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1、;.*******************公司工作流程編寫指南前言為規(guī)范、科學(xué)、務(wù)實(shí)地撰寫公司的流程，特編寫《********公司工作流程編寫指南》供相關(guān)人員參考。本指南主要對(duì)工作流程的規(guī)范填寫做出了指導(dǎo)建議，希望您在填寫之前仔細(xì)閱讀該指引所列出的解釋，如仍有疑問，請(qǐng)與人力資源部門或顧問組聯(lián)系，謝謝！深圳清溢和衡管理咨詢有限公司顧問組年月日;..;.目錄一、定義............................................................................3二、流程文件的內(nèi)容....................
2、..............................................3三、流程設(shè)計(jì)的原則..................................................................4四、流程圖內(nèi)容解釋及說明............................................................5五、流程編寫格式規(guī)范................................................................7六、流程描述注意事項(xiàng).......
3、........................................................11七、流程和制度的區(qū)別...............................................................11八、流程繪制操作步驟...............................................................12;..;.**********公司工作流程編寫指南一、定義1、流程一個(gè)或一系列有規(guī)律的活動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。2、關(guān)鍵流程管理
4、過程中涉及項(xiàng)目?jī)?nèi)容重大，職責(zé)劃分跨越兩個(gè)或兩個(gè)以上部室，管理流程的履行需要部室之間的協(xié)調(diào)、溝通、配合才能完成的重要性流程。3、流程管理指從流程的角度切入，關(guān)注流程是否增值，從而形成認(rèn)識(shí)流程、建立流程、運(yùn)作流程、優(yōu)化流程的體系，并在此基礎(chǔ)上開始一個(gè)“再認(rèn)識(shí)流程”的新的循環(huán)。同時(shí)有著流程描述、流程改進(jìn)等一系列方法、技術(shù)與工具。二、流程文件的內(nèi)容流程要包括對(duì)工作事項(xiàng)/活動(dòng)進(jìn)行策劃的所有內(nèi)容，既通常定義為：5W1H。5W——When：實(shí)施流程的時(shí)機(jī)，既啟動(dòng)流程的條件/依據(jù)，也稱為“輸入”；——Who：規(guī)定由“誰(shuí)”來實(shí)施流程；——What：流程需要完成的工作內(nèi)容，包括內(nèi)容的先后順
5、序和接口要求；——Where：完成流程規(guī)定內(nèi)容所需的環(huán)境和資源；——Why：流程實(shí)施的結(jié)果——流程內(nèi)容目標(biāo)，也成為“輸出”。1H——How：規(guī)定流程中所需完成的各項(xiàng)內(nèi)容的方法，也成為工作標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)上述對(duì)流程內(nèi)容規(guī)范的定義，我們將形成流程的文件內(nèi)容劃分兩個(gè)部分：流程圖部分和工作標(biāo)準(zhǔn)（流程說明文件）部分。;..;.三、流程設(shè)計(jì)的原則1、要從工作的目標(biāo)而非工作的過程出發(fā)1）工作目標(biāo)是可衡量的2）只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過程才是有意義的3）如果只考慮工作過程中的活動(dòng)，最多只能簡(jiǎn)化現(xiàn)有的過程2、剔除對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動(dòng)，使企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快3、在工作
6、的過程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制1）質(zhì)量控制是工作過程的一個(gè)部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成2）對(duì)于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多4、使決策點(diǎn)盡可能靠近需進(jìn)行決策的“點(diǎn)”做出，在決策點(diǎn)和實(shí)際工作點(diǎn)之間的時(shí)間延遲會(huì)導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加5、部門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行1)凡事匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問題的方式導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)和企業(yè)成本增加2)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體問題的了解比基層人員少3)部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗(yàn)給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定4）反復(fù)的上下溝通可能會(huì)帶來信息的
7、失真6、盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作（職責(zé)完整性原則）1）完整的工作增加員工的工作積極性和成就感2）完整的工作使得對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)有可衡量的依據(jù)3）由一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作減少了交接和重復(fù)工作7、在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)1）工作過程中的交接對(duì)工作的結(jié)果不增加價(jià)值2）大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的3）大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時(shí)間延遲8、在工作過程中建立績(jī)效考核機(jī)制，對(duì)工作效果的評(píng)價(jià)和反饋以及必要的糾正是;..;.工作的一部分，不是另外的工作9、建立工作過程的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制1）不能單純依賴外在的激勵(lì)機(jī)制，內(nèi)在的
