活動(dòng)客服、處理退款客服等等。客服崗位的分工變化，以商城店鋪的發(fā)展程度來決定，初期可以是全能型的客服，后期隨著分工的進(jìn)一步細(xì)化，原有客服崗位的工作流程將被進(jìn)一步縮簡，同時(shí)對相應(yīng)的客服人員的專業(yè)化提出更高的要求。本模塊，原則上以一名標(biāo)準(zhǔn)的銷售客服的培訓(xùn)與管理要求為準(zhǔn)，其他客服只是在銷售客服基礎(chǔ)上的分工有所側(cè)重，本質(zhì)沒變。.商城店鋪規(guī)劃專題模塊內(nèi)容：針對貴司主營產(chǎn)品項(xiàng)目的商城店鋪進(jìn)行規(guī)劃，此規(guī)劃應(yīng)基于公司的目標(biāo)基礎(chǔ)之上而制定。主要分為基礎(chǔ)期（個(gè)月）做到收支平衡、成長期（個(gè)月）做到逐步盈利、發(fā)展期（年含以上）做到銷售穩(wěn)

6、定增長利潤與店鋪年度計(jì)劃一致。這里的各個(gè)時(shí)期可以根據(jù)實(shí)際情況去縮減，前期較為困難的是建立基礎(chǔ)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，并針對性培養(yǎng)相應(yīng)的運(yùn)營分工的人員，這個(gè)周期少則三個(gè)月，多則半年一年，同時(shí)還要保證崗位人員的穩(wěn)定性。店鋪規(guī)劃，主要是制定一年內(nèi)的經(jīng)營目標(biāo)，第一項(xiàng)是店鋪基礎(chǔ)期的銷售、團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營、推廣計(jì)劃目標(biāo)，第二項(xiàng)是各個(gè)季度的銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃、推廣計(jì)劃、推廣預(yù)算，在店鋪基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建完畢之后，計(jì)劃要細(xì)分到單月。.商城銷售管理策略專題模塊內(nèi)容：主要是季度、月度的銷售計(jì)劃與促銷計(jì)劃的訂立，以及銷售過程中對推廣、運(yùn)營成本的合理控制，在店鋪?zhàn)?/p>

7、到收支平衡之前，銷售不應(yīng)單純以利潤為目的，而是著重通過店鋪的銷售，累積一定的客戶基數(shù)，著重提升店鋪寶貝及店鋪在淘寶搜索中的權(quán)重。本專題同時(shí)注意在銷售過程中掌握行之有效的客戶溝通、客戶管理、促銷計(jì)劃設(shè)定、促銷活動(dòng)參與、推廣轉(zhuǎn)化成交率的統(tǒng)計(jì)、店鋪單品銷售與推廣成本統(tǒng)計(jì)、打造爆款人氣寶貝的方式方法及相應(yīng)途徑和費(fèi)效比，等等。.商城運(yùn)營管理專題：模塊內(nèi)容：內(nèi)容同“商城銷售管理策略”，重視運(yùn)營思路和基本2C營銷及推廣、單品利潤率與單位流量成本的控制。側(cè)重掌握店鋪權(quán)重、店鋪基本數(shù)據(jù)分析、流量分析、銷售分析的方式方法，同2/4時(shí)注

8、重在淘寶商城相關(guān)運(yùn)營如退款率、動(dòng)態(tài)評分、交易糾紛、店鋪違規(guī)的等風(fēng)險(xiǎn)的控制。.商城直通車推廣解決方案模塊內(nèi)容：淘寶直通車推廣是商城常用的最直接的推廣手段，在地位上等同于鉆石展位，更講究操作技巧，本模塊為運(yùn)營方案最重要的核心模塊之一，重點(diǎn)針對投放、時(shí)間段、地域、推廣寶貝的選擇、推廣競價(jià)及排名、關(guān)鍵詞的設(shè)置，搜索關(guān)鍵詞與店鋪寶貝的相關(guān)性，點(diǎn)擊成本與流量轉(zhuǎn)化率的關(guān)系