電子商務(wù)誠信問題(孫濤1).ppt

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1、電子商務(wù)與誠信問題及其策略研究主講人：工業(yè)工程一班翁楚勝主編：謝偉主編：謝偉電子商務(wù)中的誠信問題一、當前我國電子商務(wù)建設(shè)的現(xiàn)狀根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查中國網(wǎng)名的增長率直線上升。用戶目前認為網(wǎng)上交易存在問題電子商務(wù)的核心是網(wǎng)上交易，要快速持續(xù)發(fā)展，必須加快誠信問題的建設(shè)。電子商務(wù)誠信缺失的原因額：1.我國誠信基礎(chǔ)薄弱，導致電子商務(wù)交易社會信任度低2.社會信用體質(zhì)尚未完全建立，導致電子商務(wù)難于運行額3.網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、技術(shù)上的特點都不可避免的導致買賣雙方地位的不平等二、電子商務(wù)的誠信建設(shè)加大誠信建設(shè)

2、和教育，提高全明誠信素質(zhì)（一）弘揚社會主義八榮八恥，以誠實守信為主，一見利忘義為恥。利用媒體與教育表揚誠實經(jīng)商、誠實消費、誠實做人，揭露不講誠信，損人利己，見利忘義的丑惡現(xiàn)象，倡導誠信觀念，提高社會功德和全民誠信素質(zhì)，形成誠實守信的社會環(huán)境，促進電子商務(wù)的發(fā)展。健全相關(guān)法律、法規(guī)和制度的建設(shè)信用是一個多視角、多范疇的概念，既然他是法學概念，就應(yīng)該在理論和立法上不斷完善它，因此完全有必要加強信用法制的建設(shè)。完善信用體系的建設(shè)我們共同沒有誠信就沒有電子商務(wù)的健康發(fā)展，完善的電子信用體系應(yīng)該有做起。致力

3、網(wǎng)站建設(shè)，做到以消費者為中心額（二）由于網(wǎng)上購物時消費者不能直接觸摸商品，網(wǎng)上購物者最大的擔心是商品的質(zhì)量，因此網(wǎng)站應(yīng)該對上網(wǎng)產(chǎn)品提供詳盡的描述，盡量保證商品介紹和網(wǎng)上的一樣。保障用戶的隱私權(quán)對消費者個人信息和購買的商品制定嚴格的保密制度。增加網(wǎng)站的安全性，保護信息部被外部或是內(nèi)部不良者使用額。增加網(wǎng)站的品牌知名度，增加用戶的購買信心。（三）提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)認識消費者進行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易所追求的更本利益。電子商務(wù)企業(yè)要及時了解并滿足用戶的最新要求，必須提高產(chǎn)品的提前期、中期和

4、后期的服務(wù)，提高網(wǎng)絡(luò)在線及網(wǎng)下的服務(wù)水準；要求企業(yè)將網(wǎng)上業(yè)務(wù)與網(wǎng)下服務(wù)相結(jié)合，對用戶的問題及時回復，對暫時不能解決的問題應(yīng)誠懇的做出解釋：為了方便消費者咨詢，查詢和投訴，可提供如800熱線電話或人工服務(wù)等傳統(tǒng)手段；對于倉促做出決定的顧客，同意他們在一段時間修改訂單；經(jīng)常與用戶保持聯(lián)系，是用戶從信任產(chǎn)品到信任企業(yè)，由信任企業(yè)到信任企業(yè)的未來，從信任企業(yè)到信任整個電子商務(wù)，來促進我國電子商務(wù)健康有序的發(fā)展。謝謝大家觀賞謝謝觀賞