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《電話銷售話術(shù)與溝通技巧培訓(xùn).doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、.銷售話術(shù)與溝通技巧匯總一、如提高銷售溝通技巧？二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通三、銷售的最新技巧四、銷售的7大技巧五、如讓開場白有吸引力六、一開口就拒絕了你怎么辦呢？七、有效撥打的24策略八、銷售技巧，新手如突破？九、銷售員必須經(jīng)歷的幾種心理狀態(tài)十、銷售前的準(zhǔn)備大盤點(diǎn)十一、銷售技巧新手入門十二、銷售如突破接待人員關(guān)十三、陌生市場的開拓幾段經(jīng)典對話十四、銷售如找到?jīng)Q策人十五、各類營銷形態(tài)技巧專業(yè)資料.十六、營銷話術(shù)匯總十七、幾句經(jīng)典總結(jié)十八、營銷工作不是每個(gè)人都可以做的，性格素質(zhì)有哪些？十九、不適合做銷售的幾類人：二十、銷售話術(shù)培訓(xùn)手冊（略）二十一、銷售話術(shù)自我審核表（略）一、如提高銷
2、售溝通技巧？營銷員新手，主要就是打去一些企業(yè)，向他們推銷培訓(xùn)。但接的人，我都不能確定他是否培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，當(dāng)我介紹自己的時(shí)候，說要找人事部的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，對直接會說有什么跟我說。找到負(fù)責(zé)人后怎么溝通?如提高溝通技巧?(1)適可而止 ──撥通客戶后，如果沒有人接聽，要及時(shí)放電下，或你的客戶正在接聽另外一個(gè)，或者客戶現(xiàn)在不便接聽，如果你的鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停，會增加客戶的反感?！ 々ぉづc客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過親密和隨意，時(shí)間不要太長，一般只是問候一下，告訴對你是誰就足夠了?！ 々ぉひ欢ú灰诘谝淮蔚睦镒尶蛻舾杏X到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任事情?！ 々ぉと绻阆爰s對見
3、面，最好在第二次的里再提?？梢韵榷Y貌地詢問對什么時(shí)間有空，如果便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項(xiàng)目)。 聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。(2)表述清晰專業(yè)資料. ──在里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對在最短的時(shí)間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機(jī)，惜時(shí)如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時(shí)間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產(chǎn)生排斥心理，會給進(jìn)一步的溝通帶來障礙?！ 々ぉぴ谀闷饟芴柷?/p>
4、，養(yǎng)成簡單整理一下思維的習(xí)慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數(shù)。(1)心態(tài)從容 在與客戶第一次通話時(shí)，要有充分的心理準(zhǔn)備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會在你的語言、語調(diào)中表露出來，雖未謀面，對也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通1、打給客戶之前，首先要了解這個(gè)客戶的公司規(guī)模，客戶現(xiàn)在缺的是什么？有什么？困難在哪里？需求之處又在哪里？溝通的思路清楚否？2、了解自己的產(chǎn)品，俗話說得好，買產(chǎn)品首先得買自己，把自己都推銷出去了，沒有什么樣的產(chǎn)品是買不出去的，還有就是要記住
5、，只要是項(xiàng)目，就沒有做不成的；只要是產(chǎn)品就沒有買不出去的。堅(jiān)信這點(diǎn)，你肯定能做好業(yè)務(wù)3、了解客戶的性格是很重要的，當(dāng)聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽清楚嘍。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來你下次的進(jìn)攻率就容易多了。4、問候語一定要有，無論您什么時(shí)候打給到客戶，問候語是決對不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。專業(yè)資料.5、語氣，親切，親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打的時(shí)候，
6、要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合，就可以大聊特聊，想說什么就直接跟他（她）說吧，這會他（她）已經(jīng)完全跟著你的感覺走了。三、銷售的最新技巧1、摸索銷售經(jīng)驗(yàn)很多人都很畏懼銷售工作，認(rèn)為銷售工作是深不可測的，就算是銷售人員本身也會遇到讓自己頭疼的事情，想自己如做好銷售，其實(shí)真正的創(chuàng)業(yè)家十之八九是從銷售人員開始的，如果你有創(chuàng)業(yè)的雄心，那么你也做好你自己的銷售工作吧。在各種營銷手段譬如：營銷、陌生拜訪、預(yù)約上門、電子、廣告投放、朋友轉(zhuǎn)介紹等等的銷售式縱橫的今天，雖然銷售式各有千秋，但營銷已經(jīng)慢慢的變成一種主流，因?yàn)?/p>
7、與其他銷售式相比，它更為企業(yè)節(jié)省資源；至少不會浪費(fèi)時(shí)間、經(jīng)歷、金在路上。而我自己也是營銷的從業(yè)人員之一。2、充滿自信，做好準(zhǔn)備在打之前充分準(zhǔn)備好足夠的，當(dāng)你給他人打時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對產(chǎn)品知識的有充分了解，有一套打的模式，不同問題應(yīng)該怎么回答；那么，當(dāng)你撥打的鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果對面接了等了老半天，你都沒有反應(yīng)，對會掛斷，或沒有興趣聽你講下面
