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1、管理者必知的 “硬道理”2019年11月用你的經(jīng)驗猜想一下： 一張紙折疊51次以后的厚度是多少?答案：一張紙折疊51次后，其厚度將增加“2的51次方”倍，將近10000萬公里，接近地球到太陽的距離！結論：人們往往是依靠自己的經(jīng)驗看待事情，而往往就是經(jīng)歷的越多，思想就越僵化，越是自以為是！學習應具備什么樣的心態(tài)？空杯心態(tài)：拋棄舊有的一切觀念，才能收獲更多！歸零心態(tài)：不要讓固有的經(jīng)驗，成為接受新事物的障礙！學習守則：1、全情投入，積極參與。2、關掉您的手機或?qū)⒅{(diào)至無聲。3、遵守時間。4、必須全程參與整個培訓。。在管理過程中存在的問題：如何留住優(yōu)秀的員工？如
2、何調(diào)動員工的工作積極性？如何樹立起自己的威信？如何提升員工的整體素質(zhì)？如何避免員工的抱怨？如何指正員工的錯誤，并讓其真誠的接受？管理沒有力度怎么辦？如何為客人提供更加滿意的服務？如何和員工溝通？如何做好員工的思想教育工作。。。。。。管理的概念：管理就是管人；不只要管人，還要理人；管理就是讓人更好的執(zhí)行規(guī)章制度；組織活動的過程，控制人的工作，最終達到既定目標的過程；管理，是相對的自由；理順和協(xié)調(diào)關系；發(fā)現(xiàn)和解決問題；對資源進行有效的計劃、組織、領導和控制；管理就是分權；管理因人而異，不可千篇一律；強制性的監(jiān)督和約束；成功管理者應具備的素質(zhì)做人成功，擁有個人魅
3、力；精明能干；公正、公平；有威信；自立、自強、自尊、自信；責任心；知人、用人；熱情；專業(yè)知識；團隊精神；說服力；領導力、號召力、感染力；溝通能力、協(xié)調(diào)能力、應變能力、自我約束力；以身作則，主動承擔；優(yōu)秀員工的標準：服從命令；團結同事；認真、能干；腳踏實地；積極向上；良好的工作態(tài)度；為領導著想；愛崗敬業(yè)；合作精神；不記個人得失；責任心；奉獻精神；樂于助人；提出建議；問題存在的關鍵在哪里？猴子的故事告訴我們：人是靠習慣生活的，當一個人進入到一個團隊以后，就要適應團隊的整體習慣，就要被“同化”，否則他只能“出局”，這就是“企業(yè)文化”的力量，而根源在于：這個團隊的
4、帶頭人是誰。一只虎帶領一群養(yǎng)，培養(yǎng)出來的是一群虎，而一只羊帶領一群虎，培養(yǎng)出來的是一群羊！同時更多的時候，沒有哪只虎愿意被羊領導；結論：只有優(yōu)秀的管理者，才有卓越的團隊，有了卓越的團隊，才能吸引和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工！所以作為管理者，只有先把自己打造“卓越”，才是解決一切管理問題的關鍵前提！管理者必知的第一個道理：你獎勵什么，就得到什么！案例：家長如何培養(yǎng)自己的子女：在孩子成長的過程中，最大的傷害是破壞性的批評！你對孩子的想法，影響到他后面的行為！在企業(yè)管理中，管理下屬也是這樣。任何人都只會做那些他們認為值得和有利可圖的事情！領導者會得到他們所獎勵的，而不一定是
5、他們所期望的，如果希望員工做出某種行為，就不能留在某種思維上，而要對這種行為作出誘導性的行動——鼓勵或獎勵這種行為，才能得到你所希望的效果！同樣，當你縱容某種你不期望看到的，但它一定會出現(xiàn)！而且還會給你制造更多的麻煩！討論:如何鼓勵和激勵下屬？1、要控制自己的情緒：你對員工的情緒，將主導著員工上班時的工作熱情。2、用建議替代批評，用贊美替代抱怨：人人都喜歡被別人肯定，只有不斷的鼓勵和贊美，才能有效激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性。3、會議管理：是“批判大會”還是“表揚大會”管理者必知的第二個道理：99%的工作是常規(guī)性的，管理者只要負責自己的1%。案例：美國人愿意發(fā)揮
6、自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因為敲了主管的門，主管的話就會成為他們的一個框架，會影響自身的想象力。日本人也不輕易敲主管的門，他們認為如果去敲主管的門，就會被主管認為很無能。一位中國主管看見美國調(diào)色師正在調(diào)口紅的顏色，走過去隨便說了一句："這口紅好看嗎？"美國調(diào)色師站起來："第一，親愛的余副總（美國人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個口紅的顏色還沒有完全定案，定案以后我會拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔心。第二，余副總，我是一個專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比較好，下個禮拜開始你可以調(diào)。第三，親愛的余副總，我這個口紅是給女
7、人擦的，而你是個男人。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒有關系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了。"Ｓｏｒｒｙ，ｓｏｒｒｙ……"主管知道自己的問話有些不妥，連聲道歉。結論：如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會影響下屬的創(chuàng)意原則，束縛他們行動。這是大家應該吸取的一個教訓?！盁o權不攬，有事必廢”，作為管理者，只做自己該做的事，絕不做下屬該做的事，要懂得授權。故事：一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結果突然發(fā)現(xiàn)一只
8、老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價八百元。這人趕緊將老板叫來：這只
