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1、宜家房產(chǎn)超市管理培訓(xùn)一管理基礎(chǔ)課程管理基礎(chǔ)一、管理基本問題二、權(quán)利和影響力的區(qū)別三、管理者風(fēng)格四、店長職責(zé)、角色五、店長自我修煉和必備能力一、管理基本問題什么是管理？管人理事：工作重心是做事，是管制、約束、監(jiān)督人，理論依據(jù)是人性惡的因子大于善的因子。管事理人：工作中心是人，以人為本，開發(fā)人、培養(yǎng)人、調(diào)動人的積極性去做好事情，理論依據(jù)是人性善，人能自我約束，能承擔(dān)責(zé)任，有主動性，要求上進(jìn)，具有更高層次的心理需要。一、管理基本問題管理是科學(xué)，也是藝術(shù)。從管理的“管事”方面說，必須講究科學(xué)，遵循一定的規(guī)律；從管理的“理人”方面說，
2、必須講究藝術(shù)，因人而異。一、管理基本問題“管事”管什么？（一）決定要做的事情，即定目標(biāo)，定企業(yè)、部門的目標(biāo)。企業(yè)的發(fā)展就建立在各階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，目標(biāo)和方向錯了，一切努力都白搭。（二）把事情做對做好，一方面要履行管理者所在的本崗位工作職責(zé)，完成上級分派的任務(wù)，更重要的是要圍繞目標(biāo)，采取一切有效手段去達(dá)成目標(biāo)，體現(xiàn)存在的價(jià)值。 管事的結(jié)果就是工作績效，企業(yè)、部門乃至個(gè)人的績效。一、管理基本問題“理人”理什么？ （一）合理使用人才，同時(shí)注重人力開發(fā)。一方面要因才施用，合理地使用、組織好人才，使人盡其才；另一方面，關(guān)注人性，為
3、人才的成長、能力的提高提供幫助，充分調(diào)動人才的主觀能動性和積極性，使人才愉快地工作。 （二）梳理關(guān)系，內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系。內(nèi)部關(guān)系包括本部門內(nèi)員工之間的關(guān)系、管理者與部屬的關(guān)系。外部關(guān)系包括與兄弟部門和同級管理者的關(guān)系、與上級的關(guān)系。從大的方面看，外部關(guān)系還包括與企業(yè)外部部門的關(guān)系，如與供應(yīng)商、采購商、相關(guān)政府職能部門、行業(yè)管理部門、新聞部門等的公共關(guān)系。 理人的結(jié)果是良好的工作氛圍和順暢的工作渠道。 管理講究“人”與“事”的和諧統(tǒng)一。一、管理基本問題什么是管理者？通俗地講，管理者就是自己不干事，讓別人拼命干事的人。這句話很
4、好地體現(xiàn)了管理者所具備的幾個(gè)基本能力即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理者的兩個(gè)力就是將意愿強(qiáng)加于他人身上的支配力量什么是權(quán)力？二、權(quán)利和影響力的區(qū)別二、權(quán)利和影響力的區(qū)別權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)強(qiáng)制性潛在性與職位相聯(lián)系權(quán)力的強(qiáng)制性命令、指示獎勵、懲戒二、權(quán)利和影響力的區(qū)別權(quán)力戒律戒律一：權(quán)力不能用來激勵戒律二：權(quán)力不能使人自覺戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四：權(quán)力對下屬影響有限戒律五：權(quán)力不能濫用戒律六：慎用權(quán)力二、權(quán)利和影響力的區(qū)別權(quán)力濫用的現(xiàn)象僅僅因?yàn)閾碛幸欢ǖ臋?quán)力，就憑主觀意識，憑個(gè)人好惡習(xí)采取某些如任用、辭退、晉升、獎勵的行為為了個(gè)
5、人用途私自動用組織資源以授權(quán)的名義將個(gè)人職責(zé)推給下屬在工作決策時(shí)，不讓他人參與，不征求下屬建議就武斷采取措施主要依據(jù)權(quán)力（懲罰或獎賞），而不是運(yùn)用影響力去改變下屬的行為給與自己關(guān)系好的下屬額外的好處，給與自己關(guān)系不好的下屬額外懲罰運(yùn)用權(quán)力“統(tǒng)一”下屬的思想和行為二、權(quán)利和影響力的區(qū)別慎用權(quán)力必須依據(jù)前后一致、公平、公開的規(guī)則做出獎懲決定萬不得已時(shí)再運(yùn)用權(quán)力讓下屬明白，為什么要這使行權(quán)力二、權(quán)利和影響力的區(qū)別影響力是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力什么是影響力？二、權(quán)利和影響力的區(qū)別影響力的特點(diǎn)是一種追隨是一種自覺是一種
6、認(rèn)同非制度化二、權(quán)利和影響力的區(qū)別項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力影響力來源法定職位，由組織帶來和規(guī)定完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德 業(yè)績和魅力而來范圍受時(shí)空限制，受權(quán)限的限制不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限 甚至超越組織的局限大小確定1-0，不因人而異不確定，因人而異，同一職位 上的經(jīng)理，有的人有影響力， 有的人沒有方式以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)是一種自覺接受，是一種內(nèi)在的影響外在的作用效果服從、敬畏，也可以調(diào)職、離追隨、信賴、愛戴職的方式逃避性質(zhì)強(qiáng)制性地影響自然地影響二、權(quán)利和影響力的區(qū)別認(rèn)知權(quán)力建立影響力在特定情況下使用權(quán)力二、權(quán)利和影響力的區(qū)別建立影響力
7、的八個(gè)規(guī)則規(guī)則一：要有一顆“公心”規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”規(guī)則三：言必行、行必果規(guī)則四：預(yù)見性規(guī)則五：煽動性規(guī)則六：堅(jiān)持規(guī)則七：親和力規(guī)則八：關(guān)心下屬二、權(quán)利和影響力的區(qū)別三、管理者風(fēng)格作為管理者，需要形成什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-下屬的發(fā)展層次工作能力工作意愿三、管理者風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-下屬的發(fā)展層次時(shí)間工作能力三、管理者風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——下屬的發(fā)展層次時(shí)間工作意愿三、管理者風(fēng)格下屬發(fā)展的四個(gè)階段階段一：低能力，高意愿階段二：部分工作能力，低工作意愿階段三：高能力，變動的意愿階段四：高能力，高意愿三、管理者風(fēng)格三、管理者風(fēng)格
8、階段一并不是一個(gè)不好的階段，我們每個(gè)人從事一項(xiàng)新工作時(shí)都會處于這個(gè)階段。需要注意的是這一階段的下屬常常表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信心，他們?yōu)殚_始一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)而感到興奮，不能實(shí)事求是的正視問題和困難，有時(shí)甚至言過其實(shí)。階段二也并不是一個(gè)壞的階段，每一個(gè)人都要經(jīng)過這么一個(gè)過程。三、管理者風(fēng)格階段三對于公司
