醫(yī)院服務承諾書.doc

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1、精品文檔醫(yī)院服務承諾書一、切實轉(zhuǎn)變作風，加強職工思想教育，定期組織學習；加強日常管理，嚴禁上班干私活，玩游戲，嚴禁上班遲到、下班早退、中途脫崗，違者將作書面檢查并處以罰金。二、優(yōu)化就診流程，搞好便民服務。門診設(shè)立一站式服務臺，開展醫(yī)前導醫(yī)導診咨詢服務。醫(yī)院實行“無假日門診”，周末及重大節(jié)假日診療科室門診照常坐診，門診主要窗口科室照常服務。三、檢驗科靜脈抽血窗口每天早晨提前上班，準時為病人抽血，縮短空腹病人等候的時間；采集病員血液，做到一人一針、一管、一紙；采血平均等候時間≤15分鐘；血、尿、糞常規(guī)檢驗在3

2、0～60分鐘內(nèi)發(fā)出報告，急診項目在30分鐘內(nèi)發(fā)出報告。放射科x片檢查，一般病人2小時內(nèi)出片出報告，急癥病人隨時出片；ct檢查，一般病人3小時后出片出報告，急癥病人隨時出片（夜間急診第二天出報告）。四、嚴格執(zhí)行國家物價政策和標準，規(guī)范醫(yī)療收費，不分解收費，不自立項目收費。堅持醫(yī)務公開、價格公開、收費公開，切實尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。為方便患者及時就診，主要收費窗口提前10分鐘上班，實行劃價收費一站式服務。收費平均等候時間≤15分鐘。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng)10/1

3、0精品文檔五、醫(yī)院醫(yī)護人員做到禮貌接診，文明待人，熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。凡有病人或家屬投訴（非無理取鬧），按醫(yī)院規(guī)章制度向病人或家屬賠禮道歉并處以罰金。醫(yī)務人員將根據(jù)患者病情，尊重患者意愿規(guī)范檢查，規(guī)范治療,合理用藥,不開大處方，不做不必要的檢查。六、加強院內(nèi)泊車規(guī)劃等措施，建立“堵”、“疏”相結(jié)合的運行機制，加快院內(nèi)及醫(yī)院周邊車輛流轉(zhuǎn)率，切實緩解停車難問題，為來院患者及家屬提供輕松、便捷的就醫(yī)環(huán)境七、醫(yī)務人員拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，

4、于24小時內(nèi)上交醫(yī)院。嚴禁接受患者及其親屬饋贈的“紅包”、物品，違者一經(jīng)查實按1：10罰款。八、醫(yī)院歡迎社會各界人士監(jiān)督和舉報院內(nèi)收受“紅包”“物品”“回扣”等不正當行為，對實名舉報的，經(jīng)核查屬實，給予獎勵，并對舉報人給予保密和保護。對群眾舉報，醫(yī)院做到有訴必查，有錯必糾，一經(jīng)查實，將追究當事人和主要責任人的相關(guān)責任。我院以上承諾自覺接受社會監(jiān)督，監(jiān)督舉報電話：0556—（縣衛(wèi)生局），0556—（中醫(yī)院）。郵箱：#url#樅陽縣中醫(yī)院2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng)10/10精品

5、文檔2011年10月18日醫(yī)院食堂服務承諾書1、安全衛(wèi)生。嚴格遵守國家及食堂有關(guān)食品安全衛(wèi)生的法律和規(guī)章制度，隨時保持食品、個人、環(huán)境安全衛(wèi)生，按規(guī)定清洗、消毒、存放餐具和食品，持健康證上崗，辦衛(wèi)生許可證營業(yè);不采購、生產(chǎn)、銷售假冒偽劣、“三無”和過期食品，不亂用食品添加劑，盡量減少使用一次性餐具。2、主動熱情。及時、更好地滿足顧客需求;不輕易拒絕顧客。3、經(jīng)濟實惠。以提供盒飯、自助餐、粉面、包子等顧客日常大眾化的早點、快餐品種服務為主，明碼實價，價格優(yōu)惠，不隨意更換品種，不濫漲價。4、方便舒適。保持全年

6、無休日、每天24小時不間斷營業(yè)，保證顧客隨到隨吃、飯熱菜香。保證每天供應早點30個品種、快餐60個品種以上。保證開餐時餐廳溫度適宜，盡量避免顧客排隊等位。5、文明禮貌。服務人員微笑服務，習慣說“請、您好、您需要什么、歡迎光臨、對不起”等。按規(guī)定統(tǒng)一著裝，不說粗話、臟話和吵鬧，不吸煙，不穿拖鞋、打赤膊、涂指甲油、留長發(fā)和胡須。————————2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng)10/10精品文檔為保障全校師生健康地學習、工作、生活，確保學校食堂食品安全，提供優(yōu)質(zhì)服務，辦師生滿意食堂，學

7、校食堂向全體師生作如下鄭重承諾：一服務態(tài)度1.食堂員工一律使用文明用語，禮貌用語，禁用服務忌語，熱情周到，微笑服務。2.加強員工培訓，提高人員素質(zhì)，搞好個人衛(wèi)生，穿工作服，戴口罩、帽子、手套，衣著整潔，符合工作要求。不擅自脫崗、串崗，禁止無人售菜現(xiàn)象的發(fā)生。3.售菜要耐心、細致，任由學生挑選;認真校對飯菜卡，避免發(fā)生“打錯卡”，如果出現(xiàn)多打，應及時糾正，賠理道歉。4.虛心接受師生的批評和建議，任何情況員工不與師生爭吵或者斗毆。5.落實首問負責制，對師生反映的任何問題，三天之內(nèi)給予答復，及時制訂整改措施，妥

8、善處理，認真解決。二服務質(zhì)量1.食堂食品實行統(tǒng)一配送，嚴格控制食品原材料價格和經(jīng)營成本，所有主副食品，決不私自提高價格，讓師生感受到實實在在的服務和明明白白的消費。2.嚴把質(zhì)量關(guān)，食品在入庫前必須經(jīng)過驗收、索證、登記，按“五常法”管理，保證銷售或使用的食物無變質(zhì)、過期、不合格，禁止銷售“三無”產(chǎn)品。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng)10/10精品文檔3.努力增加花色品種供應，不斷推出新菜品，調(diào)整新花樣，