微笑服務(wù)月的總結(jié).doc

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1、微笑服務(wù)月工作總結(jié)本著強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升酒店服務(wù)水平，提倡“我的微笑，您的滿意”的服務(wù)目標(biāo)，酒店于年月策劃組織了“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。一、此主題活動(dòng)分為微笑服務(wù)的培訓(xùn)和氛圍營(yíng)造、微笑服務(wù)的推廣、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段。主要包括“微笑動(dòng)員”、“禮儀培訓(xùn)”、“投稿比賽”、“成立餐飲志愿小組”、評(píng)選“微笑明星”和“服務(wù)明星”等活動(dòng)內(nèi)容。活動(dòng)月期間得到了各部門(mén)的大力支持和配合，酒店人人佩帶笑臉徽章，提醒和激勵(lì)所有員工，讓每一位進(jìn)入酒店的客人，看到服務(wù)人員親切的微笑，真誠(chéng)的問(wèn)候，為客人創(chuàng)造安全、舒適、便捷的環(huán)境。二、微笑服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，反響熱烈，倡導(dǎo)員工把“微笑”滲透到工

2、作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，各部門(mén)員工參與積極性頗高。員工們?cè)谄綍r(shí)工作中嚴(yán)格要求自己，提升自身技能，提高服務(wù)滿意率。酒店員工細(xì)心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在一定程度上得到了賓客的肯定，如客房部個(gè)性化服務(wù)等?；顒?dòng)期間收到賓客投票張，備注有效電話的投票張，酒店服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，使全酒店形成了懂禮節(jié)、善微笑的良好服務(wù)氛圍，最終通過(guò)賓客意見(jiàn)、部門(mén)推薦等綜合考評(píng)，選出酒店微笑明星名、服務(wù)明星名。三、綜合部在整個(gè)微笑服務(wù)月活動(dòng)策劃、氛圍裝飾、投票評(píng)選、動(dòng)員大會(huì)、總結(jié)表彰等負(fù)責(zé)統(tǒng)籌活動(dòng)，由于首次組織開(kāi)展主題月活動(dòng)，同時(shí)活動(dòng)時(shí)間短暫，經(jīng)驗(yàn)方面有一定欠缺，活動(dòng)內(nèi)容仍可多樣化，賓客參與率不是很廣，

3、員工主動(dòng)參與意識(shí)仍需進(jìn)一步提高。我們將對(duì)活動(dòng)月的收效、存在的問(wèn)題、評(píng)價(jià)和建議調(diào)查統(tǒng)計(jì)，對(duì)于酒店今后組織主題活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)，積極整改、完善提高，立志以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供顧客超出預(yù)期的驚喜。更重要的是我們員工應(yīng)該在本次活動(dòng)月之外，時(shí)刻以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為提供顧客超出預(yù)期的驚喜，真真正正讓微笑灑向酒店的每個(gè)角落。