微笑服務培訓總結.doc

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1、微笑服務培訓總結　　微笑服務培訓總結篇一微笑服務月的總結微笑服務月工作總結本著強化員工服務意識，提升酒店服務水平，提倡“我的微笑，您的滿意”的服務目標，酒店于本著強化員工服務意識，提升酒店服務水平，提倡“我的微笑，您的滿意”的服務目標，酒店于年月策劃組織了“微笑服務月”活動?！　≡虏邉澖M織了“微笑服務月”活動?！　∫?、此主題活動分為微笑服務的培訓和氛圍營造、微笑服務的推廣、總結評比三個階段?！　≈饕ā拔⑿訂T”、“禮儀培訓”、“投稿比賽”、“成立餐飲志愿小組”、評選“微笑明星”和“服務明星”等活動內(nèi)容。　　一、此主題活動分為微笑服務的培訓和氛

2、圍營造、微笑服務的推廣、總結評比三個階段?！　≈饕ā拔⑿訂T”、“禮儀培訓”、“投稿比賽”、“成立餐飲志愿小組”、評選“微笑明星”和“服務明星”等活動內(nèi)容。　　活動月期間得到了各部門的大力支持和配合，酒店人人佩帶笑臉徽章，提醒和激勵所有員工，讓每一位進入酒店的客人，看到服務人員親切的微笑，真誠的問候，為客人創(chuàng)造安全、舒適、便捷的環(huán)境?！　』顒釉缕陂g得到了各部門的大力支持和配合，酒店人人佩帶笑臉徽章，提醒和激勵所有員工，讓每一位進入酒店的客人，看到服務人員親切的微笑，真誠的問候，為客人創(chuàng)造安全、舒適、便捷的環(huán)境?！　《⑽⑿Ψ赵禄顒娱_展以來，

3、反響熱烈，倡導員工把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環(huán)節(jié)，各部門員工參與積極性頗高?！　T工們在平時工作中嚴格要求自己，提升自身技能，提高服務滿意率?！　《?、微笑服務月活動開展以來，反響熱烈，倡導員工把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環(huán)節(jié)，各部門員工參與積極性頗高?！　T工們在平時工作中嚴格要求自己，提升自身技能，提高服務滿意率?！　【频陠T工細心優(yōu)質(zhì)的服務在一定程度上得到了賓客的肯定，如客房部個性化服務等?！　』顒悠陂g收到賓客投票張，備注有效電話的投票酒店員工細心優(yōu)質(zhì)的服務在一定程度上得到了賓客的肯定，如客房部個性化服務等?！　』顒悠陂g收到賓客投

4、票張，備注有效電話的投票張，酒店服務質(zhì)量得到進一步提升，使全酒店形成了懂禮節(jié)、善微笑的良好服務氛圍，最終通過賓客意見、部門推薦等綜合考評，選出張，酒店服務質(zhì)量得到進一步提升，使全酒店形成了懂禮節(jié)、善微笑的良好服務氛圍，最終通過賓客意見、部門推薦等綜合考評，選出酒店微笑明星名、服務明星名?！　∪?、綜合部在整個微笑服務月活動策劃、氛圍裝飾、投票評選、動員大會、總結表彰等負責統(tǒng)籌活動，由于首次組織開展主題月活動，同時活動時間短暫，經(jīng)驗方面有一定欠缺，活動內(nèi)容仍可多樣化，賓客參與率不是很廣，員工主動參與意識仍需進一步提高?！　∪?、綜合部在整個微笑服務月活

5、動策劃、氛圍裝飾、投票評選、動員大會、總結表彰等負責統(tǒng)籌活動，由于首次組織開展主題月活動，同時活動時間短暫，經(jīng)驗方面有一定欠缺，活動內(nèi)容仍可多樣化，賓客參與率不是很廣，員工主動參與意識仍需進一步提高?！　∥覀儗顒釉碌氖招А⒋嬖诘膯栴}、評價和建議調(diào)查統(tǒng)計，對于酒店今后組織主題活動積累經(jīng)驗，積極整改、完善提高，立志以優(yōu)質(zhì)的服務提供顧客超出預期的驚喜。　　我們將對活動月的收效、存在的問題、評價和建議調(diào)查統(tǒng)計，對于酒店今后組織主題活動積累經(jīng)驗，積極整改、完善提高，立志以優(yōu)質(zhì)的服務提供顧客超出預期的驚喜?！　「匾氖俏覀儐T工應該在本次活動月之外，時刻

6、以優(yōu)質(zhì)的服務為提供顧客超出預期的驚喜，真真正正讓微笑灑向酒店的每個角落?！　「匾氖俏覀儐T工應該在本次活動月之外，時刻以優(yōu)質(zhì)的服務為提供顧客超出預期的驚喜，真真正正讓微笑灑向酒店的每個角落?！　∑⑿Ψ张嘤栃牡谩　?1)微笑服務培訓心得前幾天，我們處邀請微笑服務先進單位前幾天，我們處邀請微笑服務先進單位----安徽黃山高速收費站一行人員對我們管理處一線收費人員進行了一次生動、豐富的微笑禮儀培訓，老師們語言生動有趣，示范標準到位，我們聽的也是認真仔細，學的不亦樂乎，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務行業(yè)的重要性，它不僅是一個人內(nèi)

7、在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標準?！　“不拯S山高速收費站一行人員對我們管理處一線收費人員進行了一次生動、豐富的微笑禮儀培訓，老師們語言生動有趣，示范標準到位，我們聽的也是認真仔細，學的不亦樂乎，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務行業(yè)的重要性，它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標準?！　「咚俟肥召M是一個高起點的窗口服務行業(yè)，文明服務是我們收費員的基本素質(zhì)和應遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則?！　「咚俟肥召M是一個高起點的窗口服務行業(yè)，文明服務是我們收費員的基本素質(zhì)和應遵循的

8、基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則?！　∮捎趥€人的思維、習慣不相同，因此服務質(zhì)量也就存在差異?！　〗?jīng)過這一次的