工作流程編寫的指南

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1、..*******************公司工作流程編寫指南前言為規(guī)范、科學(xué)、務(wù)實(shí)地撰寫公司的流程，特編寫《********公司工作流程編寫指南》供相關(guān)人員參考。本指南主要對(duì)工作流程的規(guī)范填寫做出了指導(dǎo)建議，希望您在填寫之前仔細(xì)閱讀該指引所列出的解釋，如仍有疑問(wèn)，請(qǐng)與人力資源部門或顧問(wèn)組聯(lián)系，謝謝！深圳清溢和衡管理咨詢有限公司顧問(wèn)組年月日Word完美格式..目錄一、定義3二、流程文件的內(nèi)容3三、流程設(shè)計(jì)的原則3四、流程圖內(nèi)容解釋及說(shuō)明5五、流程編寫格式規(guī)范7六、流程描述注意事項(xiàng)11七、流程和制度的區(qū)別1

2、1八、流程繪制操作步驟11Word完美格式..**********公司工作流程編寫指南一、定義1、流程一個(gè)或一系列有規(guī)律的活動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。2、關(guān)鍵流程管理過(guò)程中涉及項(xiàng)目?jī)?nèi)容重大，職責(zé)劃分跨越兩個(gè)或兩個(gè)以上部室，管理流程的履行需要部室之間的協(xié)調(diào)、溝通、配合才能完成的重要性流程。3、流程管理指從流程的角度切入，關(guān)注流程是否增值，從而形成認(rèn)識(shí)流程、建立流程、運(yùn)作流程、優(yōu)化流程的體系，并在此基礎(chǔ)上開始一個(gè)“再認(rèn)識(shí)流程”的新的循環(huán)。同時(shí)有著流程描述、流程改進(jìn)等一系列方法、技

3、術(shù)與工具。二、流程文件的內(nèi)容流程要包括對(duì)工作事項(xiàng)/活動(dòng)進(jìn)行策劃的所有內(nèi)容，既通常定義為：5W1H。n5W——When：實(shí)施流程的時(shí)機(jī)，既啟動(dòng)流程的條件/依據(jù)，也稱為“輸入”；——Who：規(guī)定由“誰(shuí)”來(lái)實(shí)施流程；——What：流程需要完成的工作內(nèi)容，包括內(nèi)容的先后順序和接口要求；——Where：完成流程規(guī)定內(nèi)容所需的環(huán)境和資源；Word完美格式..——Why：流程實(shí)施的結(jié)果——流程內(nèi)容目標(biāo)，也成為“輸出”。n1H——How：規(guī)定流程中所需完成的各項(xiàng)內(nèi)容的方法，也成為工作標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)上述對(duì)流程內(nèi)容規(guī)范的定義，我

4、們將形成流程的文件內(nèi)容劃分兩個(gè)部分：流程圖部分和工作標(biāo)準(zhǔn)（流程說(shuō)明文件）部分。三、流程設(shè)計(jì)的原則1、要從工作的目標(biāo)而非工作的過(guò)程出發(fā)1）工作目標(biāo)是可衡量的2）只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過(guò)程才是有意義的3）如果只考慮工作過(guò)程中的活動(dòng)，最多只能簡(jiǎn)化現(xiàn)有的過(guò)程2、剔除對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動(dòng)，使企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快3、在工作的過(guò)程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制1）質(zhì)量控制是工作過(guò)程的一個(gè)部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成2）對(duì)于任何工作，在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題比在工作完成后的返工成本要

5、低得多4、使決策點(diǎn)盡可能靠近需進(jìn)行決策的“點(diǎn)”做出，在決策點(diǎn)和實(shí)際工作點(diǎn)之間的時(shí)間延遲會(huì)導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加5、部門之間的溝通、決策和問(wèn)題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行1)凡事匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問(wèn)題的方式導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)和企業(yè)成本增加Word完美格式..2)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體問(wèn)題的了解比基層人員少3)部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗(yàn)給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定4）反復(fù)的上下溝通可能會(huì)帶來(lái)信息的失真6、盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作（職責(zé)完整性原則）1）完整的工作增加員工

6、的工作積極性和成就感2）完整的工作使得對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)有可衡量的依據(jù)3）由一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作減少了交接和重復(fù)工作7、在工作過(guò)程中盡量減少交接的次數(shù)1）工作過(guò)程中的交接對(duì)工作的結(jié)果不增加價(jià)值2）大多數(shù)的工作過(guò)程中的問(wèn)題是由交接引起的3）大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時(shí)間延遲8、在工作過(guò)程中建立績(jī)效考核機(jī)制，對(duì)工作效果的評(píng)價(jià)和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作9、建立工作過(guò)程的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制1）不能單純依賴外在的激勵(lì)機(jī)制，內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制更有效果2）內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制可以減少外在的對(duì)工作過(guò)程

7、的監(jiān)控10、盡可能將組織的目標(biāo)分解到基層1）將工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工的時(shí)間和成本觀念2）對(duì)基層員工授權(quán)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感11、減少工作過(guò)程中的非工作時(shí)間，工作過(guò)程的等待時(shí)間是一種浪費(fèi)12、識(shí)別不增值的工作過(guò)程1）不增值的工作并非不重要的工作Word完美格式..2）對(duì)不增值的工作過(guò)程進(jìn)行判斷3）設(shè)計(jì)有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來(lái)13、明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系四、流程圖內(nèi)容解釋及說(shuō)明（一）流程名稱指描述流程主要內(nèi)容的名稱。如人力資源部的流程有“招聘管理流程”、“

8、績(jī)效管理流程”、“內(nèi)部競(jìng)聘流程”等。（二）流程編號(hào)詳見職位說(shuō)明書編寫指南有關(guān)規(guī)定，如總經(jīng)辦第一份流程，編號(hào)GFTC-GMO-B03-001。（三）流程涉及的部門流程中需要哪些責(zé)任部門進(jìn)行協(xié)作，在流程圖中逐一列示流程中涉及的各個(gè)部門，如人力資源部、財(cái)務(wù)部、電子商務(wù)部等等。（四）流程管理部門指工作流程建立、維護(hù)和修訂的責(zé)任主導(dǎo)部門。（五）生效日期指流程文件正式頒布和批準(zhǔn)執(zhí)行的日期。（六）編制、審核、批準(zhǔn)“編制者”欄由流程圖的繪制錄